分銷管理系統(tǒng)

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國內(nèi)最好的分銷管理軟件系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)

　　一、異地商務、集中管理

　　近些年來，隨著生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢在漸漸消失，行業(yè)壁壘也在逐漸變?nèi)?而隨著企業(yè)在生產(chǎn)制造方面的優(yōu)勢弱化，市場不斷發(fā)展、市場競爭不斷加劇，企業(yè)要想在這樣的環(huán)境中生存、發(fā)展下去，單單依靠自己的力量是無法實現(xiàn)的，而必須具有強有力的、遍布全國的銷售體系作為開拓市場的前沿陣地。

　　分銷是當前國內(nèi)很多批發(fā)型商貿(mào)企業(yè)及產(chǎn)供銷一體化的制造類企業(yè)所采取的銷售管理模式。隨著企業(yè)銷售規(guī)模的擴大，對異地物流和資金流的管理難度越來越大。企業(yè)領(lǐng)導在實際的運作過程中經(jīng)常出現(xiàn)如下困惑：

　　Ø 如何使銷售體系既能快速擴充，又能避免管理失控?

　　Ø 如何準確考核分支機構(gòu)的銷售、回款、計劃完成、費用支出情況?

　　Ø 如何及時了解下屬經(jīng)銷商的各類銷售數(shù)據(jù)，如何提高經(jīng)銷商的管理和信息處理能力?

　　Ø 如何及時了解各地實際庫存，并提高供貨及時率、降低庫存積壓?

　　Ø 如何控制應收賬款的回收風險?

　　Ø 如何縮短決策時間、提高決策的準確性?

　　這些問題如果沒有得到解決，其結(jié)果是企業(yè)流通成本居高不下，企業(yè)的生產(chǎn)、市場決策缺乏準確的依據(jù)，造成資源的大量浪費。目前，許多企業(yè)的分銷成本已經(jīng)超過生產(chǎn)成本和產(chǎn)品研發(fā)成本，成為企業(yè)總體運行成本的第一大構(gòu)成要素;解決分銷成本的控制問題，是目前這些企業(yè)的當務之急。

　　從另一個層面上來說，企業(yè)建立分銷管理系統(tǒng)是為了什么呢?分銷商是商品流通過程中，產(chǎn)品的傳輸主體，用戶是商品流通過程中，產(chǎn)品的使用主體，他們是商業(yè)流通企業(yè)在進行商業(yè)流通過程中，不可缺少的主體之一，維系、發(fā)展與客戶之間的關(guān)系，增進與客戶的聯(lián)系、了解客戶的愿望，在留住客戶的基礎(chǔ)上，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，達到穩(wěn)定和發(fā)展客戶群體，增強企業(yè)的流通能力，競爭能力，爭取最大的市場份額的目的，實現(xiàn)企業(yè)持久的利潤目標。

　　客戶關(guān)系管理(Customer relationship management)的含義就是通過對客戶詳細資料(銷售管理、Call center、市場調(diào)查等產(chǎn)生的關(guān)于客戶的詳細資料)的深入分析，來達到對客戶的全面了解，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。客戶滿意度有兩種類型，一是客戶對產(chǎn)品的滿意程度，二是客戶對服務的滿意程度，而這兩種滿意程度在內(nèi)容上又是相當廣泛的。這里著重描述的是客戶對產(chǎn)品本身的性能、產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量、價格等一些產(chǎn)品本身屬性的滿意度。從對貴公司客戶的定義上來說，這里的客戶關(guān)系管理包括了企業(yè)對內(nèi)部客戶(經(jīng)銷商)，外部客戶(終端消費者)的管理，而對后者的管理又是一種大眾市場(Mass marketing)的策劃與控制，重點在于企業(yè)市場企劃管理與基于互聯(lián)網(wǎng)和大型呼叫中心的客戶服務管理。

　　良好的分銷渠道，現(xiàn)代化的分銷管理模式將是企業(yè)取勝的關(guān)鍵，是企業(yè)核心能力所在!

　　而良好的渠道將保證將良好的產(chǎn)品送達消費者手中，只有市場份額的擴大與客戶的忠誠才是企業(yè)贏利的根本。

　　21世紀，Internet信息技術(shù)為人們創(chuàng)造了一種不受時空限制的信息交流、共享和協(xié)作方式，并給每個企業(yè)帶來了新的機會和挑戰(zhàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)作為一項革命性的技術(shù)，對企業(yè)的管理和運作方式的改變將是全方位的，任何一個企業(yè)要想最終成功，都離不開互聯(lián)網(wǎng)的應用。有了互聯(lián)網(wǎng)，才使企業(yè)分銷與客戶的管理實現(xiàn)集中管理、動態(tài)監(jiān)控成為可能;才能夠使企業(yè)和客戶的信息和數(shù)據(jù)交流更加容易、更加及時;才能夠輕松實現(xiàn)企業(yè)電子商務?；ヂ?lián)網(wǎng)應用降低了企業(yè)運營成本，是目前費用最低廉、最有效的信息和數(shù)據(jù)交流的工具和平臺。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ畹耐瑫r，改變了企業(yè)的管理運作方式。

