全面質(zhì)量管理在科研管理中的應(yīng)用情況綜述

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　　引 言項(xiàng)目經(jīng)理博客

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界科技保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，學(xué)科交叉和技術(shù)融合加快，創(chuàng)新要素和創(chuàng)新資源在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)加速，科學(xué)技術(shù)正孕育著新的突破。因此，加強(qiáng)對(duì)科學(xué)研究活動(dòng)的管理，追求管理的效率，提高科學(xué)研究產(chǎn)出的質(zhì)量，發(fā)揮科技的重大作用是世界各國(guó)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。科研質(zhì)量的研究起始于1982年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)(NSF)和國(guó)家人類學(xué)募捐委員會(huì)資助的《Science，Technology and Hu-man Values》季刊發(fā)表了一組相關(guān)論文，首次提出了科學(xué)知識(shí)的質(zhì)量問題。隨后，美國(guó)麻省理工學(xué)院出版社出版的《Quality in Science》一書探討了科學(xué)質(zhì)量研究的社會(huì)背景、主要方向以及科學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)方法。至此科學(xué)界才發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)久以來，人們對(duì)科學(xué)研究只注重?cái)?shù)量，而忽視了質(zhì)量問題。我國(guó)開始關(guān)注科研質(zhì)量問題是在1994年6月，國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)政策局編印的《美國(guó)國(guó)家基金會(huì)關(guān)于科學(xué)質(zhì)量的評(píng)估》資料，指出如何評(píng)估科學(xué)研究的質(zhì)量，是科研管理工作面臨的一個(gè)重要課題。隨后，國(guó)內(nèi)外有關(guān)科研質(zhì)量的相關(guān)研究迅速展開，至今已經(jīng)形成一個(gè)新的研究方向。

　　科研質(zhì)量研究領(lǐng)域的基本理論是全面質(zhì)量管理(TQM)，它起源于產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的質(zhì)量管理活動(dòng)。1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理Feigenbaum提出了全面質(zhì)量管理，隨后在企業(yè)的生產(chǎn)制造和營(yíng)銷管理中取得了巨大成功。隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，它在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展歷程中歷經(jīng)了四次修改和完善 ，分 別 是 ISO 9000：1994、ISO 9000：2000、ISO9000：2005 和 ISO 9000：2008。ISO 對(duì) ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的不斷修改，將全面質(zhì)量管理的理念與基本原則抽象得更為一般化，使得全面質(zhì)量管理不斷擴(kuò)展其適用領(lǐng)域。同時(shí)，伴隨著科學(xué)技術(shù)與工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，全面質(zhì)量管理理念和方法被廣泛運(yùn)用到企業(yè)的其他經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，如人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息系統(tǒng)管理、供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目管理以及環(huán)境系統(tǒng)管理等領(lǐng)域。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　全面質(zhì)量管理作為一種有效的系統(tǒng)化管理工具，其不斷完善的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程直接推動(dòng)著科研質(zhì)量研究的發(fā)展。隨著全面質(zhì)量管理理論和方法的推進(jìn)，其應(yīng)用范圍得以擴(kuò)大，應(yīng)用實(shí)踐得以發(fā)展，同時(shí)反過來也促進(jìn)了全面質(zhì)量管理理論和方法的不斷完善。因此，如何將全面質(zhì)量管理理念和方法運(yùn)用到科研管理中引起了廣大學(xué)者和專家的關(guān)注。但由于其機(jī)械重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)化模式與科研活動(dòng)的創(chuàng)新性、靈活性和不重復(fù)性等存在著一定的沖突，這也使得全面質(zhì)量管理能否運(yùn)用到科研管理中存在著一定的爭(zhēng)議，進(jìn)而產(chǎn)生了新的研究方向。在此基礎(chǔ)上隨著研究?jī)?nèi)容的逐步深入和發(fā)展，科研質(zhì)量管理形成了一個(gè)新的研究領(lǐng)域。本文從三個(gè)層面，按照“理論前提—理論基礎(chǔ)—應(yīng)用實(shí)踐”的思路，在分析全面質(zhì)量管理理論對(duì)科研管理適應(yīng)性的基礎(chǔ)上，闡述了科研質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，從企業(yè)、高校以及政府的角度梳理了全面質(zhì)量管理在科研管理中的應(yīng)用情況，并提出了今后值得關(guān)注的研究方向。項(xiàng)目管理論壇

　　1 全面質(zhì)量管理的適用性分析泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　1.1 科研管理的內(nèi)涵與爭(zhēng)議泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　科研管理是對(duì)整個(gè)科研或科技活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和管理的總稱，是指為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技術(shù)的創(chuàng)新，所開展的設(shè)計(jì)與開發(fā)研發(fā)流程，管理研發(fā)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)知識(shí)與技術(shù)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)，是依據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展定律，針對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)新體系的需要，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特殊管理行為;根據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展定律對(duì)科研管理的要求，提出科研管理的新目標(biāo)和新內(nèi)容?？紤]到科研管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，因此科研管理也可以被看作是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理與技術(shù)管理的一種手段。www

