橋梁工程施工管理系統(tǒng)售后服務(wù)

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 　　橋梁工程施工管理系統(tǒng)的售后服務(wù)一般系統(tǒng)安裝實施、系統(tǒng)培訓和后續(xù)問題處理三個方面，泛普軟件提供高性價比、專業(yè)性強的售后服務(wù)。

　　一、泛普橋梁工程施工管理系統(tǒng)實施

　　系統(tǒng)的實施主要從以下幾個方面進行：

　　1、實施咨詢階段：對現(xiàn)有業(yè)務(wù)和信息化現(xiàn)狀進行調(diào)查和初步診斷，明確咨詢與實施的目標與范圍，根據(jù)現(xiàn)狀制定具體的行動方案。

　　2、實施準備階段：確定合適的項目經(jīng)理，建立觀方的項目組織，建立項目組織的高效的決策和解決問題的機制，并在項目組織內(nèi)部，對于項目的遠景達成共識;對客戶業(yè)務(wù)運作流程進行調(diào)研，確定包含實施主計劃的工作任務(wù)書;召開項目啟動會，推進項目實施。

　　3、實施進行階段：對客戶實施范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進行深入全面的分析，理清客戶的需求，并結(jié)合產(chǎn)品擬定應(yīng)用方案，建立一套系統(tǒng)運行的良好制度。

　　4、實施成果交付階段：建立一個良好的軟件使用規(guī)范、完成大量用戶的操作培訓、完成從模擬運行階段到正式運行的轉(zhuǎn)換。

　　二、泛普橋梁工程施工管理系統(tǒng)培訓

　　1、培訓方案

　　(1)針對不同用戶對象，不同培訓目標采取的教學方式也不相同：

　　對運維層的培訓，大部分學習時間是在我們工程師的指導下進行上機實戰(zhàn)型演練，實踐證明，動手實驗操作是掌握運維技能最為有效的學習方法。

　　在對管理層的培訓中，我們將著重放在基礎(chǔ)理論知識及管理知識方面的培訓上面。

　　(2)培訓可采用以下方式:

　　現(xiàn)場培訓：是在工程安裝階段以及日常維護時，在安裝維護現(xiàn)場進行的培訓，內(nèi)容實用且針對性強;

　　自主式培訓：可通過現(xiàn)今流行的網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種交互式教學方式進行自我學習及考核，泛普軟件官方提供海量的培訓視頻教程和文字教程 ，支持全天24小時在線自主培訓。

　　三、泛普橋梁工程施工管理系統(tǒng)后續(xù)問題處理

　　系統(tǒng)上線后的運行支持，對出現(xiàn)的問題進行分類并快速解決。

　　泛普軟件劃分權(quán)限給公司內(nèi)部系統(tǒng)管理員，協(xié)助其完成常見的系統(tǒng)維護，典型的如：組織架構(gòu)管理、賬戶管理、角色和崗位維護、權(quán)限管理，數(shù)據(jù)備份，服務(wù)器安全檢測與病毒防護、系統(tǒng)運行異常檢測等。

　　同時，專業(yè)的售后團隊，提供10分鐘內(nèi)的服務(wù)請求響應(yīng)，簡單問題當場提供解決方案，復雜問題2小時內(nèi)提供解決方案。