　　而眾多的制造和銷售型傳統(tǒng)企業(yè)需要通過全國龐大的銷售網(wǎng)絡來執(zhí)行產(chǎn)品和服務，但銷售管理要通暢，卻一直是傳統(tǒng)企業(yè)的“痛”，有資金但沒有規(guī)劃實力，有技術(shù)和理念但管理水平跟不上，網(wǎng)絡帶來的挑戰(zhàn)和機遇如何應對，這些問題都亟待專業(yè)廠商提供全方位的解決方案。

　　分銷管理理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，便產(chǎn)生了基于互聯(lián)網(wǎng)的分銷管理軟件?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的分銷管理軟件為企業(yè)進行信息交流匯總提供了一條方便、迅速、廉價的途徑，同時，也為企業(yè)的“異地商務、集中管理”提供了最好的解決方式?；谝陨险撌鑫覀儗①F公司的信息系統(tǒng)稱為“分銷管理信息系統(tǒng)”

　　二、項目方案背景

　　2.1、項目公司介紹

　　貴公司是各類商品集中采購，再由供應商根據(jù)公司的采購單上的貨物按指定的時間送到指定的地點，物流公司接到貨物派送貨物到貴公司的辦事處或者終端店，網(wǎng)上商店的直接由就近的供應商或物流中心送達客戶。終端店有客戶退貨回來的產(chǎn)品及其維護的產(chǎn)品，走退貨維修流程。公司一些產(chǎn)品需要條碼管理，有些需要唯一號管理防止產(chǎn)品串貨。

　　2.2 項目公司銷售組織結(jié)構(gòu)

　　貴公司的國內(nèi)銷售網(wǎng)已經(jīng)鋪展到全國各地，產(chǎn)品銷售采用分銷和直銷兩種模式。貴公司的銷售渠道管理結(jié)構(gòu)如下圖所示

　　圖2-1 貴公司銷售組織結(jié)構(gòu)圖

　　客戶所關(guān)心的是：一是：采購協(xié)議自定義，采購合同、采購價格(一段時間數(shù)量累計達到一定數(shù)量價格不同),可以設定供應商不能看到發(fā)貨的具體地方。渠道管理綜合管理，產(chǎn)品序列號管理，批號管理，防止客戶串貨，并且客戶不能知道貨物來源。對第三方物流管理，貨物追蹤，運費結(jié)算管理。貨物分層次退貨。短信平臺等功能。

　　2.3 當前項目公司存在的問題

　　貴公司作為一家迅速擴展的全國性的商品銷售企業(yè)，當前對于自身的業(yè)務管理以及對于分支機構(gòu)的管理已經(jīng)無法適應其發(fā)展，具體問題表現(xiàn)在：

　　1)信息采集和分析的及時性有效性

　　分支機構(gòu)與貴總公司之間如果缺乏安全可靠、效率高、成本低、使用簡單的信息溝通與數(shù)據(jù)交換手段，既影響企業(yè)的商務處理效率，又使得企業(yè)無法及時匯總分支機構(gòu)的各類銷售數(shù)據(jù)(如進銷存數(shù)據(jù)、客戶接觸數(shù)據(jù)等)。

　　2)營銷管理

　　促銷資源管理

　　汽車電子產(chǎn)品作為一種快速消費品，具有消費群固定，購買者認品牌知名度，購買者和使用者統(tǒng)一，行業(yè)進入壁壘高等特點。在這樣的市場環(huán)境下，企業(yè)的市場營銷活動非常重要。

　　其中，促銷是其中最頻繁和最有效的經(jīng)營手段之一。

　　營銷活動的評估

　　對市場促銷活動來說，更重要的是，企業(yè)管理者必須及時了解市場活動帶來的效益，如果條件允許，應該達到與相關(guān)費用的配比，通過對市場活動的效果分析，應該可以支撐進一步的區(qū)域市場營銷策略，通過對銷售一線的數(shù)據(jù)分析尤其是終端消費者響應程度的分析，也應該有利于公司新產(chǎn)品的采購與推廣。

　　3)對遍布全國的分支機構(gòu)進行有效管理和監(jiān)控

　　公司總部能否對這些分支機構(gòu)的業(yè)務和資金狀況進行有效的管理和監(jiān)控;業(yè)務機構(gòu)能否提高管理能力，綜合競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。

　　為此，面臨著總部對分支機構(gòu)的管理問題、分支機構(gòu)自身的管理問題、總部對于全國銷售數(shù)據(jù)的匯總問題、貴公司在未來的擴展問題，貫穿于整個公司體系的資金流與物流必須在信息系統(tǒng)中得到有效整合。對于今天的管理目標來說，貴公司的管理重點集中于以下幾點。

