溝通管理：IT項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)溝通技巧

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    交流問(wèn)題不僅可能出現(xiàn)在項(xiàng)目小組與其他部門、人員之間，還有可能出現(xiàn)在項(xiàng)目小組的內(nèi)部。有一些項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有很好的同小組成員進(jìn)行交流，讓他們了解大家對(duì)自己工作的期望值。有的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理不知道什么時(shí)候該給小組成員布置工作任務(wù)，有的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理明明知道自己對(duì)小組成員的期望值，但卻沒(méi)有及時(shí)告訴他們，直到發(fā)現(xiàn)他們的工作出現(xiàn)了問(wèn)題。有的時(shí)候，由于項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明工作要求，小組成員花費(fèi)時(shí)間做了很多不必要的工作。無(wú)論是對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)還是對(duì)于小組成員來(lái)說(shuō)，這種交流不善的情況都讓他們做了很多額外的工作，也難免讓他們的心情感到沮喪。 
怎么辦？ 
    有些項(xiàng)目經(jīng)理在剛開(kāi)始的時(shí)候并不是良好的交流者。如果你覺(jué)得自己屬于這一類的話，就應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)或是他人的指導(dǎo)來(lái)更好的學(xué)習(xí)和掌握交流技巧。但是，在大多數(shù)情況下，交流出現(xiàn)問(wèn)題并不是因?yàn)槿狈涣骷记?，而是因?yàn)闆](méi)有對(duì)交流給予足夠的重視。很多項(xiàng)目經(jīng)理把前攝性的交流看作最不重要的一件事。當(dāng)他們與他人進(jìn)行交流時(shí)，通常既簡(jiǎn)單又倉(cāng)促，給人一種他們不愿意花費(fèi)時(shí)間與經(jīng)歷與別人進(jìn)行交流的感覺(jué)。 
    良好的交流秘訣在于讓聽(tīng)者??而不是說(shuō)者??成為焦點(diǎn)。要站在聽(tīng)者的角度上考慮問(wèn)題，想想他們想要得到什么樣的信息，什么信息對(duì)于他們來(lái)說(shuō)最有用。如果你在起草一份項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，那么一定要注明所有的必要信息，讓讀者了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，包括已經(jīng)取得的成績(jī)、事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)、變化以及其他一些問(wèn)題。如果在下一步的工作中你需要獲得某方面的資源支持，那么要盡早同資源經(jīng)理打招呼。并且要不斷的提醒他注意你的需求。 
    一般來(lái)說(shuō)，如果你的所作所為曾經(jīng)讓他人感到意外，這就是一個(gè)交流不善的標(biāo)志。（唯一的例外是項(xiàng)目經(jīng)理本身也感到了意外）項(xiàng)目經(jīng)理同樣應(yīng)該注意同小組成員之間的交流。如果你發(fā)現(xiàn)小組成員不清楚項(xiàng)目的工期，或是他們?cè)谧鲆恍┎⒉恍枰プ龅墓ぷ?，那么就該考慮一下自己同他們之間的交流是否存在著問(wèn)題了。 
    很多項(xiàng)目都存在著問(wèn)題。交流不善是導(dǎo)致很多問(wèn)題產(chǎn)生并且激化其他問(wèn)題的原因。從另一方面來(lái)說(shuō)，前攝性的交流可以幫助解決很多問(wèn)題。不要覺(jué)得交流是一種負(fù)擔(dān)，通過(guò)它可以使項(xiàng)目平穩(wěn)的進(jìn)行??大家就會(huì)少一些失望，少一些不確定，也不會(huì)再感到意外。