上海旅游營銷創(chuàng)出“三外”戰(zhàn)術(shù)

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　　“我們把外國旅游官員請進(jìn)上海市旅游局掛職，目的有兩個，一是指導(dǎo)我們?nèi)绾谓哟脤Ψ降挠慰?，二是用他們的專業(yè)眼光來幫助我們挑選最能打動對方游客的旅游吸引物。”已經(jīng)接待了三批日本“掛職干部”的上海市旅游局國際處處長李彬誠告訴記者。

　　據(jù)了解，這種做法的效果很好。“呵，日本人眼中的上海旅游吸引物的確與我們理解的很不同。”看了日本大阪府旅游管理部門石栗小姐在滬兜轉(zhuǎn)了21天后寫出的“調(diào)研日記”，市旅游局一位干部十分感慨。日本是上海入境旅游的主市場，因此，上海對日促銷不滿足“大篷車”般的籠統(tǒng)營銷，而從細(xì)分市場入手，如針對日本女青年市場、修學(xué)游市場等，細(xì)細(xì)打磨專項旅游產(chǎn)品，而這些外國“掛職干部”來滬，則充分發(fā)揮了他們的職業(yè)專長。

　　二、旅游營銷之借助“外力”

　　對境外旅游市場開展促銷是上海市旅游局國際處的首要任務(wù)，整個國際處，包括處長在內(nèi)只有5名干部，在2009年卻完成了181次雙邊多邊交流、境外推介23場、海外促銷38次。“去年我們能夠完成幾乎難以完成的工作量，關(guān)鍵在于我們借助了外力，除了借助上海旅游會展推廣中心的力量外，我們十分注重借助國外友人的力量，是他們盡心又盡責(zé)的服務(wù)和貢獻(xiàn)，使我們的推介取得了一次次形式和效果的雙豐收。”李彬誠道出了“借梯上樓”的奧秘。

　　去年9月在日本大阪舉行的上海世博旅游推介會，不僅派發(fā)宣傳資料的是日本志愿者，會議主持人也是日本志愿者，甚至向日本民眾介紹上海世博會情況的也是“知華派”的日本議員、日本“上海旅游大使”等。這種深層次的合作，來自雙方互信和合作互助促銷機(jī)制。

　　這種互惠式的合作機(jī)制，無疑是“花小錢辦大事”的范例。國際處的工作人員給記者算了筆帳，一個工作人員赴國外促銷，動輒上萬；但若請對方派出人員協(xié)助促銷，至少省去了飛機(jī)票和住宿費用。而且，當(dāng)?shù)厝藚f(xié)助促銷的作用和影響力，有時比外來人促銷更具說服力。特別是這種對等的合作機(jī)制，也為對方節(jié)約了來華促銷的費用，所以，雙方合作意愿都非常高。

　　負(fù)責(zé)旅游事務(wù)的韓國駐滬領(lǐng)事徐龍洙對這種“互助式”旅游營銷活動尤感興趣，他希望在日后韓滬旅游促銷活動中，盡快采用這種事半功倍的互助式營銷方式。

　　三、旅游營銷之借來“外語”

　　旅游促銷的一個重要載體，就是宣傳資料。但宣傳材料的內(nèi)容和表達(dá)方式是否為目標(biāo)市場民眾所喜愛，一直是困擾旅游界的難題之一。上海市旅游局則利用與國外旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行互惠式的合作，解決了外文宣傳資料的難題。

　　上海旅游網(wǎng)是國內(nèi)少數(shù)同時采用中英日韓四種文字進(jìn)行宣傳的旅游推廣網(wǎng)站。其中，日文和韓文的網(wǎng)頁，從內(nèi)容和文字，都是市旅游局邀請的日本和韓國朋友進(jìn)行設(shè)計和編寫的。

　　1月28日，上海市旅游局與韓國首爾觀光公社簽署了旅游合作備忘錄。雙方就協(xié)助優(yōu)化對方旅游宣傳品的內(nèi)容、相互提供校譯和文稿潤色服務(wù)進(jìn)行了深入探討。隨同具三悅社長來訪的《朝鮮日報》旅游記者郭守根很贊同這種方法。他說，在普通韓國民眾印象中，上海是一個很現(xiàn)代化的城市，來上海除了看一下大韓民國臨時政府舊址外，就到其他地方旅游去了，對上海豫園、朱家角、新天地等這些浸透上海地方歷史文化的旅游景點知之甚少。他認(rèn)為，對韓國游客而言，上海民俗歷史文化遺跡要比上?，F(xiàn)代化建筑更具吸引力，他建議韓文的上海旅游資料應(yīng)優(yōu)先展示這些景點。

　　對外宣傳促銷本國旅游，世界各國的旅游部門幾乎在做同樣的事。上海市旅游局用自己的智慧和方法，在對外合作共贏上，開創(chuàng)性地走出了一條營銷上海的新路，值得業(yè)界借鑒。