　　4)經(jīng)銷商開發(fā)和管理

　　貴目前銷售經(jīng)營中，經(jīng)銷商和分銷商占了60%，在今后的發(fā)展中，為了實現(xiàn)深度分銷的市場戰(zhàn)略，這一部分的數(shù)目和比例還會增加。

　　所以，如何準確及時得到經(jīng)銷商的業(yè)務數(shù)據(jù);如何開發(fā)經(jīng)銷商，管理經(jīng)銷商;如何和經(jīng)銷商一起協(xié)同經(jīng)營，將是貴實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重點之一。

　　5)物流與庫存管理

　　基本業(yè)務管理

　　定單與采購，庫位管理，批次跟蹤，規(guī)范的出入庫流程等方面規(guī)范化管理

　　物流跨區(qū)域管理

　　現(xiàn)有的分公司和辦事處中，分公司都有倉庫，有的辦事處沒有。如何就近發(fā)貨從而節(jié)儉成本，縮短周轉(zhuǎn)時間?調(diào)撥后的內(nèi)部業(yè)績?nèi)绾蝿澐?

　　三、我們的解決方案

　　3.1 解決方案概況

　　泛普軟件-在我們與貴公司交流的過程中了解到，今天的貴公司隨著業(yè)務規(guī)模的擴展已經(jīng)將全面信息化規(guī)劃放在議事日程中，經(jīng)前期分析與了解，基于外部市場環(huán)境與現(xiàn)階段貴公司的核心管理問題，最迫切需要解決的是公司的銷售問題，也就是我們上面所提到的這些需求。信息化的基本思路應該是由外而內(nèi)的，這也和我們泛普軟件-公司的“全面規(guī)劃，分步實施”的思路是一致的。

　　為了解決以上問題，貴公司是希望通過有一套能夠符合其戰(zhàn)略發(fā)展思路、符合其業(yè)務流程的管理信息系統(tǒng)來規(guī)范業(yè)務流程，把握采購、銷售、庫存等數(shù)據(jù)，提升管理和決策分析效率。

　　于是我們根據(jù)貴公司的需求，提出“貴公司采購分銷售后CRM管理信息系統(tǒng)解決方案”

　　泛普軟件-ERP平臺網(wǎng)絡分銷部分由業(yè)務處理系統(tǒng)、查詢分析系統(tǒng)、客戶訂單系統(tǒng)和平臺管理系統(tǒng)4部分組成，包括一系列的標準模塊和組件。其中業(yè)務處理系統(tǒng)(包括客戶端)用于處理各類業(yè)務單據(jù)，進行動態(tài)實時數(shù)據(jù)的查詢與分析，并允許多個業(yè)務處理系統(tǒng)并行運行;查詢分析系統(tǒng)定時接收各業(yè)務處理系統(tǒng)上報的各類靜態(tài)帳表，實現(xiàn)高效率的查詢和各類趨勢分析;平臺管理系統(tǒng)用于對整個應用軟件平臺的系統(tǒng)級管理。

　　這套系統(tǒng)曾先后成功應用于營銷、客服與物流管理中發(fā)揮了強大的功能，并為企業(yè)帶來了可觀效益。

　　3.2 系統(tǒng)特點

　　面向工作流的過程化管理系統(tǒng)，所謂面向工作流的概念是指該系統(tǒng)設計面向企業(yè)崗位與對象設置，系統(tǒng)權(quán)限操作、派工操作等均可以在系統(tǒng)內(nèi)得到生動模擬，在管理流程模式讓融合了多個行業(yè)的需求與先進管理經(jīng)驗，例如通過本系統(tǒng)中的授權(quán)功能可以在某崗位領(lǐng)導缺席時在遠程賦予其他人員簽字或?qū)徍藱?quán)，再例如通過功能權(quán)限與數(shù)字權(quán)限的管理可以達到對任何一條營銷數(shù)據(jù)(客戶檔案、業(yè)務人員、訂單等)數(shù)字屏蔽與公開。

　　電子商務管理軟件，系統(tǒng)全面面向互聯(lián)網(wǎng)既可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部商務處理的電子化，又能幫助分支機構(gòu)實現(xiàn)對人、財、物以及經(jīng)銷商的全面管理與監(jiān)控，同時還可以擁有一個面向客戶的真正屬于自己的網(wǎng)上銷售與宣傳平臺，完全符合貴公司的需求!

