PMP模擬題—溝通管理40題

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在很多年以前，一位好的項目經(jīng)理并不一定要是一位交流高手。客戶們通常并不喜歡這種情況，但是由于項目經(jīng)理能夠向他們提供產(chǎn)品，他們也就接受了。然而，在今天這個嶄新的IT世界里，所有的項目都要在客戶的合作下才能夠完成，而這種合作絕對離不開良好的交流。事實上，項目中出現(xiàn)的很多問題都是交流不善所產(chǎn)生的結(jié)果。但是，聰明的項目經(jīng)理是懂得如何來解決交流中出現(xiàn)的問題的。 
問題所在  
一旦交流出現(xiàn)了問題，項目的成功就會遇到阻礙。那么問題通常出現(xiàn)在那些方面呢？ 
期望值不同  
項目經(jīng)理要努力讓與項目有關(guān)的每一個人建立起同樣的期望值，包括項目應(yīng)該何時完成、帶來什么樣的結(jié)果，成本如何。這些期望值最初在對項目進行計劃時就應(yīng)該在計劃書中明確下來。但是，很多項目經(jīng)理沒有能夠讓關(guān)鍵股東及時了解期望值的變化。人們在做出決策時通常要依據(jù)當時所掌握的最佳信息，如果項目經(jīng)理不能讓所有人都對項目的期望值有同樣的了解，就會在同步性上出現(xiàn)問題。 
意外 
如果不能及時了解項目進展，人們就會對項目進行過程中出現(xiàn)的變化感到意外。例如，如果你無法按照預計工期完成項目，而又不想讓股東在項目進展報告中了解到這一點，那么該如何去做呢？ 
前攝性的交流意味著及時意識到無法按照預計工期完成項目的風險。然后繼續(xù)按照預計工期的要求進行項目。如果你不得不宣布無法按照預計工期完成項目，其他人能夠有所準備，不會因此而感到過于不安。人們通常會由于在最后時刻才得知壞消息而感到憤怒和沮喪，因為他們已經(jīng)來不及適應(yīng)變化了的情況了。 
沒有人知道項目的進展情況 
在一些情況下，股東們并不真正了解項目的進展情況。如果沒有正確的信息，人們是無法做出最佳的決策的。如果他們不了解項目的進展情況，就要花費額外的時間去搜集更進一步的信息。事實上，如果你及時向股東提供項目進展信息，而他們卻不停的向你追問更新的信息，這可能表明你們之間的交流還是存在著問題。 
人們在最后時刻受到項目的影響 
在這種情況下，項目經(jīng)理沒有提前讓其他人了解項目會對他們產(chǎn)生的影響。交流通?？傇谧詈笠豢?，但往往是為時已晚。  
這樣的例子有很多。例如，項目經(jīng)理在三個月之前就已經(jīng)知道自己需要一位專家，但是卻在立即需要專家?guī)椭耙恢懿砰_始尋找。這樣，其他人就無法做好充分的準備。 
小組成員不知道大家宰約旱鈉諭??nbsp;
練習題：
1、 現(xiàn)在的項目比以往的項目牽扯到更多的國際合作和形形色色的干系人。因此，如果沒有在項目進行之初統(tǒng)一大家的理解，那么對項目的霎時間、成本業(yè)績方面的目標可能會出各種各樣的解釋，所以項目動員大會是非常重要的（即使是通過多媒體的形式召開的動員大會也是具有重要的意義）。下列各項中，哪一項不屬于動員大會的目標
A、 確立項目各部分的溝通關(guān)系和標準形式
B、 審閱項目計劃
C、 確定個人和小組的責任和義務(wù)
D、 討論與合同有的關(guān)、具體的法律問題
2，溝通管理計劃的一個目的是提供有關(guān)以下什么的信息
A、 獲取和儲存信息的方法
B、 當不需要項目小組成員的時候?qū)⑿〗M成員調(diào)離項目的方法
C、 項目組織與干系人的責任關(guān)系
D、 每個項目小組成員的經(jīng)驗和技能水平
3，幣值波動、政治動蕩、中央和地方政府之間的競爭，以及不同利益集團之間的沖突可能會干擾國際項目的管理。管理國際項目的項目經(jīng)理應(yīng)該意識到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視
A、 建立績效報告制度
B、 建立溝通管理系統(tǒng)
C、 建立和執(zhí)行生產(chǎn)進度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現(xiàn)情況的變化
D、 通過翻譯服務(wù)起草正式的項目報告
4，你目前正忙著做項目的收尾工作。在這個令人興奮的最后階段，在下列哪個方面最容易引發(fā)沖突
A、 進度問題
B、 成本超支
C、 技術(shù)問題
D、 缺乏客戶的認同