項(xiàng)目管理綜合管理：信息化項(xiàng)目考核問(wèn)題

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信息化管理已經(jīng)在中國(guó)大企業(yè)中如火如荼的開(kāi)展起來(lái)了。但是，信息化管理到底給企業(yè)帶來(lái)說(shuō)多少成果呢?有多少企業(yè)在信息化管理的大潮中失望而歸呢?我想不在少數(shù)吧。那為什么這么多的企業(yè)在信息化管理上不能得到實(shí)惠呢?個(gè)人認(rèn)為，這里有很多原因。但是，有一個(gè)問(wèn)題我們不能回避，就是我們?cè)谛畔⒒?xiàng)目的過(guò)程中，沒(méi)有做好考核，才最終導(dǎo)致信息化管理的效果不是那么明顯。
　　一、 先簽合同還是先制定考核目標(biāo)?
　　很多人在簽合同之前，不會(huì)考慮項(xiàng)目考核的問(wèn)題。要等到合同簽定了之后，再開(kāi)始著手制定考核的指標(biāo)，有些甚至整個(gè)信息化項(xiàng)目中，沒(méi)有一個(gè)考核指標(biāo)。這是一個(gè)比較錯(cuò)誤的做法。個(gè)人認(rèn)為，若在簽定合同后，再考慮考核指標(biāo)的話，那我們就失去了主動(dòng)權(quán)。
　　我喜歡在項(xiàng)目立項(xiàng)后，在合同簽定之前，就要制定出相應(yīng)的考核目標(biāo)。如我前不久，我們公司剛在郊區(qū)設(shè)立了一個(gè)生產(chǎn)廠。網(wǎng)絡(luò)工程這一塊，我們是外包給網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行的。為了能夠讓雙方配合的更加默契，在跟供應(yīng)商簽定合同之前，我就做了一份詳細(xì)的考核方案。然后，在網(wǎng)絡(luò)公司簽定合同的同時(shí)，必須在這份考核方案上簽字。以后結(jié)算他們的工程款的話，是根據(jù)這份考核方案來(lái)計(jì)算。考核方案上的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了多少，就可以收到多少的款;若沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工的話，還要扣款。如此的話，就可以在一開(kāi)始，就給網(wǎng)絡(luò)公司一種壓力。
　　這個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程還好，還是比較有實(shí)質(zhì)性的考核目標(biāo)。但是，一些其他的信息化項(xiàng)目，如企業(yè)資源計(jì)劃項(xiàng)目或者客戶關(guān)系管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，若在剛開(kāi)始的時(shí)候，沒(méi)有簽定考核指標(biāo)的話，那會(huì)非常的糟糕。因?yàn)檫@些項(xiàng)目，成功與否的標(biāo)志是很模糊的。你管理軟件上線也是成功，不管是否給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值或者解決了實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，如此的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)肯定是不行的。但是，可惜的是，現(xiàn)在很多ERP或者CRM的項(xiàng)目合同上，寫的就是在多久之內(nèi)讓軟件上線，這就給了供應(yīng)商很多可以鉆的空子，也是很多企業(yè)項(xiàng)目上線后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有多大價(jià)值的根源所在。
　　所以，我個(gè)人的建議，在跟供應(yīng)商簽定合作合同之前，我們要寫做好一份詳細(xì)的考核方案書;然后在簽定合同的時(shí)候，把這個(gè)考核方案作為合同的附件讓供應(yīng)商簽字，兩者具有同等的法律效力。只有如此，我們才能夠約束供應(yīng)商，同時(shí)，也可以指明自己以后的工作方向。
　　二、 考核只注重結(jié)果還是過(guò)程與結(jié)果并重?
　　在信息化項(xiàng)目過(guò)程中，不能只注重結(jié)果，而忽視了過(guò)程。條條道路通羅馬，有時(shí)候，解決問(wèn)題的方法往往不只一個(gè)。但是，最適合企業(yè)的解決方案，可能只有一個(gè)。企業(yè)遇到了一個(gè)問(wèn)題，我們的信息化合作伙伴可能很快就會(huì)拿出一個(gè)解決方案，把問(wèn)題解決了。若我們只注重結(jié)果的話，那事情就到此結(jié)束了，就可以給合作伙伴打滿分了。
　　但是，我們?nèi)暨^(guò)程與結(jié)果并重的話，就不會(huì)這么簡(jiǎn)單的放過(guò)“合作伙伴”。我們要評(píng)估一下，這個(gè)解決方案的可行性有多高，能否提高我們的工作效率。要知道，有些解決方案雖然把問(wèn)題解決了，但是，也會(huì)增加工作量。所以，我們要想想，有沒(méi)有其他更好的解決方案，即可以幫我們解決問(wèn)題，還可以提高我們的工作效率。
　　我在平時(shí)過(guò)程中遇到需求時(shí)，總是希望供應(yīng)商能夠給予比較多的解決方案，讓我們可以有個(gè)選擇的余地。因?yàn)槲覀兊暮献骰锇椋吘箤?duì)與我們公司的情況不是很熟悉。到底哪種方案更加適合我們，他們也無(wú)從定論。這我們信息化項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人也無(wú)法做出明智的決定。這個(gè)決定權(quán)在于用戶，要有用戶做出抉擇，到底哪個(gè)方案更加可行。
　　同時(shí)，注重結(jié)果不注重過(guò)程，另外一個(gè)常犯的錯(cuò)誤，就是不注意在解決問(wèn)題過(guò)程中文檔的制作。如現(xiàn)在需要結(jié)果一個(gè)文件自動(dòng)備份時(shí)文件名字后面自動(dòng)添加日期的需求。是否只需要把這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)就可以了呢;還是在功能實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，還作好相關(guān)的文檔記錄，以備后續(xù)的查詢。很多人只重視前者，而不重視文檔的制作。我自己有時(shí)候也是如此。但是，這是一個(gè)很明顯的只注重結(jié)果不注重過(guò)程的錯(cuò)誤。要知道，也許，不久之后，我們會(huì)望了這個(gè)問(wèn)題的解決細(xì)節(jié)。那以后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就要重頭開(kāi)始，這對(duì)于我們信息化項(xiàng)目的管理維護(hù)很不方便。所以，我們?cè)诳紤]解決具體的問(wèn)題時(shí)，最好對(duì)于其中的每個(gè)細(xì)節(jié)做好詳細(xì)的記錄，這無(wú)論對(duì)于我們解決問(wèn)題，還是后續(xù)的維護(hù)都會(huì)提供很大的方便。
　　所以，在信息化考核的過(guò)程中，我們不僅要考核最后的結(jié)果是否如我們所期待的那么實(shí)現(xiàn)，還要考慮去解決問(wèn)題的過(guò)程，是否合理;在問(wèn)題解決中，是否有完整的文檔。
　　三、 如何提高考核目標(biāo)的可操作性?