　　系統(tǒng)為客戶開發(fā)符合客戶需要的產(chǎn)品。

　　我們?yōu)橘F公司提供的這套‘貴公司采購分銷售后CRM管理信息系統(tǒng)’ 基于C/S架構(gòu)，它具有強大的功能。通過INTERNET，可以即時性的管理和監(jiān)控所有的分支機構(gòu)、經(jīng)銷商及分銷商，把業(yè)務數(shù)據(jù)和資金信息全部集中在總部;其架構(gòu)特性又通過遍布全國，極具滲透性的銷售網(wǎng)絡把真正的市場信息，客戶信息及時地送到?jīng)Q策機構(gòu);強大的業(yè)務處理功能和分析匯總功能，提高企業(yè)運營效率，幫助決策者縮短決策時間，提高策的準確性。

　　這套系統(tǒng)所提供的強大的功能，使貴公司輕松實現(xiàn)‘運籌帷幄，決勝千里’的管理境界。

　　3.3 系統(tǒng)總體應用結(jié)構(gòu)

　　貴公司如果采用本方案解決采購、分公司、辦事處和經(jīng)銷商的支持管理問題，將可能采用如圖3-1所示的總體邏輯結(jié)構(gòu)：

　　按應用操作主體分供應商管理系統(tǒng)、總公司管理系統(tǒng)、分公司管理系統(tǒng)、分銷商(DPR)管理系統(tǒng)、客戶群(Crm)管理系統(tǒng)，因為各系統(tǒng)在應用及管理目標要求上有一些差別，各功能模塊組合成不同的應用界面，以利于各級的具體應用環(huán)境，在總公司系統(tǒng)中有一組織機構(gòu)管理子模塊，統(tǒng)管全局，整個各級應用的數(shù)據(jù)對總公司應是透明的，各級各塊應用主體(公司/客戶/分銷商/分公司/辦事處)只能看到自己私有的數(shù)據(jù)(包含他所擁有的買方的在該系統(tǒng)的數(shù)據(jù))，各系統(tǒng)靠供應或分銷關(guān)系連接，總公司系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的中樞，起管理、

　　協(xié)調(diào)、支持、發(fā)動作用。

　　該系統(tǒng)的應用管理范疇圖示如下：

　　圖3-1 貴解決方案的覆蓋范圍

　　由上圖可以看到，本系統(tǒng)定位于網(wǎng)絡分銷管理、供應商管理及客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)每一個部分均支持拆分與整合，即整個系統(tǒng)既可以與財務、生產(chǎn)制造管理、人力資源管理、辦公自動化等企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)銜接，也可以將各個入口收集到的數(shù)據(jù)加以清洗與歸類并傳送到泛普軟件-數(shù)據(jù)倉庫與商業(yè)智能化系統(tǒng)中，在本次業(yè)務系統(tǒng)實施成功后不遠的未來可以實現(xiàn)決策的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)支撐。

　　3.4 應用解決方案

　　整個系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)模式運行，總部、分公司、銷售網(wǎng)點和客戶可以在線完成信息交互和數(shù)據(jù)查詢，方便快捷，整體系統(tǒng)的應用結(jié)構(gòu)如下。

　　圖3-2 泛普軟件-分銷管理系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)應用模式介紹

　　說明：

　　1. 使用者通過互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)運行在安全可靠的網(wǎng)站平臺上，所有使用者使用瀏覽器按照權(quán)限分配訪問系統(tǒng)，安全高效。

　　2. 分公司、銷售點可和總部在線完成商務流程。

　　3. 總部可實時監(jiān)控分公司商務運作和相應銷售點客戶采購請求。

　　4. 分公司可隨時上報數(shù)據(jù)，總部可以方便的對數(shù)據(jù)進行匯總和統(tǒng)計分析。

　　5. 系統(tǒng)易于升級和維護管理。

　　6. 系統(tǒng)有離線處理能力。

　　貴采購分銷管理系統(tǒng)，將由多個獨立分公司業(yè)務處理系統(tǒng)、1個總部業(yè)務處理系統(tǒng)、1個總部查詢分析系統(tǒng)、1個平臺管理系統(tǒng)及銷售點或客戶使用的客戶端組成。

　　具體功能模塊及應用結(jié)構(gòu)如圖

　　圖3-3 具體功能模塊及應用結(jié)構(gòu)

　　公司總部業(yè)務系統(tǒng)中，省級分公司作為客戶，提交采購訂單，完成業(yè)務單據(jù)的流動。整個商務處理流程由采購訂單入庫開始，包括采購管理、庫存管理、銷售管理、應收賬款管理、應付賬款管理等幾部分。除了處理各地省級分公司提交的訂單之外，還可以處理直接歸屬集團子公司管理的全國性大客戶的訂單。

　　在省級分公司業(yè)務處理系統(tǒng)中，公司總部作為供應商，整個商務處理流程從提交采購訂單開始，包括采購管理、庫存管理、銷售管理、售后管理、應收管理、應付管理等6部分。省級分公司提交的采購訂單，在集團子公司系統(tǒng)中對應生成銷售訂單，2種訂單相互一一對應，可以關(guān)聯(lián)互查。

