質(zhì)量控制中存在的主要問題及解決方法

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　　一、思想問題和理念問題 項(xiàng)目管理論壇
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　　思想支配行動(dòng)。在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制活動(dòng)中莫不如此。有什么樣的質(zhì)量概念，就會(huì)有什么樣的質(zhì)量體系及相應(yīng)的程序、方法。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　1、關(guān)于質(zhì)量的基本概念 項(xiàng)目經(jīng)理博客
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　　在本項(xiàng)目的施工活動(dòng)中，承包方的質(zhì)量概念是不成熟的，至少是不準(zhǔn)確的。他們?cè)谠S多時(shí)候表現(xiàn)出這樣的觀念：施工活動(dòng)是承包方自己的事，施工質(zhì)量的好壞也是由承包方自己負(fù)責(zé)，承包方將依據(jù)合同的約定，為顧客提交一個(gè)產(chǎn)品：在一定的工期內(nèi)，在一定的造價(jià)內(nèi)，符合一定規(guī)格的產(chǎn)品。因此，顧客沒有必要干預(yù)施工活動(dòng)，更沒有必要對(duì)施工過程指手劃腳，在這種錯(cuò)誤理念的支配之下，對(duì)建設(shè)單位的工地代表以及建設(shè)單位委托的監(jiān)理工程師的監(jiān)督和管理有時(shí)表現(xiàn)出很不理解，甚至加以抵觸。 項(xiàng)目管理論壇
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　　產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本原因是承包方對(duì)下面的質(zhì)量觀點(diǎn)根本不了解，或者不理解，不認(rèn)同：質(zhì)量是指與技術(shù)規(guī)范的一致性；質(zhì)量是指滿足使用者的要求；質(zhì)量是指消費(fèi)者滿意。以上應(yīng)該是質(zhì)量的基本內(nèi)涵。因此為了解決本項(xiàng)目在施工過程中承包方與監(jiān)理方（顧客）之間在質(zhì)量管理過程中的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，首先必須對(duì)承包方的主要管理人員進(jìn)行質(zhì)量概念的教育，為此監(jiān)理工程師制定一項(xiàng)工作計(jì)劃，準(zhǔn)備在每周的監(jiān)理例會(huì)或質(zhì)量專題會(huì)上將現(xiàn)代的質(zhì)量管理的基本概念、方法向參加會(huì)議的所有人員進(jìn)行普及教育，力爭(zhēng)每周推出一兩個(gè)新觀點(diǎn)或新方法，作為質(zhì)量教育課堅(jiān)持下去，細(xì)水長(zhǎng)流，以進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理人員的質(zhì)量觀念，強(qiáng)化他們的質(zhì)量意識(shí)。 www
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　　2、決定質(zhì)量好壞的根本因素 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理以及監(jiān)理的質(zhì)量控制中，有一種流行很廣的說法叫：“質(zhì)量把關(guān)”，比如說建設(shè)單位委托監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，或者承包單位自身常喊的口號(hào)叫嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，這些說法體現(xiàn)在項(xiàng)目的施工活動(dòng)中就是嚴(yán)格檢驗(yàn)、科學(xué)鑒定。還有一種觀念是把質(zhì)量管理和技術(shù)管理等同起來，誤導(dǎo)管理人員過多地把精力消耗在技術(shù)問題上，或者說過多地信賴技術(shù)去提高質(zhì)量，保證質(zhì)量。因此，監(jiān)理例會(huì)上過多地探討技術(shù)問題，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一些質(zhì)量問題，往往從技術(shù)上找原因，并試圖通過技術(shù)改進(jìn)以提高工程質(zhì)量。結(jié)果質(zhì)量問題一再出現(xiàn)，事倍功半。產(chǎn)生上述現(xiàn)象的根本原因在于，對(duì)下述質(zhì)量活動(dòng)的基本規(guī)律掌握不清楚：質(zhì)量并不是由工作人員的能力決定的，而是取決于如何開展工作的程序和制度。這是美國質(zhì)量管理的代表人物戴明先生的觀點(diǎn)，質(zhì)量管理的基本循環(huán)即PDCA循環(huán)（即計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理）又叫戴明循環(huán)，日本設(shè)立的一項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)就叫戴明獎(jiǎng)。著名的質(zhì)量管理方法即全面質(zhì)量管理（TQM）即起源于戴明等人的思想，它基于這樣的假設(shè)：90%的質(zhì)量問題與過程相關(guān)，而不是與人相關(guān)的。具體解釋為：全面質(zhì)量管理（TQM）的目標(biāo)是過程的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量關(guān)注的焦點(diǎn)從結(jié)果或產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到產(chǎn)生結(jié)果或產(chǎn)品的過程；1987年設(shè)立的ISO9000著眼的并不是產(chǎn)品的質(zhì)量，而是確定生產(chǎn)產(chǎn)品的組織是否有適當(dāng)程序來確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品具有高質(zhì)量。ISO9000認(rèn)證并不表明其產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確切地說，ISO9000認(rèn)證說明該機(jī)構(gòu)擁有整套的生產(chǎn)流程，這些流程有明確的定義，具體地在過程中實(shí)施，在最終的分析中，這套流程有助于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，工程質(zhì)量靠監(jiān)理的最終把關(guān)是很難保證的。要想取得好的工程質(zhì)量，要把注意力和著力點(diǎn)放在承包方的工作流程和管理上，加強(qiáng)對(duì)施工單位的工作流程的審查、監(jiān)督和控制。 www
