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團(tuán)隊(duì)管理之13條團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程
?。?)以用戶為中心的規(guī)程。
?。?)目的明確的原則。
(3)指導(dǎo)原則。這些原則反映了團(tuán)隊(duì)成員普遍遵循的核心或指導(dǎo)意見。指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在棗特別是在決策的環(huán)境中棗公司的最佳長遠(yuǎn)利益上。團(tuán)隊(duì)面臨的許多問題本來都是模糊的,容易使人混淆,更難以取舍。本規(guī)程建立和使用的原則,能使團(tuán)隊(duì)把精力集中在最重要的核心問題上。
?。?)建立公認(rèn)的限制條件。限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問題和做決定時(shí)必須考慮和遵循的約束和限制。限制條件給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級批準(zhǔn)即可直接處理問題的范圍框架。限制條件特別說明了諸如資金、人力和期限的問題。限制條件旨在提供有關(guān)事宜限制的重點(diǎn)和解說。限制條件盡管還不能阻止團(tuán)隊(duì)成員們犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤,但如果應(yīng)用得當(dāng),它會給團(tuán)隊(duì)提供很大程度的自主權(quán),并能避免"超出限制范圍內(nèi)"的、能導(dǎo)致公司犯嚴(yán)重錯(cuò)誤的決定。
?。?)有效會議和相互交流的習(xí)慣。
?。?)職責(zé)分明。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作所擔(dān)負(fù)的職責(zé)范圍存在于三個(gè)級別上。第一級是懂得什么責(zé)任和知識是全體團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)具備的。這些基本要素應(yīng)包括諸如專門經(jīng)營知識、主要人際交往的技能、團(tuán)隊(duì)工作基本技能、工藝技術(shù);第二級是團(tuán)隊(duì)中一小部分人現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)專門技能和知識。專門成分包括那些不適用于交叉訓(xùn)練,但對團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)又是必須的任務(wù);第三級是發(fā)展。發(fā)展范疇中確定的任務(wù)是那些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該精通的,但目前又無能力掌握的領(lǐng)域。明確劃分職責(zé)有助于通過說明最小期望值為團(tuán)隊(duì)成員提供工作重點(diǎn),但無論如何也不應(yīng)限制團(tuán)隊(duì)成員們在將來擴(kuò)展其職責(zé)范圍。
?。?)工作責(zé)任清楚。當(dāng)工作項(xiàng)目確定后,誰應(yīng)該做什么,什么時(shí)候去做都要規(guī)定得清清楚楚。要分清什么決定需要得到全團(tuán)隊(duì)人員的支持,什么決定必須由個(gè)人或小組立即做出。
(8)決策機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員要知道,什么時(shí)候他們有權(quán)當(dāng)場做出決定以處理用戶關(guān)心的問題或緊急情況。團(tuán)隊(duì)成員還要能辨別哪些是需要全體參與和支持的問題,所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)參加這個(gè)問題的討論,對所采取的行動全體人員應(yīng)意見一致。
(9)解決問題的機(jī)制。任何高效率團(tuán)隊(duì)所具有的一個(gè)關(guān)鍵技能就是解決問題的能力。這條規(guī)則不僅僅是要識別問題的存在,或找出可取的解決方法,而且還包括負(fù)責(zé)實(shí)施一個(gè)能完全解決這個(gè)問題的措施。
?。?0)提高工作效率的反饋信息。
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