　　通過審核流程的參數(shù)選擇和訂單審核指定，可以對每張銷售訂單進行審核流程的靈活組合，實現(xiàn)一般訂單快速處理，特殊訂單特別處理。

　　通過對于銷售退貨和采購退貨的類型劃分，可以處理退貨部門與客戶往來、退貨部門與供應商往來的業(yè)務。

　　客戶通過登錄客戶端，隨時可以在網(wǎng)上生成銷售訂單，進行訂單查詢、返利查詢和財務對帳，實現(xiàn)真正的電子商務。省級分公司作為公司總部的特殊客戶，也可以利用公司總部系統(tǒng)的客戶端實現(xiàn)與省級分公司之間的實時財務對帳。

　　通過商品檔案管理和價格管理，可以對全部商品的相關(guān)信息和價格進行及時的統(tǒng)一的發(fā)布和修改。一般來講，商品檔案的管理權(quán)限放在總公司的后臺管理系統(tǒng)之中，商品價格的發(fā)布和調(diào)整權(quán)利可以根據(jù)貴集團的實際情況決定是否下放到省級分公司和各個辦事處系統(tǒng)中。

　　各業(yè)務系統(tǒng)中的權(quán)限管理可以管理本業(yè)務處理系統(tǒng)中每個操作員的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)的人員是不可能進入系統(tǒng)進行操作的，經(jīng)過授權(quán)的人員不可能對超出授權(quán)范圍的數(shù)據(jù)或者功能進行操作，可以最大程度保障無紙化處理狀況下的原始單據(jù)有效性。例如：經(jīng)過權(quán)限設置，A分公司的人員不可能看到B分公司客戶提交的訂單，A倉庫的庫管員不能看到B倉庫的庫存數(shù)據(jù)，當然就無法進行非法處理。

　　系統(tǒng)支持短暫的銷售離線操作，即在離線狀態(tài)下，輸入銷售單據(jù)，一旦網(wǎng)絡通后，系統(tǒng)自動把本地的銷售數(shù)據(jù)上傳到服務器中保證服務器中的數(shù)據(jù)是最真實的，同時保證數(shù)據(jù)安全，上傳后刪除本地的銷售業(yè)務數(shù)據(jù)。

　　客戶管理可以使經(jīng)過授權(quán)的操作員對本系統(tǒng)的全部客戶檔案、信譽度以及客戶級別等進行管理。在此被記錄的客戶就可以利用系統(tǒng)授予的登錄名稱和口令密碼登錄系統(tǒng)的客戶端。

　　銷售部門、市場部門以及公司領(lǐng)導可以通過業(yè)務處理系統(tǒng)查詢最新的業(yè)務動態(tài)數(shù)據(jù)，如全部成品倉庫中某類商品當前可以銷售的數(shù)量/金額，或者分布狀況等。倉庫只需要正常處理出入庫單據(jù)，不需要再進行記賬和統(tǒng)計操作。

　　計劃管理：可以對銷售計劃、銷售收款計劃、采購計劃進行制訂和調(diào)整，為員工、部門的業(yè)績考核提供依據(jù)。

　　通過分支機構(gòu)管理和費用管理，集團子公司財務部可以實現(xiàn)對其所有分公司費用的實時管理與控制。

　　系統(tǒng)根據(jù)每個登錄客戶的級別自動報價，并可以在訂單中處理商品折扣、贈品等情況。

　　系統(tǒng)可以自動跟蹤每一個客戶的每一筆應收賬款的變化情況，自動計算每一個客戶的返利金額，可以大大減輕財務部門對收到貨款進行核銷的難度，降低年終給客戶返利的處理工作量。

　　公司的網(wǎng)絡主管通過平臺管理系統(tǒng)，可以對整個分銷管理系統(tǒng)進行支持和維護。

　　綜合查詢分析系統(tǒng)收集和處理公司總部以及各省級分公司業(yè)務處理系統(tǒng)每日定時上報的銷售與管理數(shù)據(jù)，形成靜態(tài)數(shù)據(jù)倉庫，可以為公司領(lǐng)導提供快速、高效的分析與查詢服務。本系統(tǒng)可以按分公司、按門市、按地區(qū)、按業(yè)務員進行銷售業(yè)績考核，可以分析回款率、業(yè)務發(fā)展趨勢等;可以對每項商品或者每類商品進行銷售排名或者趨勢分析;可以對重點客戶的訂貨數(shù)量、金額、品種進行分析，把握重點客戶訂貨規(guī)律;可以實現(xiàn)對各成品倉庫的存貨變化趨勢分析，及時調(diào)整生產(chǎn)或者運輸計劃，降低存貨壓倉率。同時，該查詢分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是完全開放的，可以根據(jù)公司的實際業(yè)務發(fā)展狀況，隨時添加需要的數(shù)據(jù)分析模型和報表。

