福建長(zhǎng)汀住建局行風(fēng)效能建設(shè)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

福建省龍巖市長(zhǎng)汀縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局在抓好行風(fēng)效能建設(shè)過程中，以“換位思考優(yōu)服務(wù)、著眼利民提效能”為主線，使該局行風(fēng)效能建設(shè)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，有關(guān)工作取得了歷史性突破。該局在被長(zhǎng)汀縣人大授予“十佳人民滿意單位”的基礎(chǔ)上，日前在長(zhǎng)汀縣組織的對(duì)19個(gè)公共服務(wù)類單位的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作考評(píng)中，又被評(píng)為第一名。

一是由“隨機(jī)性”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;長(zhǎng)效性”。以往該局在行風(fēng)效能建設(shè)中大都是上級(jí)布置一事就做一事、領(lǐng)導(dǎo)要求幾許便落實(shí)幾許，工作帶著明顯的隨機(jī)性，其結(jié)果是造成行風(fēng)效能建設(shè)工作時(shí)緊時(shí)松，忽好忽差，成效不穩(wěn)，缺乏長(zhǎng)效性。針對(duì)這一狀況，該局經(jīng)過反思，認(rèn)為有關(guān)規(guī)章制度不完善是其重要原因之一。為此，近年該局著力健全完善了《關(guān)于簡(jiǎn)化審批程序、縮短辦事時(shí)限、提高辦事效率的實(shí)施意見》《關(guān)于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的實(shí)施意見》《關(guān)于厲行節(jié)儉創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)的實(shí)施方案》《長(zhǎng)汀縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局理論學(xué)習(xí)制度》《長(zhǎng)汀縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局考勤管理及請(qǐng)銷假制度》《長(zhǎng)汀縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局信訪工作制度》《長(zhǎng)汀縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局財(cái)產(chǎn)管理制度》《長(zhǎng)汀縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制“一崗雙責(zé)”制度》《長(zhǎng)汀縣保障房小區(qū)物業(yè)管理試行辦法》《長(zhǎng)汀縣保障房租賃管理考評(píng)辦法》以及公務(wù)接待、公務(wù)用車方面等23項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真落到實(shí)處，使干部職工在行風(fēng)效能建設(shè)中有章可循。以制度管人管行風(fēng)效能，促使干部職工時(shí)刻都能踐行行風(fēng)效能建設(shè)，切實(shí)把做好行風(fēng)效能建設(shè)工作當(dāng)成行業(yè)日常工作成效的重要一環(huán)，著力用心落實(shí)。

目前，該局干部職工在行風(fēng)效能建設(shè)中基本能做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，上級(jí)檢查與不檢查都做好，思想認(rèn)識(shí)和言行中不再有行風(fēng)效能建設(shè)工作“休假”的不良現(xiàn)象。如在換位思考優(yōu)服務(wù)中，該局變坐等收件為主動(dòng)上門服務(wù)，把“下基層、走企業(yè)、訪民情、解民憂”作為日常工作的必修課，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、村居、企業(yè)座談了解，廣泛聽取民生訴求，對(duì)上門對(duì)接服務(wù)中的有關(guān)工作，能即辦的立馬安排責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員組織落實(shí)；不能即辦的確立雙方聯(lián)系人，規(guī)定完成時(shí)限和要求，落實(shí)責(zé)任人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤到位。去年以來(lái)，該局通過上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)和居民群眾解決各類問題86項(xiàng)，調(diào)處化解各類矛盾糾紛13起次。

