研發(fā)質量管理經(jīng)驗談

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　　研發(fā)管理就是在研發(fā)體系結構設計和各種管理理論基礎之上，借助信息平臺對研發(fā)過程中進行的團隊建設、流程設計、績效管理、風險管理、成本管理、項目管理和知識管理等的一系列協(xié)調活動。這是百度百科上的定義，不能說沒有一定道理，不過卻不太實用，很難看出其中的重點所在。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　套用項目管理鐵三角的說法，研發(fā)管理三大重點則應該是效率、質量和成本。而團隊建設、績效管理、風險控制、知識管理、流程設計、項目管理等等可以認為是輔助手段或者是包含在進度、質量和成本控制中的內容。例如，流程設計應該是效率范疇中要考慮的問題，提升效率，必然要從過程即流程設計著手;而項目管理本身就包含進度、成本與質量，也與之相符。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章

　　成本控制上，在人力資源給定的情況下，研發(fā)開銷是基本固定的。對于研發(fā)成本的控制，更多的是資源是否用在刀刃上，是否做對了項目，研究對了課題，這方面的控制主要體現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃上面，做錯了產(chǎn)品、方向，往往是浪費最大的。規(guī)劃任何一個新產(chǎn)品都需要做到“大膽設想、小心求證、重質量輕數(shù)量”，嚴格立項過程。而且就研發(fā)來說，技術積累很重要，過去的成功經(jīng)驗未必能夠復制到新的領域，因而進入任何一個新的領域，都需要慎之又慎。這部分的工作，大部分都產(chǎn)生于公司決策層面和產(chǎn)品規(guī)劃層面，對于研發(fā)部門來說能做的比較少。因而研發(fā)管理的重點還是在效率與質量上。項目經(jīng)理博客

　　對于效率問題，在《研發(fā)感悟之二--過程與方法論》、《研發(fā)感悟之三--敏捷開發(fā)》兩篇博客中進行過論述。并據(jù)此在09年冬天和2010年初進行過實踐，取得了較好的效果。因此，可以說研發(fā)效率問題可以說已經(jīng)基本得到了解決，這里就不再繼續(xù)探討。我們這里關注的是研發(fā)管理的另外一個重點--質量管理。http://52tianma.cn/

　　研發(fā)質量很多時候，會被理解為QA(Quality Assurance)和QC(Quality Control)，往往歸宿于質量管理部門。QC往往關注的是產(chǎn)品而非體系，在軟件研發(fā)領域對應的就是測試;而QA則建立體系并確保體系按要求運作，涉及到過程內容(流程設計)。QC是通過對質量的結果進行檢測、鑒定，防止劣質產(chǎn)品的發(fā)布;QA對研發(fā)是否符合過程進行控制。通過QA/QC兩個環(huán)節(jié)的配合，確實能夠起到一定的質量控制作用，但質量管理單單靠QA和QC是遠遠不夠的，會存在很多問題與漏洞，更重要的是技術經(jīng)理們在設計、開發(fā)環(huán)節(jié)中進行控制。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章

　　首先，在微觀問題上，QA人員由于能力的限制對研發(fā)過程中細節(jié)的把握不可能像開發(fā)經(jīng)理一樣到位，這就注定了對于流程是否符合的控制，往往是僅僅解決了要做什么的問題，而無法解決怎么做，做得怎樣的問題?！霸趺醋觯龅迷鯓印?，這往往跟執(zhí)行者的能力相關，僅僅靠流程、控制點是難以達到的。而且過程中的細節(jié)問題，很難去全部規(guī)范完備、做到滴水不漏，即使真的做到滴水不漏，也必然使得過程過于龐大而導致效率低下。就如同有些SOP去規(guī)范員工如何寫郵件一樣，那應該是小學語文老師的工作，不是QA所要關注的點，也不具有可操作性。bbs

　　解決怎么做，做得怎樣的問題則需要技術經(jīng)理去控制，而且在控制過程中還需要注意方式方法。例如，開發(fā)過程中要求規(guī)范編碼，包括規(guī)范編碼風格、采取統(tǒng)一的變量命名方式、必要的注釋、抽取公用函數(shù)解決重用問題、代碼不合理情況下進行重構、設計不足情況下優(yōu)化設計等等。而這些往往就是QA們難以做到，也非QA人員能力范圍之內，即使做了也難以控制好的，這就需要技術經(jīng)理們的去進行管理、同時靈活把握方式方法。就像王傳福所說技術人員往往不善于交際、脾氣怪一樣，程序員們大部分也都這樣，容不得其他人指手畫腳，技術經(jīng)理們當面去指出程序員那里代碼寫得有問題，很多時候會引來反感。一個相對好操作的方法是：由技術經(jīng)理或者高級程序員，定期不定期，舉行代碼分析會，從現(xiàn)有程序中抽取帶有典型問題的代碼，逐一分析，逐步灌輸編碼的規(guī)則、理念，講述過程中對事不對人。講得次數(shù)多了，等大家基本接受這些規(guī)則、理念之后，再進行定期的代碼檢查。如此開展起來，水到渠成，不會有大多的阻力。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　當然，也有過程關注如何編寫程序、如何進行測試，比如說敏捷開發(fā)中的極限編程。在大部分的敏捷開發(fā)過程中，并未涉及到QA人員，那么這其中的細節(jié)控制定然是需要技術經(jīng)理們去執(zhí)行的。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　其次，QA也好，QC也好，是基于單一產(chǎn)品或者項目為對象進行的，而現(xiàn)實是一個研發(fā)中心往往有很多產(chǎn)品線，那么多個產(chǎn)品線之間關系，是 QA/QC們無法關注到的。在宏觀問題上，產(chǎn)品線之間的關系、交換，公用模塊的抽取，研發(fā)路徑、實現(xiàn)技術手段的選擇等等，這些都質量管理著、業(yè)務經(jīng)理們 (產(chǎn)品規(guī)劃)能力范疇之外。這部分工作很重要，對產(chǎn)品質量有著重大的影響力，很多有錢的公司，往往請外部的咨詢公司來進行規(guī)劃。比如，浙江移動07年請埃森哲公司進行咨詢，花了近200萬得到了一份規(guī)劃報告。不是每個公司都能出得起、會去花這個錢的，那么這就需要技術經(jīng)理們進行統(tǒng)一的技術分析、技術規(guī)劃，形成一個藍圖，指引具體產(chǎn)品的工作開展。training

　　質量管理是一個涉及到整個研發(fā)過程的需要全體人員參與的一項活動，需要質量部門QA、QC人員的努力，還需要需求、設計、開發(fā)環(huán)節(jié)中的技術經(jīng)理們承擔起質量控制的職責，并把質量控制的理念深入灌輸?shù)矫總€員工的思想中，不斷改進過程、方法，這樣才能有效的推進質量管理工作，才能建立起高效的質量管理體系。training