　　系統(tǒng)支持雙計量單位，支持安全庫存管理，支持商品保質(zhì)期管理，支持同一訂單分次發(fā)貨、分次收款、分次開發(fā)票。

　　3.5 網(wǎng)絡應用拓撲圖

　　圖3-4網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)圖

　　從圖中可以看出，所有的系統(tǒng)用戶都通過互聯(lián)網(wǎng)與服務器連接，所有的應用程序在服務器上運行，所有的數(shù)據(jù)也都存儲在數(shù)據(jù)庫的服務器中，使得客戶端和業(yè)務處理端(總部、辦事處、商業(yè)客戶)不需要安裝任何程序，只需一臺可以上網(wǎng)的電腦便可以使用該系統(tǒng)，保證了系統(tǒng)安裝時的簡便、省時，免去了系統(tǒng)升級時必須到各個分支機構(gòu)升級的麻煩，同時，隨著公司擴張，系統(tǒng)可以無阻礙地被新發(fā)展的分支機構(gòu)所應用，而無需再購買安裝新的軟件。該結(jié)構(gòu)應用同時支持手提電腦、PDA、甚至手機等無線移動辦公。-這事我們泛普軟件-遠程接入系統(tǒng)+我們的采購分銷售管理系統(tǒng)的總體解決方案。同時也支持業(yè)務處理段安裝本綠色系統(tǒng)，只要能上網(wǎng)既能脫機銷售也能聯(lián)網(wǎng)銷售這樣保證因網(wǎng)絡環(huán)境不好的地方能正常工作。

　　數(shù)據(jù)服務器、信息服務器在物理上都處于相同的位置，數(shù)據(jù)庫之間傳遞數(shù)據(jù)的過程非常迅速，甚至可能是在相同的服務器中傳遞，保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)挠行院桶踩浴?/p>

　　3.6 系統(tǒng)功能介紹

　　泛普軟件-需要特別說明的是，下面所述為貴公司銷售管理系統(tǒng)的主要功能，包括基本資料、業(yè)務處理、業(yè)務分析、系統(tǒng)管理端等4部分，具體功能模塊范圍可由貴公司在下述范圍中自行選擇確定。

　　1 銷售過程管理

　　圖3-5 標準訂單管理

　　1.1 標準訂單管理：從圖3-5看出，處理標準銷售模式下的客戶訂單(合同)，包括訂單錄入、訂單審核、訂單修改/刪除/作廢、訂單發(fā)貨、開具發(fā)票等處理過程。訂單可由客戶在網(wǎng)上直接生成提交，也可由業(yè)務人員錄入。同一訂單允許多人分別審核、分次發(fā)貨、分次收款，分次開發(fā)票等。對某一訂單的所有處理過程和結(jié)果均紀錄在該訂單上，客戶可通過網(wǎng)上查詢訂單明細直接了解訂單的執(zhí)行情況，企業(yè)管理者也可以因此實現(xiàn)銷售責任追溯和銷售過程監(jiān)控。

　　1.2 標準退貨管理：處理標準銷售模式下的客戶退貨，包括退貨單錄入、退貨審核、退貨單修改/刪除/作廢、收貨檢驗等處理過程。退貨單可由客戶在網(wǎng)上直接生成提交，也可由業(yè)務人員錄入。對某一退貨單的所有處理過程和結(jié)果均紀錄在該退貨單上，客戶可通過網(wǎng)上查詢退貨單明細直接了解退貨進展情況。退貨款允許沖減該客戶的應收賬款。

　　1.3 代銷寄售管理：處理代銷/寄售模式下的銷售與退貨過程，可以了解每個客戶代銷商品的明細賬、結(jié)算狀況、應收款狀況等，可對每個客戶的代銷總額和應收賬期進行設定控制。

　　1.4 銷售發(fā)票管理：通過發(fā)票單追蹤紀錄給客戶開具發(fā)票的狀況，對相應的銷售出庫單進行開票狀況核銷。發(fā)票單是訂單處理狀態(tài)的重要內(nèi)容之一，如圖3-6所示。

　　圖3-6 發(fā)票管理

　　1.5 計算銷售成本：計算銷售出庫單的出庫成本，計算方法可由用戶自行選擇。

　　1.6 返點返款管理：可設定一系列返點折算規(guī)則和返款計算規(guī)則，引用后自動計算某一客戶的應返款金額，并進行返點返款操作?？蛻艨赏ㄟ^系統(tǒng)客戶端直接查詢返點返款相關(guān)狀況，實現(xiàn)對賬目的。返款允許沖減該客戶的應收賬款。

　　1.7 銷售查詢：查詢各類銷售單據(jù)，如各類訂單;可以商品或者商品類別為查詢條件生成相關(guān)訂單明細列表。

　　1.8 定單在整個系統(tǒng)中作用重大，與物流系統(tǒng)的關(guān)系如圖所示

　　2 庫存管理：支持對多個分庫的同時管理，支持雙計量單位，支持對商品批號的管理。

　　2.1 一般出入庫管理

　　2.1.1 出庫單確認：倉庫人員對各類出庫單進行出庫確認，表明商品已經(jīng)實際出庫。所有并非由倉庫保管員錄入生成的出庫單據(jù)需要進行出庫確認，如銷售出庫單、借出出庫單等。