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　　正是基于上述正確理念，新的《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》比過去的系列驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重大的改革，總的指導(dǎo)原則是“驗(yàn)評(píng)分離，強(qiáng)化驗(yàn)收，完善手段，過程控制”，簡(jiǎn)稱為16字方針。根據(jù)這一方針，監(jiān)理工程師制定新的工作計(jì)劃，首先，要求承包單位制定詳細(xì)的工作流程，即對(duì)規(guī)范規(guī)定的基本工作流程進(jìn)行細(xì)化和分解，報(bào)監(jiān)理審批；其次，根據(jù)批準(zhǔn)的工作流程，對(duì)施工過程實(shí)施監(jiān)督和控制，即檢查施工單位質(zhì)量管理的流程是否符合已經(jīng)批準(zhǔn)的基準(zhǔn)流程，如果不符合，提出修正意見和補(bǔ)充措施，可以概括為監(jiān)理就是對(duì)管理進(jìn)行管理，對(duì)監(jiān)督進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)驗(yàn)收進(jìn)行驗(yàn)收，充分強(qiáng)化過程控制。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　3、質(zhì)量成本概念的應(yīng)用 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　常規(guī)的質(zhì)量成本主要包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失誤的成本、外部失誤的成本。低質(zhì)量將導(dǎo)致較高的質(zhì)量成本，主要表現(xiàn)在：時(shí)間和原材料的浪費(fèi)，次品的返工，額外的原材料，進(jìn)度拖延，組織形象和產(chǎn)品形象的損害等方面。生產(chǎn)與顧客服務(wù)的質(zhì)量提高可以通過以下途徑提高生產(chǎn)率：減少廢棄和返工，進(jìn)而降低生產(chǎn)成本；降低維護(hù)、修理和退貨保證成本；提高產(chǎn)品聲望，增加銷售額和利潤(rùn)；讓顧客相信貨真價(jià)實(shí)；價(jià)格高質(zhì)量好，進(jìn)而帶來利潤(rùn)；容易招來新顧客，留住老客戶，進(jìn)而降低招來和挽留顧客的成本。 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　本項(xiàng)目的承包商往往忽視低質(zhì)量帶來的高成本，片面追求進(jìn)度或者偷工減料，沒有詳細(xì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。實(shí)際上，低劣的工程質(zhì)量已經(jīng)使他們招受了損失：一次驗(yàn)收合格率很低，經(jīng)常返修，甚至返工，浪費(fèi)了許多時(shí)間和人工；由于返工耽誤進(jìn)度，工程的周轉(zhuǎn)材料租金等費(fèi)用相應(yīng)增加。由于承包商沒有制定質(zhì)量和人工費(fèi)的相關(guān)制度，干好干壞一樣支付人工費(fèi)，一方面導(dǎo)致工人質(zhì)量意識(shí)差，工程質(zhì)量差，另一方面對(duì)承包商來說，既耽誤了工期，需要賠償業(yè)主損失，又加大了施工成本，經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重影響，同時(shí)對(duì)承包商的信譽(yù)造成損害。因此，嚴(yán)格控制質(zhì)量為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的建筑產(chǎn)品，不僅是業(yè)主的要求，同時(shí)也是承包商自身利益的所在，監(jiān)理工程師在后序工作計(jì)劃中準(zhǔn)備提出這樣的口號(hào)：質(zhì)量就是金錢，質(zhì)量就是效益，督促承包商從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量。 轉(zhuǎn)自泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　二、改進(jìn)單一的質(zhì)量驗(yàn)收表格
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　　本項(xiàng)目的工程質(zhì)量驗(yàn)收采用《建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的驗(yàn)收記錄表格，包括隱（預(yù)）檢記錄、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄、分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄、單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄，以及單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料檢查記錄，單位（子單位）工程安全和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄，以及單位（子單位）工程觀感質(zhì)量檢查記錄等。所有這些表格的一個(gè)共同特點(diǎn)就是：只留下驗(yàn)收的結(jié)果記錄，很少反映施工過程的質(zhì)量，而且留下來的一般都是合格的記錄；只能用于質(zhì)量的最終驗(yàn)收，反映建筑工程的產(chǎn)品的質(zhì)量，不能用于對(duì)質(zhì)量進(jìn)行過程控制，無法體現(xiàn)PDCA循環(huán)的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過程。更不能反映出施工過程出現(xiàn)的一些質(zhì)量問題的原因規(guī)律和改進(jìn)方向。為此，建設(shè)監(jiān)理工程師采用如下一些質(zhì)量控制工具對(duì)目前的監(jiān)理工作進(jìn)行改進(jìn)。 training

　　1、帕雷托規(guī)則（圖表）的應(yīng)用： 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
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　　帕雷托規(guī)則又稱80：20規(guī)則，是一種重要的優(yōu)先程度排序技術(shù)，應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域這一規(guī)則的含義就是：80%的真正問題是由20%的潛在問題引起的，或者說：80%的質(zhì)量問題是由20%的原因引起的。就質(zhì)量管理而言，不要試圖解決所有的質(zhì)量問題，確切地說應(yīng)該找出一部分產(chǎn)生最大影響的問題來源，這句話的潛臺(tái)詞就是：如果能解決為數(shù)不多的質(zhì)量問題的根源，就能大大地減少失誤，從而保證大部分質(zhì)量問題得以解決。 http://52tianma.cn/
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