項目管理中的溝通藝術(shù)及案例分析

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　　摘要：介紹了軟件項目管理中溝通的重要意義．分析項目干系人間的相互聯(lián)系．溝通與效率的關(guān)系，以及溝通的一些關(guān)鍵要素，并結(jié)合具體案例講解溝通在軟件工程中的應(yīng)用。
　　關(guān)鍵詞：軟件項目管理 溝通 項目干系人
　　項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一．項目溝通管理在成功所必須的因素— —人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵性連接。在項目管理中，溝通是一個軟指標(biāo)，其所起的作用不好量化，溝通對項目的影響往往也足隱形的。但是．溝通對項目的成功．尤其是IT項目的成功非常重要，本文就圍繞溝通的重要意義、項目干系人、溝通對效率的影響、溝通的關(guān)鍵要素這幾方面展開一些探討．最后結(jié)合高職外語教學(xué)、綜合測評平臺項目．對溝通在小組軟件開發(fā)過程中的應(yīng)用進行案例分析。
　　溝通的意義及項目干系人分析
　　項目管理要素有：范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險、采購、溝通，一個成功的項目與這些因素是緊緊相關(guān)、不可分離的。但是在項目的實際參與和項目的操作過程中，可以發(fā)現(xiàn)無論是項目管理中的哪個因素．與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動最多的是項目干系人．項目干系人一般包括最終用戶、項目團隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。項目管理中時間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險、采購等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關(guān)，如何做好人的管理、如何組建一個成功的項目團隊、如何在項目中發(fā)揮團隊的所有潛力、如何與客戶的關(guān)系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。
　　要做好各要素溝通．要實現(xiàn)于人的管理，就應(yīng)站在這些“項目干系人”的角度上．從他們的需要及利益出發(fā)，最大限舯科技創(chuàng)業(yè)月刊2005年第4期度地通過項目實現(xiàn)他們的價值，如果脫離這些，那么項目是很難獲得成功的。項目經(jīng)理在與客戶進行需求調(diào)研及交流前，一般先要充分考慮項目的需求性及可行性，然后列一個需求管理(包括詳細的溝通計劃及溝通要求)計劃．并且要考慮需求溝通中所需的人員、資源、時間的要求．這樣才可以保證需求調(diào)研的準(zhǔn)確性。很多軟件項目在其開發(fā)過程中，客戶突然提出需求變更，給項目的進展帶來不利的影響，雖然很大程度上這是客戶主觀因素造成的．但也說明項目組在和客戶進行前期溝通的時候．沒有充分考慮一些假設(shè)或約束因素，也沒有充分明確列舉溝通要求。
　　同樣．除了和客戶進行溝通之外．在項目開發(fā)過程中．項目經(jīng)理與項目成員之間的溝通方式及項目經(jīng)理對團隊的建設(shè)技巧也是直接影響到項目成敗的關(guān)鍵。項目過程中溝通的目的是為了“保持項目進展、識別潛在問題、征求建議以改進項目績效”．如果在項目的開發(fā)、設(shè)計過程中未把好溝通這道關(guān)．可能會產(chǎn)生意料之外的項目失?。瑯右粋€好的配合團隊能使項目達到事半功倍的效果，關(guān)于溝通的具體的一些方法和技巧將在下文談到。
　　2 溝通與效率的關(guān)系
　　2．1 項目復(fù)雜程度與實施效率
　　溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項目本身的復(fù)雜度和耦合度。
　　原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術(shù)主管Joel Aron，在他所工作過的9個大型項目的基礎(chǔ)上．對程序員的實施效率進行了研究。他根據(jù)程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng)，得到實施效率表。
　　一般說來，底層軟件(操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件)的接口復(fù)雜度要比應(yīng)用軟件(MIS、操作維護軟件、管理軟件)要高得多。
　　在估算軟件開發(fā)項目工作量時要充分考慮任務(wù)的類別和復(fù)雜程度．因為抽象的、接口復(fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)過程．其溝通消耗必然大。另外，有深厚行業(yè)背景的軟件．要考慮開發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識所需付出的溝通消耗。
　　2．2 團隊規(guī)模與實施效率
　　需要協(xié)作溝通的人員的數(shù)量會影響開發(fā)成本．因為成本的主要組成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當(dāng)所引起的不良結(jié)果(系統(tǒng)調(diào)試)。
　　人與人之間必需通過溝通來解決各自承擔(dān)任務(wù)之間的接口問題．如果項目有13個工作人員．則有nx(n—1)／2個相互溝通的路徑。假設(shè)一個人單獨開發(fā)軟件．年實施效率為10 000行代碼，而每一條溝通路徑上每年消耗掉的工作量可折合500行代碼．則團隊規(guī)模和溝通消耗以及實施效率存在以下關(guān)系。
　　2．3 團隊的默契度與實施效率
　　團隊的默契程度對軟件實施效率影響很大。一個經(jīng)過長期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風(fēng)格的團隊．
　　可能省掉很多不必要的溝通．其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成就來。相反，初次合作的團隊因項目成員各自的背景和風(fēng)格不同、成員間相互信任度不高等原因，就要充分考慮溝通消耗。
　　營造一個配合默契的團隊并沒有一個簡單易行的規(guī)定和過程，但是有～個必不可少的因素．那就是團隊中的所有成員對這個小組承擔(dān)的全部義務(wù)，成員樂于為整個團隊而放棄自己的利益和志向．這樣整個團隊就一定有很強的內(nèi)聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的團隊中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。
　　所以持續(xù)良好的溝通和交流是一個團隊的無形資產(chǎn)．而由之形成的一個自然、穩(wěn)定、默契的開發(fā)團隊就是軟件企業(yè)的核心競爭力所在。