　　2.1.2 直接入庫：倉庫人員根據(jù)實際收到的商品，直接錄入生成各類入庫單，如：采購入庫單、采購退貨紅字入庫單、產(chǎn)成品入庫單、產(chǎn)成品紅字入庫單、其他入庫單等。

　　2.2 調(diào)撥管理：為實現(xiàn)總部與下屬分支機構(gòu)之間庫存商品的合理分配布局，系統(tǒng)提供調(diào)撥管理，處理各倉庫之間的商品調(diào)撥，應包括調(diào)撥申請、調(diào)撥審核、調(diào)撥出庫、調(diào)撥入庫、途損處理等方面功能。

　　2.3 超儲短缺報警：根據(jù)事先設定的倉庫商品超儲短缺表，對超過預警水平的商品進行超儲短缺報警，提醒企業(yè)進行促銷或者采購。

　　2.4 盤點調(diào)整處理：包括盤點、庫存金額調(diào)整等功能環(huán)節(jié)，生成盤點準備表，錄入并審核盤贏入庫單、盤虧出庫單、庫存金額調(diào)整單等。

　　2.5 庫存查詢：查詢各類出入庫單據(jù)，了解當前的現(xiàn)存量、帳存量等。其中賬存量是當前該倉庫的實際庫存量，現(xiàn)存量=賬存量—尚未確認的出庫單商品數(shù)量。

　　2.6 借出借入管理：在一般的企業(yè)銷售流程中，同樣存在著對于庫存商品的借入借出和歸還。系統(tǒng)可以對借入商品或者借出商品進行管理，跟蹤每張單據(jù)的還回、轉(zhuǎn)銷售/采購、報損等狀況，直到該張單據(jù)還清或者結(jié)清。

　　3 應收賬款管理

　　3.1 應收款處理：系統(tǒng)直接提供根據(jù)用戶的訂單、發(fā)貨單核銷應收款的功能。根據(jù)客戶的發(fā)票，記錄、處理每個客戶的實際收款狀況，并指定每筆收款的實際用途(即收款核銷)，如支付某張訂單的應付貨款，或支付期初欠款等。收款核銷允許分次進行，允許一次核銷多張訂單，允許一張訂單多次核銷?，F(xiàn)金折扣或者費用可以直接沖減訂單的應收賬款。根據(jù)客戶的應收賬款進行賬齡分析。

　　圖3-7 應收款處理

　　3.2 退款處理：處理對客戶的現(xiàn)款退回業(yè)務，退款的原因可以是退貨、返款，也可以是客戶預付款或者其他款項的直接退回。

　　4 物料檔案與價格管理：

　　可對商品類別、商品檔案等進行增刪改查操作，支持商品對不同級別客戶自動分級報價，支持按照商品第一級類別進行數(shù)據(jù)權(quán)限管理(如某操作員有修改A類商品價格的權(quán)利，但無權(quán)修改B類商品價格)。支持對商品進行批號管理等，支持雙計量單位管理。支持利用事先設定的報價規(guī)則，根據(jù)輸入的基礎(chǔ)價格自動計算某一商品的各級銷售價格;某一報價規(guī)則修改后，允許自動修改所有引用該規(guī)則生成分級報價體系的商品檔案。

　　允許商品規(guī)格屬性自定義，即：用戶可以自行定義商品的各類屬性(如規(guī)格、尺寸等)，系統(tǒng)允許根據(jù)商品屬性進行分類統(tǒng)計和余額查詢。如：汽車可以自行定義型號、顏色、廠家等3項商品屬性，系統(tǒng)查詢時可以按照此3項屬性的組合進行剩余數(shù)量查詢和銷售報表查詢。

　　商品檔案可以由貴公司集中管理，統(tǒng)一下發(fā)到給辦事處、分公司。

　　5 客戶管理

　　5.1 客戶檔案管理：對客戶的基礎(chǔ)資料檔案進行增刪改查操作，設定修改客戶登陸本系統(tǒng)客戶端的用戶名和密碼。支持對客戶的分類管理，支持對全國性連鎖客戶的統(tǒng)一管理與信息統(tǒng)計。

　　5.2 客戶級別與信譽金管理：對客戶的級別、信譽金額度、信譽金期限等關(guān)鍵信息進行增刪改查操作。

　　6 計劃管理：制訂各辦事處、業(yè)務員、客戶的商品年度銷售計劃表，可與實際銷售狀況對比，形成圖形化的完成情況對比表，并可依照事先設定的條件提出報警。同時，根據(jù)各辦事處提交的當期銷售需求計劃，自動調(diào)整相應的年度計劃。