　　在不同的部門或組織機(jī)構(gòu)，科研管理的范圍、內(nèi)容、任務(wù)、方法、作用是不一樣的。企業(yè)側(cè)重于技術(shù)管理，主要是對(duì)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行組織和管理;高等院校和科研單位的科研管理側(cè)重于對(duì)科研計(jì)劃、科研條件、科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、人才培養(yǎng)、成果專利、學(xué)術(shù)活動(dòng)等的管理?？蒲泄芾泶笾路譃槿齻€(gè)層次：戰(zhàn)略決策層、科研管理層和科研實(shí)施層。在戰(zhàn)略決策層，關(guān)注的重點(diǎn)是科技宏觀發(fā)展方向，關(guān)鍵性的、核心性的科學(xué)領(lǐng)域，涉及體制和主要機(jī)制方面的政策調(diào)控等;在科研管理層，關(guān)注的重點(diǎn)是科研活動(dòng)的規(guī)劃與組織，科研布局的展開與調(diào)整，主要科技政策的制定與實(shí)施等;在科研實(shí)施層，關(guān)注的重點(diǎn)是科研課題的組織?？傊?，科研管理是一個(gè)“復(fù)雜的智能系統(tǒng)”，其中存在著大量的不確定信息，必須從人的觀點(diǎn)、系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、優(yōu)化和控制的觀點(diǎn)、綜合性的觀點(diǎn)、科學(xué)決策的觀點(diǎn)以及定量化的觀點(diǎn)出發(fā)，研究和處理科研管理的問題。轉(zhuǎn)自泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　科研活動(dòng)具有創(chuàng)新性和不重復(fù)性的特點(diǎn)，科研管理中大量不確定信息，如隨機(jī)信息、灰色信息以及模糊信息的存在，使得科研管理手段和方法必須具有靈活性和針對(duì)性，這一要求與質(zhì)量管理機(jī)械化重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)化模式存在一定沖突，因此，學(xué)術(shù)界一直存在著有關(guān)全面質(zhì)量管理對(duì)科研管理的適用性爭(zhēng)議。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　科研活動(dòng)的本質(zhì)是創(chuàng)新，管理創(chuàng)新和管理質(zhì)量存在著根本的不同，產(chǎn)品質(zhì)量的三要素如產(chǎn)品的可用性、及時(shí)性以及零缺陷是不能直接運(yùn)用到科研質(zhì)量的定義中去的。將全面質(zhì)量管理運(yùn)用到研發(fā)過程中可能會(huì)產(chǎn)生六個(gè)方面的問題：質(zhì)量管理的機(jī)械化會(huì)使組織失去創(chuàng)新能力;以顧客為中心會(huì)使組織片面追求短期的顧客需求;風(fēng)險(xiǎn)回避態(tài)度會(huì)使組織失去創(chuàng)新精神;質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)阻礙創(chuàng)新;質(zhì)量管理的線性和結(jié)構(gòu)化改進(jìn)模式與創(chuàng)新的非線性存在沖突;質(zhì)量管理追求的成本—效率會(huì)限制創(chuàng)新機(jī)會(huì)。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　考慮到科研活動(dòng)內(nèi)在的隱含性、復(fù)雜性以及非機(jī)械重復(fù)性的特點(diǎn)，依然有一部分人對(duì)于將質(zhì)量管理成功運(yùn)用到科研管理中持保留態(tài)度。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　1.2 全面質(zhì)量管理的效果分析service

　　雖然將全面質(zhì)量管理引入科研管理中面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但是大量的理論與實(shí)證研究已經(jīng)證明了全面質(zhì)量管理是能夠應(yīng)用到科研管理中的，且對(duì)于企業(yè)績(jī)效的提升有著促進(jìn)作用。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　一方面，應(yīng)用全面質(zhì)量管理有利于促進(jìn)科研機(jī)構(gòu)研發(fā)績(jī)效，即產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新，促使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如柯達(dá)公司的研發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)用質(zhì)量系統(tǒng)后研究產(chǎn)出持續(xù)提高，并建立了企業(yè)在創(chuàng)新方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)電報(bào)電話公司(AT&T)應(yīng)用質(zhì)量系統(tǒng)后軟件研發(fā)周期縮短了50%，并在客戶要求的十個(gè)方面顯著降低了錯(cuò)誤率。對(duì)英國(guó)、澳大利亞研發(fā)組織的大量調(diào)查數(shù)據(jù)同樣證實(shí)了質(zhì)量管理與創(chuàng)新管理系統(tǒng)的整合能使企業(yè)從中獲利。對(duì)韓國(guó)130家企業(yè)研發(fā)部門和科研機(jī)構(gòu)以及臺(tái)灣科研機(jī)構(gòu)的調(diào)研和研究，進(jìn)一步驗(yàn)證了全面質(zhì)量管理對(duì)于研發(fā)部門產(chǎn)品質(zhì)量以及創(chuàng)新績(jī)效的提高作用。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　另一方面，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理念來開展科研管理能夠促進(jìn)研發(fā)部門的知識(shí)共享、管理承諾的達(dá)成、管理流程與功能的靈活整合等。全面質(zhì)量管理要求全員參與，因此在實(shí)施科研管理中，必定要求全員參與到對(duì)研發(fā)的全面質(zhì)量管理中去，這樣不僅能夠促進(jìn)高層管理者更加關(guān)注研發(fā)項(xiàng)目，促進(jìn)研發(fā)人員更好地理解企業(yè)的研發(fā)戰(zhàn)略，與客戶合作以識(shí)別其需求，更深層次地理解客戶需求;還能促進(jìn)管理實(shí)踐手冊(cè)的編寫，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作，促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的提升以及員工參與決策。Chatterji等指出，在科研管理中引入全面質(zhì)量管理能夠引導(dǎo)科研機(jī)構(gòu)更加關(guān)注顧客需求和期望，使組織正確認(rèn)識(shí)研發(fā)職能，促進(jìn)組織各部門之間的溝通，使科研機(jī)構(gòu)更易于接受監(jiān)督與控制，能夠促進(jìn)行業(yè)研發(fā)人員的溝通以及知識(shí)共享。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)