　　不僅僅是信息化項(xiàng)目的考核，還有企業(yè)管理中的其他考核，如績(jī)效考核中，都有類似的問(wèn)題。大部分考核因沒(méi)有具體的指標(biāo)而流于形式。如什么提高工作效率、配合其他同事工作等等，這些考核指標(biāo)太過(guò)與空泛，缺乏實(shí)際的操作性。還有的原因就是考核的方向錯(cuò)誤，沒(méi)有設(shè)計(jì)到核心內(nèi)容。如把員工的出勤率等等跟工作內(nèi)容關(guān)系不大的內(nèi)容，占了很大的一部分。再者，就是考核沒(méi)有量化，很多都是憑上司的感覺(jué)來(lái)平分，關(guān)系好的就高一點(diǎn)，不好的考核分?jǐn)?shù)就底一點(diǎn)。考核指標(biāo)反而成為了上司手中的一種工具。
　　那如何才能夠提高考核的可操作性呢?
　　我不久之前，剛負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)CRM項(xiàng)目，現(xiàn)在快接近項(xiàng)目的尾聲了。在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，我都堅(jiān)持了考核。具體的做法是：
　　一是我詳細(xì)把需要實(shí)現(xiàn)的需求一一羅列出來(lái)。若想要考核，首先需要有考核的對(duì)象。連對(duì)象都沒(méi)有的話，那考核也就沒(méi)有多少實(shí)際的意思。故，我在進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，就根據(jù)用戶反饋的意見(jiàn)，整理了一大本用戶需求，并根據(jù)用戶需求的重要性一一分類。這份治療人手兩份，軟件服務(wù)商手中也有一份。當(dāng)軟件公司每實(shí)現(xiàn)一個(gè)需求，都要有一份書面的報(bào)告。然后我拿著報(bào)告，跟用戶進(jìn)行確認(rèn)，是否實(shí)現(xiàn)。這么做的好處，一是督促軟件服務(wù)商項(xiàng)目進(jìn)度，二是“逼迫”他們寫項(xiàng)目文檔，不然的話，這工作就都要我們來(lái)寫了。但是我們寫的效果，肯定沒(méi)有供應(yīng)商寫的那么深入、透徹，為了以后的維護(hù)，這些項(xiàng)目文檔還是必需的。
　　二是把對(duì)象具體化。有了具體的對(duì)象之后，我們還有賦予他一些具體的參數(shù)，以方便我們來(lái)進(jìn)行評(píng)估。一是時(shí)間。如我們?cè)贑RM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，我們是分模塊實(shí)施的。則我們?cè)诳己酥笜?biāo)的制定時(shí)，就要注意，要規(guī)定每個(gè)模塊的上線時(shí)機(jī)。若不能夠按時(shí)上線的話，那就要罰款。二是實(shí)施的效果。我們都知道，信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果是沒(méi)有低的。你剛會(huì)用也可以說(shuō)已經(jīng)上線了;你會(huì)用并且解決了實(shí)際中遇到的難題更加可以所是項(xiàng)目成功了。故我們?cè)诳己藭r(shí)，要制定具體的指標(biāo)，用來(lái)定義，什么情況下，需求才算解決了，項(xiàng)目才算成功了。如我們有客戶信用額度的管理需求，我就在業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的幫助下，制定了一個(gè)具體的考核模型，包括信用額度不夠時(shí)要如何處理、遇到一些例外情況如何審批、信用額度警告等等，通過(guò)這個(gè)模型，軟件公司也知道了我們的需求。如此，我們就可以根據(jù)這個(gè)需求的實(shí)現(xiàn)程度，來(lái)對(duì)他們進(jìn)行考核。
　　三是把考核目標(biāo)公開(kāi)。考核對(duì)象確定，并進(jìn)行具體化之后，接下來(lái)的工作，就是要把考核指標(biāo)公開(kāi)化。這公開(kāi)化包括兩部分內(nèi)容，一是考核指標(biāo)員工、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、軟件公司都要人手一份，你工作做的好不好，就看你考核指標(biāo)完成了多少，拒絕人為因素;二是考核過(guò)程與結(jié)果的公開(kāi)化。我把這些考核指標(biāo)做成了告示板，貼在了我們的會(huì)議室上。如此，每次開(kāi)會(huì)，就可以提醒參與會(huì)議的各個(gè)人員，包括供應(yīng)商，看看我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了什么，還有什么沒(méi)有完成，等等。