項目經(jīng)理必須懂一點“章法”(三)——懂章法還要懂點心法

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       在武俠小說里，常有爭奪劍譜之事，可是千辛萬苦拿到劍譜，由于不懂“心法”，還是練不成。在項目管理領(lǐng)域，PMBok就好比是一本劍譜，項目經(jīng)理要做什么、怎么做，書里面都有，但每個人運用起來，威力會大不相同。古人云：“運用之妙，存乎一心”，可見心法的重要性。
　　下面介紹一些項目管理的入門心法，幫助項目經(jīng)理理解和運用書中的招式。至于高級心法在后續(xù)文章中會逐步介紹。

　　1. 項目管理是關(guān)于做事的方法

　　項目管理不是什么神秘東西，要以平常心來看它，它就是人們總結(jié)出來的一種有效的做事的方法而已。這種方法有幾個要點：

　　●以客戶為中心

　　以客戶為中心，看上去很簡單，卻蘊含著項目管理的終極秘密：讓客戶滿意。記住，是讓客戶滿意，而不是開發(fā)一個軟件，或者完成合同內(nèi)容，也就是說我們的關(guān)注重點是客戶需要什么，而不是軟件本身。為什么那么多項目開發(fā)了大量強(qiáng)大功能，客戶仍不滿意，就是因為我們沒有把關(guān)注焦點放在客戶身上，去琢磨客戶真正需要什么，而不是客戶說要什么;去琢磨怎樣滿足客戶的實際應(yīng)用，讓他們用起來更方便，而不是需求文檔寫著什么。

　　●以目標(biāo)為導(dǎo)向

　　項目沒有目標(biāo)，就好像踢球沒有球門，其重要性不言而喻。但是項目的真正目標(biāo)并不一定等同于招標(biāo)文件中提出的目標(biāo)，招標(biāo)文件是臺面上的東西，是比較表面化的，而客戶的真實目的也許并不在于此。因此，項目經(jīng)理最好對項目的來龍去脈搞清楚，這樣才能更好的把握客戶心理，理解項目的重點，真正使到客戶滿意。
　　●以計劃為基礎(chǔ)

　　項目計劃在項目中處于非?；A(chǔ)的地位，項目的實施都應(yīng)該按照項目計劃來進(jìn)開展。如果項目沒有制定計劃，或者雖有計劃，卻是說一套、做一套，那么這不叫項目管理，這叫打亂仗。沒有計劃，項目實施也就失去了依據(jù)，也更談不項目監(jiān)控了，項目管理中的42個過程，也就基本失效了。

　　●以控制為手段

　　項目監(jiān)控是很多人新任項目經(jīng)理的薄弱環(huán)節(jié)，為什么那么多人說“計劃趕不上變化”，其原因正是在于控制環(huán)節(jié)的缺失。項目不是一臺機(jī)器，你只要啟動馬達(dá)，它就會按你設(shè)計的那樣轉(zhuǎn)個不停。項目的過程中產(chǎn)生偏差是正常現(xiàn)象，甚至是必然的事情，如果不加以控制，計劃就會成為擺設(shè)，項目也會越偏越遠(yuǎn)，項目完工也就更加遙遙無期了。因此說控制是手段，是保證項目能按計劃達(dá)到目標(biāo)的手段，每個項目經(jīng)理都必須主動監(jiān)控項目，用好這一手段。
　　2. 結(jié)構(gòu)化分析方法

　　還記得什么是結(jié)構(gòu)化分析方法嗎?說到它，很多人會想起數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典等等這些工具，但其內(nèi)在的精神思想，即“自頂向下、由外到內(nèi)、先整體后局部、逐層分解”，這才是它留給人們最寶貴的財富，其實結(jié)構(gòu)化分析法方不只是用于軟件的分析設(shè)計，在人們生活的方方面面都有其用武之地，因為它是對復(fù)雜和大型事物的分析方法，符合人們對事物的認(rèn)識規(guī)律。在PMBok中同樣深刻的體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化分析方法的思想。

首先PMBok本身就是一個自頂向下、逐層分解的知識體系。沒有分解之前，項目管理是一個混沌的整體，PMBok將其按不同的維度分解為五大過程組和九大知識領(lǐng)域，然后又進(jìn)一步分解為42個過程，每個過程又分解為輸入、工作和方法、輸出三個部分，這不正是完美的體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)化分析的思想嗎?
　　項目經(jīng)理組織項目實施更加離不開結(jié)構(gòu)化思想。42個過程中有一個非常重要的過程是“創(chuàng)建WBS”，所謂WBS，中文名是“工作分解結(jié)構(gòu)”，它其實就是一種按照“自頂向下、逐層分解”的思想建立的一種樹形的項目任務(wù)清單，這是整個項目執(zhí)行和控制的基礎(chǔ)，如果你不會使用WBS，那基本上就也就等于說你不會管項目了。
　　結(jié)構(gòu)化方法在編寫項目文檔以及匯報材料時同樣有其用武之地。項目文檔其實也是一種交流匯報的材料，為了能讓別人看懂，我們先要把事情總體的講一下，然后將其分為幾個大點，每個大點可能又分成幾個小點來講，這樣別人就有對你要講的內(nèi)容搞清楚了。我看過一本專門教別人寫匯報材料的書，叫《金字塔原理》，其實也就是講如何自上而下組織材料，讓匯報變得更有條理。現(xiàn)在你懂了結(jié)構(gòu)化方法，這本書你也就可以省了。

　　3. 過程思想