商業(yè)服務行業(yè)OA軟件系統(tǒng)

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 　　隨著中國企業(yè)信息化的建設的高速發(fā)展，企業(yè)信息化建設已不再是一個陌生詞，各大信息化軟件相應的得到了發(fā)展。目前OA系統(tǒng)已經(jīng)成為每個企業(yè)信息化初期選擇并投入建設的基本系統(tǒng)，達到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。

　　OA系統(tǒng)是什么?所謂OA系統(tǒng)，即辦公自動化系統(tǒng)(Office Automation System)，是辦公工作處理的自動化，是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應用系統(tǒng)，自1985年國內(nèi)召開第一次辦公自動化規(guī)劃會議以來，OA在應用內(nèi)容的深度與廣度、IT技術(shù)運用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺的核心應用系統(tǒng)。主要推行一種無紙化辦公模式。

　　功能特點

　　1. 簡單易用

　　操作簡單，人人都能快速上手

　　2. 審批流程

　　規(guī)范化公司日常行政管理 ，業(yè)務審批流程，通過移動審批進一步提高審批效率

　　3. 移動辦公

　　及時有效分享有價值的數(shù)據(jù)和信息，隨時隨地掌控企業(yè)運營

　　4. 數(shù)據(jù)安全

　　提供源碼，可安裝到企業(yè)內(nèi)部，保證數(shù)據(jù)安全性和保密性。

　　5. 高性價比

　　可免費使用開源版，商業(yè)版僅同類產(chǎn)品1/4

　　6. 快速定制

　　可以根據(jù)客戶需求，快速量身定制開發(fā)

　　第一個就是服務的售前環(huán)節(jié)。

　　售前服務主要就指OA系統(tǒng)產(chǎn)品相關問題的咨詢，以便一些之前對OA系統(tǒng)并不熟悉的企業(yè)對所要選用的軟件有更加深入全面的了解。在這其中，為了讓客戶有更深刻的親身體驗，產(chǎn)品也會提供免費體驗等。

　　售前服務是決定能否獲得項目的關鍵，廠商的投入資源一般來說較大，售前服務表現(xiàn)相對較好。但是在這一環(huán)節(jié)中也會存在一些問題，如廠商的售前人員素質(zhì)參差不齊，售前團隊的專業(yè)素養(yǎng)還需要進一步提高，廠商在與客戶的商務溝通能力、以及對客戶行業(yè)了解程度方面也存在不足等。

　　其次是實施環(huán)節(jié)。

　　實施服務是絕大多數(shù)管理軟件面對客戶服務的“痛點”，目前OA在實施服務方面表現(xiàn)亦不佳。隨著OA行業(yè)競爭加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾的現(xiàn)象有所“抬頭”，使得實施服務階段難度加大。同時，廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業(yè)程度以及對客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距。就是基于以上兩方面原因造成了企業(yè)用戶對實施服務的評價處于較低水平。

　　最后是售后服務。

　　售后服務是服務環(huán)節(jié)的“短板”，企業(yè)客戶對于售后服務的整體評價不高，但是售后服務正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一。雖然各廠商售后服務體系的建設愈發(fā)完善，但在售后服務質(zhì)量方面依然有待提高。具體來看，廠商在服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補強。