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2015招標(biāo)師《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)》名師講義(14)
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(3)貨物的售后服務(wù)
作為貨物的生產(chǎn)企業(yè),售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)同技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)一樣,成為企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的重要手段。貨物的售后服務(wù)通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)、備配件供應(yīng)、抱怨處理和緊急要求等方面。
2.2 貨物的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量鑒定
(1)質(zhì)量監(jiān)督
1)質(zhì)量監(jiān)督的概念。質(zhì)量監(jiān)督是指“為了確保滿(mǎn)足規(guī)定的要求,對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證,并對(duì)記錄進(jìn)行分析”。
2)質(zhì)量監(jiān)督的背景。在不斷發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中,無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)和虛假的廣告使市場(chǎng)變得混亂,而且生產(chǎn)者會(huì)利用信息的不對(duì)稱(chēng)性在商品交易中非法獲利,因此需要制衡力量的介入,質(zhì)量監(jiān)督就是其中的--種。
?。?)質(zhì)量監(jiān)督方法和途徑
1)建立和完善買(mǎi)方市場(chǎng)機(jī)制。2)建立有效的質(zhì)量監(jiān)督體系。3)法制監(jiān)督。4)技術(shù)監(jiān)督。
5)生產(chǎn)許可制度。 6)社會(huì)團(tuán)體監(jiān)督制度。
我國(guó)對(duì)于貨物的強(qiáng)制性質(zhì)量監(jiān)督手段主要為強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(3C認(rèn)證)和工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可制度。
?。?)質(zhì)量認(rèn)證制度
質(zhì)量認(rèn)證制度通過(guò)見(jiàn)證生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的真實(shí)狀況,解決逆向選擇行為,在證實(shí)和引導(dǎo)市場(chǎng)交易的同時(shí),還能夠起到警示和懲戒的作用。質(zhì)量認(rèn)證依其性質(zhì)可分為強(qiáng)制性認(rèn)證和非強(qiáng)制性認(rèn)證,或者依其對(duì)象可以分為產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證。
強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證是為了保護(hù)國(guó)民安全和健康、保護(hù)國(guó)家安全、保護(hù)環(huán)境,由國(guó)家立法而強(qiáng)制實(shí)施的一種評(píng)估產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定技術(shù)要求的產(chǎn)品認(rèn)證制度。國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局不定期修訂并在其網(wǎng)站發(fā)布《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄》,包括的產(chǎn)品涉及電線電纜等電氣產(chǎn)品、機(jī)動(dòng)車(chē)輛及安全附件、玩具等20余大類(lèi)。
在貨物生產(chǎn)的質(zhì)量認(rèn)證制度中,與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證對(duì)應(yīng)的還有質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證制度,其核心是證實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的基本能力。采購(gòu)方可以向已經(jīng)通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的供應(yīng)商索取質(zhì)量手冊(cè)和認(rèn)證證書(shū)。因此,企業(yè)是否通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以作為采購(gòu)招標(biāo)資格評(píng)審的條件之一,也可以作為采購(gòu)方對(duì)供方質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)之一。
產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證是有區(qū)別的:產(chǎn)品認(rèn)證依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求,由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)某一產(chǎn)品實(shí)施合格判定,并通過(guò)頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志,以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn);而質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)頒發(fā)體系認(rèn)證證書(shū),以證明某一組織有能力按規(guī)定的要求穩(wěn)定的提供產(chǎn)品。因此,質(zhì)量管理體系認(rèn)證不受相應(yīng)產(chǎn)品是否已具有公開(kāi)發(fā)布的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的限制,相對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)證而言適應(yīng)面更加廣泛。
?。?)生產(chǎn)許可制度
為了保證直接關(guān)系公共安全、人體健康的重要產(chǎn)品的質(zhì)量水平,貫徹國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,國(guó)家經(jīng)濟(jì)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展,國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局對(duì)涉及人體健康的加工食品、危及人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品(如壓力鍋、眼鏡等、家用燃?xì)饪焖贌崴?、家用燃?xì)庠罹叩龋㈥P(guān)系金融安全和通信質(zhì)量的產(chǎn)品(如稅控收款機(jī)、人民幣偽鈔鑒別儀、無(wú)線廣播電視發(fā)射設(shè)備、衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備)、保障勞動(dòng)安全的產(chǎn)品(如特種勞動(dòng)防護(hù)用品)、影響生產(chǎn)安全和公共安全的產(chǎn)品(輕小型起重運(yùn)輸設(shè)備、鉆井懸吊工具等),以及依照《企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》規(guī)定的其他產(chǎn)品(如建筑防水卷材、銅及銅合金管材、鋁合金建筑型材等)的生產(chǎn)企業(yè),實(shí)行生產(chǎn)許可證管理。
國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品管理制度規(guī)定,生產(chǎn)企業(yè)必須具備保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的基本條件,并按規(guī)定程序取得生產(chǎn)許可證,方可從事相關(guān)產(chǎn)品(列入許可證生產(chǎn)目錄)的生產(chǎn)活動(dòng)。任何企業(yè)未取得生產(chǎn)許可證,不得生產(chǎn)實(shí)行生產(chǎn)許可制度管理的產(chǎn)品。任何單位和個(gè)人不得銷(xiāo)售或者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用未取得生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品。取得生產(chǎn)許可證的企業(yè),需要每年度向省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)提交企業(yè)自查報(bào)告;縣級(jí)以上地方工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)組織定期、不定期的監(jiān)督檢查,要求生產(chǎn)企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格,不得降低取得生產(chǎn)許可證的條件。
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