　　7 客戶投訴與反饋管理：根據(jù)事先設定的條件，自動分配客戶端提交的反饋表和投訴表給相應的業(yè)務人員處理，并紀錄所有的處理方法與結(jié)果。處理流程與條件可由企業(yè)自行設定;處理流程結(jié)束后反饋或投訴表自動歸檔保存?zhèn)洳椤?/p>

　　3.7 技術(shù)與平臺方案

　　本方案所需要的基礎(chǔ)運行平臺是相當廉價的，但具備相當優(yōu)良的事務處理能力、并發(fā)處理能力、容錯能力，系統(tǒng)的運行速度、可靠性、安全性可以達到或者接近傳統(tǒng)UNIX主機的水平。

　　為了高效穩(wěn)定的在貴運行泛普軟件-分銷管理系統(tǒng)，根據(jù)貴公司所屬渠道(銷售辦事處)的數(shù)量以及可能的業(yè)務處理量，對基礎(chǔ)運行平臺進行相應的資源配置。具體結(jié)構(gòu)如圖3-8：

　　圖3-8 基礎(chǔ)運行平臺結(jié)構(gòu)

　　根據(jù)圖3-8，提供建議的基礎(chǔ)運行平臺硬件配置，根據(jù)以下建議配置，貴公司可以根據(jù)實際的系統(tǒng)數(shù)據(jù)情況選擇購買安裝。

　　需要的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫軟件為：

　　操作系統(tǒng)：Windows 2000 Server/ Windows 2000 Advanced Server

　　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Microsoft SQL Server 2000(企業(yè)版) ;雙機CLUSTER

　　其它：Windows 2000 IIS; 雙機NLB; Windows 2000文件備份

　　3.8技術(shù)路線優(yōu)勢

　　1、技術(shù)路線

　　Ø 全部基于微軟標準技術(shù)與平臺開發(fā)

　　Ø Windows DNA 2000應用體系結(jié)構(gòu)

　　Ø 基于組件技術(shù)(COM/COM+)的4層開發(fā)架構(gòu)體系

　　Ø 全面支持XML

　　2、基礎(chǔ)軟件與開發(fā)工具

　　Ø 客戶端：WinXp,Win2000等

　　Ø 操作系統(tǒng)： Windows 2000 Advanced Server

　　Ø 后臺數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server 2000(企業(yè)版)

　　Ø 主開發(fā)工具：Delphi 7.0

　　3、系統(tǒng)擴展與負載平衡考慮

　　本方案具有相當良好的系統(tǒng)擴展能力：只需直接增加服務器，經(jīng)過簡單的配置，就能實現(xiàn)系統(tǒng)性能的快速平滑擴展，從而支持更多的銷售機構(gòu)(辦事處)、商業(yè)客戶，并提供更快的系統(tǒng)響應速度和處理能力。值得特別提到的是：系統(tǒng)擴展的時候并不需要中斷運行，基本不會影響貴公司以及下屬銷售機構(gòu)、商業(yè)客戶的正常使用。

　　微軟Windows 2000 Server以上版本提供操作系統(tǒng)一級的網(wǎng)絡負載平衡，目前最高支持12臺服務器負載平衡的綁定。通過負載平衡，系統(tǒng)可以有效的分配來自用戶的訪問，平衡系統(tǒng)的訪問負載。如果需要，可進一步考慮采用Windows Application Server，在HTTP訪問負載平衡的基礎(chǔ)上，提供組件級負載平衡，如圖3-10 所示。

　　四、解決方案的價值和優(yōu)勢

　　4.1　方案的技術(shù)優(yōu)勢

　　本方案是服務于分支機構(gòu)與渠道伙伴的標準化企業(yè)管理產(chǎn)品，可低成本構(gòu)建銷售管理系統(tǒng)，并在總部與分公司、分公司/辦事處與客戶之間實現(xiàn)電子商務

　　方方案面向業(yè)務處理過程，可實現(xiàn)責任追溯和業(yè)務監(jiān)控

　　各種銷售形式都有專用的模塊支持，真實描述各類實際業(yè)務處理過程

　　純B/S結(jié)構(gòu)，使用方無需安裝專門的客戶端軟件，使用簡單，只需一臺能夠上網(wǎng)的電腦便可以使用該軟件

　　無需對各地分支機構(gòu)進行系統(tǒng)維護，維護成本低

　　無需昂貴的專線費用，運行成本低

　　升級擴展方便，可實現(xiàn)平滑擴展，不需中斷業(yè)務處理，無需在全國各地的分支機構(gòu)分別對系統(tǒng)進行擴展

　　數(shù)據(jù)在同一物理地點集中管理，數(shù)據(jù)安全性高

　　4.2 客戶價值

　　泛普軟件-集團始終把“幫助客戶提高經(jīng)營與管理能力”作為自身的核心價值所在，泛普軟件-網(wǎng)絡分銷與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也不會例外，使用該系統(tǒng)軟件，將為您帶來如下的價值：