2015年一級建造師考試輔導：項目管理規(guī)范（四十一）

　　18 項目回訪保修管理

　　18.1 一般規(guī)定

　　18.1.1 回訪保修的責任應(yīng)由承包人承擔，承包人應(yīng)建立施工項目交工后的回訪與保修制度，聽取用戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量，改迸服務(wù)方式。

　　18.1.2 承包人應(yīng)建立與發(fā)包人及用戶的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時取得信息，并按計劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪與保修工作。

　　18.1.3 保修工作必須履行施工合同的約定和“工程質(zhì)量保修書”中的承諾。

　　18.2 回訪

　　18.2.1 回訪應(yīng)納人承包人的工作計劃、服務(wù)控制程序和質(zhì)量體系文件。

　　18.2.2 承包人應(yīng)編制回訪工作計劃。工作計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　1 主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門。

　　2 回訪保修的執(zhí)行單位。

　　3 回訪的對象 （發(fā)包人或使用人）及其工程名稱。

　　4 回訪時間安排和主要內(nèi)容。

　　5 回訪工程的保修期限。

　　18.2.3 執(zhí)行單位在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄；在全部回訪后，應(yīng)編寫“回訪服務(wù)報告”。主管部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對回訪服務(wù)的實施效果進行驗證。

　　18.2.4 回訪可采取以下方式：

　　1 電話詢問、會議座談、半年或一年的例行回訪。

　　2 夏季重點回訪屋面及防水工程和空調(diào)工程、墻面防水，冬季重點回訪采暖工程。

　　3 對施工過程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備工程，回訪使用效果或技術(shù)狀態(tài)。

　　4 特殊工程的專訪。

　　18.3 保修

　　18.3.1 “工程質(zhì)量保修書”中應(yīng)具體約定保修范圍及內(nèi)容、保修期、保修責任、保修費用等。

　　18.3.2 保修期為自竣工驗收合格之日起計算，在正常使用條件下的最低保修期限。

　　18.3.3 在保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問題，使用人碰填寫“工程質(zhì)量修理通知書”告知承包人，并注明質(zhì)量問題及部位、聯(lián)系維修方式。

　　18.3.4 承包人應(yīng)按“工程質(zhì)量保修書”的承諾向發(fā)包人或使用人提供服務(wù)。保修業(yè)務(wù)應(yīng)列入施工生產(chǎn)計劃，并按約定的內(nèi)容承擔保修責任。

　　18.3.5 保修經(jīng)濟責任應(yīng)按下列方式處理：

　　1 由于承包人末按照國家標準、規(guī)范和設(shè)計要求施工造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由承包人負責修理并承擔經(jīng)濟責任。

　　2 由于設(shè)計人造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由設(shè)計人承擔經(jīng)濟責任。當由承包人修理時，費用數(shù)額應(yīng)按合同約定，不足部分應(yīng)由發(fā)包人補償。

　　3 由于發(fā)包人供應(yīng)的材料、構(gòu)配件或設(shè)備不合格造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由發(fā)包人自行承擔經(jīng)濟責任。

　　4 由發(fā)包人指定的分包人造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由發(fā)包人自行承擔經(jīng)濟責任。

　　5 因使用人未經(jīng)許可自行改建造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由使用人自行承擔經(jīng)濟責任。

　　6 因地震、洪水、臺風等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的事故，承包人不承擔經(jīng)濟責任。

　　7 當使用人需要責任以外的修理維護服務(wù)時，承包人應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，并在雙方協(xié)議中明確服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求，費用由使用人支付。

泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)編輯整理

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