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CIO如何跟“IT盲”領(lǐng)導(dǎo)交流
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對(duì)牛彈琴的典故相信大家都知道。跟沒(méi)有IT背景的領(lǐng)導(dǎo)談?wù)揑T項(xiàng)目,是現(xiàn)在CIO最頭疼的問(wèn)題。特別是有些“專橫”的領(lǐng)導(dǎo),CIO與其更是難以相處。但是,工作還是要做的,信息化項(xiàng)目如果沒(méi)做好,責(zé)任還是要CIO來(lái)承擔(dān)的。所以,跟這些“IT盲”的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí),是要講求一些技巧的。現(xiàn)在大部分公司、企業(yè)的一把手,特別是傳統(tǒng)制造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),基本上都沒(méi)有IT背景,不了解信息化項(xiàng)目跟傳統(tǒng)項(xiàng)目之間的區(qū)別,更不了解現(xiàn)在主流的管理軟件該如何實(shí)施,能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些收益。反過(guò)來(lái)說(shuō),他們也沒(méi)有這個(gè)時(shí)間去了解這方面的內(nèi)容,這就需要CIO通過(guò)一定的技巧,把這些信息概括的傳達(dá)給企業(yè)一把手,然后CIO才能進(jìn)行接下去的工作。
但是,要跟這些“盲俠”溝通,不是一件容易的事情,這就是考驗(yàn)CIO能力的時(shí)候了。此時(shí),CIO要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同的性格,“投其所好”,才能夠打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的心。
我這里就列舉一些不同性格的領(lǐng)導(dǎo),看看該如何才能說(shuō)服他們,讓他們?yōu)槟闼谩?
種類一:謹(jǐn)慎性的領(lǐng)導(dǎo)
有些領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理過(guò)程中,崇尚謹(jǐn)慎,堅(jiān)持中庸之道。對(duì)于自己不熟悉的領(lǐng)域,從來(lái)不去涉及。他們擔(dān)心因?yàn)椴皇煜み@個(gè)領(lǐng)域,而做出一些不正確的決策。如在IT項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí),他們擔(dān)心被CIO所糊弄,或者懷疑CIO的決策能力,所以把信息化項(xiàng)目的決策權(quán)也收回給自己,而不下放給CIO。
當(dāng)CIO根據(jù)企業(yè)情況與信息化發(fā)展的趨勢(shì),建議企業(yè)上信息化項(xiàng)目時(shí),領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)要求CIO進(jìn)行多次調(diào)研,多次因準(zhǔn)備不足或者其他原因推遲信息化項(xiàng)目的立項(xiàng)。筆者曾經(jīng)在一家企業(yè)服務(wù)過(guò),他們企業(yè)決定上一個(gè)ERP項(xiàng)目時(shí),整整考慮了一年有余,這是在考驗(yàn)員工的耐心?!巴涎印币呀?jīng)成了他們的家常便飯,但是,他們對(duì)于企業(yè)自己熟悉的領(lǐng)域,從來(lái)不會(huì)拖延。此次,這當(dāng)中主要的癥結(jié)還是在于信息化項(xiàng)目讓他們感到陌生,因陌生而感到“恐懼”。
應(yīng)對(duì)措施:
1、讓客戶來(lái)說(shuō)話。
其實(shí),每個(gè)企業(yè)的一把手只要信息化項(xiàng)目真的能夠改善企業(yè)的管理,增加企業(yè)的利潤(rùn),他們還是愿意投資的。問(wèn)題是,如何讓一把手切身體會(huì)到信息化項(xiàng)目在企業(yè)管理方面的優(yōu)勢(shì)呢? 在勸說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),最喜歡利用的一招就是利用領(lǐng)導(dǎo)自己的朋友圈子,讓他們做“說(shuō)客”,來(lái)說(shuō)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo),他們一句話,比我們講十句、百句都有用,特別是企業(yè)的客戶。如我覺(jué)得企業(yè)按照現(xiàn)在的規(guī)模與發(fā)展?fàn)顩r,有必要上CRM項(xiàng)目時(shí),我就會(huì)去打聽(tīng),企業(yè)現(xiàn)在的客戶,有哪幾家上了CRM項(xiàng)目,并且使用的效果,我會(huì)找一家使用效果比較好的客戶,讓他們“現(xiàn)身說(shuō)法”,談?wù)勊麄兪褂肅RM的感受。如此,更容易讓老總接受CRM項(xiàng)目,比起自己大費(fèi)口舌去講CRM的好處,作用要明顯的多。
2、讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)際企業(yè)參觀、考察。
如企業(yè)現(xiàn)在準(zhǔn)備要上ERP項(xiàng)目,但是,領(lǐng)導(dǎo)一直遲疑不決,下不定決心。ERP項(xiàng)目畢竟不是小的投資,要花費(fèi)企業(yè)近100萬(wàn)的資金,還不包括其他人力物力的支出。一方面,他們擔(dān)心上了ERP項(xiàng)目后,能夠給企業(yè)帶來(lái)哪些收益,若有了ERP軟件后,企業(yè)管理還是上不去的話,他們肯定會(huì)受到企業(yè)投資者的責(zé)罵;另一方面,他們還擔(dān)心該跟哪個(gè)軟件供應(yīng)商合作,這個(gè)實(shí)施公司實(shí)力如何,這畢竟跟他們的專業(yè)知識(shí)沒(méi)多大關(guān)系,他們無(wú)從判斷。
此時(shí),我就會(huì)使出我的殺手剪,讓軟件公司列舉一些成功的案例,并在他們的幫助下,隨機(jī)抽取一家成功實(shí)施了ERP項(xiàng)目的企業(yè),帶老總?cè)プ鰧?shí)地考察。讓他親感受一下,ERP在企業(yè)中是如何運(yùn)作的,是如何幫助企業(yè)解開(kāi)心結(jié)的。這顯然比軟件公司的天花亂墜的講述效果要好的多。
不過(guò),有一點(diǎn)要注意,在帶老總?cè)?shí)地考察前,CIO自己暗地里先要去了解一番,萬(wàn)一去考察的企業(yè),ERP項(xiàng)目做的不是很好(有可能是企業(yè)原因或者軟件公司的原因),那就不要帶老總?cè)タ戳?,除非你也不想上ERP項(xiàng)目。否則,就是搬起石頭,砸自己的腳。
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