二是由“面上型”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;質(zhì)量型”。近年來(lái)，該局行風(fēng)效能建設(shè)工作綜合層面取得了空前成效，一些工作分別得到了省、市主管部門和縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但是，行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，效能建設(shè)沒有休止符。去年以來(lái)，該局積極組織開展了“質(zhì)量型”行風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)。在深化便民利民方面，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序、壓縮了辦事時(shí)限；對(duì)于不需要勘查、公示的事項(xiàng)，提速為即辦件，屬于內(nèi)部循環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化合并；把建設(shè)工程報(bào)建、施工招標(biāo)文件備案、施工招標(biāo)文件必要澄清或修改備案等9個(gè)辦理事項(xiàng)全部變更為“馬上就辦”件；合并簡(jiǎn)化了建筑工程管理許可、私人建房規(guī)劃許可、工業(yè)項(xiàng)目辦理施工圖審查部分審批環(huán)節(jié)，項(xiàng)均減化取消(合并)了2.5個(gè)審批環(huán)節(jié)；對(duì)于確因?qū)徟耙?、核查的事?xiàng)再次壓縮時(shí)限，目前該局所有審批服務(wù)事項(xiàng)平均每項(xiàng)壓縮了7個(gè)工作日。又如，在為保障性住房住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，對(duì)住房保障分配申請(qǐng)家庭給予代辦送審服務(wù)；對(duì)住戶入住保障房水電表、有線電視、有線電話的入戶安裝及其維修、維護(hù)等有關(guān)事務(wù)工作，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)辦公服務(wù)點(diǎn)開展日常服務(wù)；組織為入住的低保家庭代搬遷家具等，建立慰問幫扶低保家庭活動(dòng)服務(wù)機(jī)制；每月組織開展1次保障房住宅小區(qū)管理與環(huán)境整治測(cè)評(píng)，促使安全隱患得到及時(shí)排查，管道阻塞、滲漏得到及時(shí)維修等。去年以來(lái)，先后組織了4批次共62名施工人員加班加點(diǎn)對(duì)新民小區(qū)、茶園小區(qū)、白益山小區(qū)、和諧小區(qū)共4個(gè)居民小區(qū)12棟廉租住房、安置房的349戶住戶的人行道、地下排水排污管道阻塞、破裂進(jìn)行了維修維護(hù)，小區(qū)居住品質(zhì)得到明顯提升。目前，該縣各保障房住宅小區(qū)的住戶滿意率都在93.2%以上。

三是由“想做好”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;要做好”。以前在行風(fēng)效能建設(shè)中，干部職工都表示“想做好”，但由于思想認(rèn)識(shí)不到位、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、有關(guān)規(guī)章制度不完善等原因，致使干部職工缺失“想做好”的動(dòng)力，故而在具體行動(dòng)中沒有完全“做好”。

去年以來(lái)，該局針對(duì)存在的問題，在抓好行風(fēng)效能建設(shè)中，一是多渠道多形式組織干部職工開展有關(guān)學(xué)習(xí)教育，不斷增強(qiáng)了干部職工認(rèn)真踐行行風(fēng)效能建設(shè)的思想意識(shí)；二是局領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極發(fā)揮身教重于言教的率先垂范作用，營(yíng)造了良好的導(dǎo)向氛圍；三是著力健全完善有關(guān)規(guī)章制度，最大限度地約束、激勵(lì)干部職工的工作與服務(wù)行為。通過采取這一系列針對(duì)性措施，干部職工為民服務(wù)的思想觀念不斷強(qiáng)化、以民為本的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，較好地從思想上、組織上、制度上、行動(dòng)上促使干部職工從“想做好”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;要做好”，明顯地推進(jìn)了全局的行風(fēng)效能建設(shè)工作。在日常工作中，該局以組織開展的“馬上就辦、辦就辦好”等活動(dòng)為載體，組織干部職工著力創(chuàng)新服務(wù)方式，傾力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如，對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目或特殊對(duì)象，由服務(wù)對(duì)象事先預(yù)約，相關(guān)股室人員利用休息時(shí)間等候或上門提供相關(guān)服務(wù)，對(duì)于臨近下班來(lái)辦事的居民群眾，提供延時(shí)下班服務(wù)。日前，該局規(guī)劃二室工作人員在為“一戶一宅”報(bào)建對(duì)象開展現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)時(shí)，申建戶潘水蓮因事務(wù)纏身不在家而要求改日對(duì)其戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，該局規(guī)劃二室負(fù)責(zé)人不僅立馬同意，還讓潘水蓮自行選定時(shí)間，這讓她頗為感激，連說(shuō)該局這種以民為本、民利當(dāng)先的工作方式好溫馨、很貼心。又如，對(duì)于符合條件的審批事項(xiàng)，遇到分管領(lǐng)導(dǎo)或局主要領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)，試行由股室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)向上口頭匯報(bào)后先予辦理、事后補(bǔ)簽的“先辦后批”服務(wù)。

去年以來(lái)，該局已對(duì)開發(fā)區(qū)金怡豐、建豪、偉益、經(jīng)緯、盼盼、汀紅木業(yè)、中石油催化劑等一批企業(yè)和居民群眾采取了創(chuàng)新服務(wù)方式辦理的事項(xiàng)共313項(xiàng)次，其中：預(yù)約服務(wù)62項(xiàng)次；“容缺”服務(wù)41項(xiàng)次；“先辦后批”服務(wù)17項(xiàng)次；延時(shí)下班服務(wù)193人次。綜合為民服務(wù)質(zhì)效提高提速了近28%，贏得了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。