啟東市住建局召開12345熱線受理工作分析會

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　　針對當(dāng)前12345熱線受理工作出現(xiàn)的新問題新情況，為更好地做好回復(fù)工作，杜絕二次回復(fù)，提高滿意率，5月7日，住建局法制科王興建科長利用QQ網(wǎng)絡(luò)群進(jìn)行了分析說明和具體要求。

　　王興建首先指出了當(dāng)前12345熱線工作逐步出現(xiàn)的新情況：一是受理量越來越多。從4月27日到5月7日住建局工單受理量達(dá)100件，熱線受理人員的人均工作量平均增長了近三四倍；二是綜合性越來越強(qiáng)。隨著“12345”熱線運行的逐步深入，老百姓對其信任度和依賴性不斷提高，現(xiàn)在的工單與初期相比，復(fù)雜性、綜合性明顯增強(qiáng)，往往是一張工單同時反映多個相關(guān)聯(lián)問題，且很多情況下已不是一個單位可以獨立解決的；三是工作標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)。從近期效能辦的要求看，工單受理標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，用“嚴(yán)苛”一詞形容絲毫不過分。效能辦不僅要求回復(fù)工單格式規(guī)范，按時回復(fù)，同時提出凡是出現(xiàn)對訴求人訴求回復(fù)不明確、依據(jù)不充分的情況，一律二次督辦或是認(rèn)定為不滿意工單，對于回復(fù)中限期辦理的事項，效能辦也將逐一跟蹤問詢落實情況；四是各級要求越來越高。目前各級領(lǐng)導(dǎo)對政風(fēng)行風(fēng)問題的關(guān)注度持續(xù)提升，全市上下掀起了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新高潮。在此大背景下，各級領(lǐng)導(dǎo)對“12345”熱線的要求也不斷提高。

　　針對這些新情況，王興建也提出了今后做好該項工作的三點要求：一是思想認(rèn)識要再上一個高度。各單位（科室）負(fù)責(zé)人和工作人員要從全局的高度看待熱線受理的重要意義，及時把思想認(rèn)識統(tǒng)一起來。二是工作作風(fēng)要有一個提升。對部分工單要深入現(xiàn)場調(diào)查研究，切實改變作風(fēng)，嚴(yán)格按照“六步法”回復(fù)工單。三是“三個跟進(jìn)”要有一個落實。各工單回復(fù)人員要切實落實“思想跟進(jìn)、時間跟進(jìn)、質(zhì)量跟進(jìn)”的“三個跟進(jìn)”，確保工單的及時回復(fù)。

 摘自　江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)站　2015.05.20