美容院心理性服務(wù)

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美容院心理性服務(wù)

心理性服務(wù)的要點(diǎn)：心理性服務(wù)是指在為顧客提供功能性服務(wù)的同時(shí)，還能使顧客得到心理上的滿足。心理服務(wù)是一種較高層次的服務(wù)，來(lái)源于服務(wù)工作者良好的個(gè)人修養(yǎng)、崇高的敬業(yè)精神和健康的心理素質(zhì)。

服務(wù)行業(yè)是在消費(fèi)者的要求中應(yīng)運(yùn)而生的，沒(méi)有消費(fèi)者的需求就沒(méi)有服務(wù)對(duì)象，服務(wù)也就無(wú)法談起了。服務(wù)是一種交際方式和行為，服務(wù)工作是一種通過(guò)人際交往為人服務(wù)的工作，要做好服務(wù)工作，就必須要了解消費(fèi)者的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“人是永遠(yuǎn)有所求的動(dòng)物，如果一種需要得到滿足，那么就會(huì)有另一種需要出現(xiàn)”

做好心理性服務(wù)的要求

（1）營(yíng)造輕松的氣氛，即微笑是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，微笑服務(wù)使顧客感到和氣可親，使人產(chǎn)生輕松愉悅感，顧客有賓至如歸的感覺(jué)

（2）善解人意。即善于觀察顧客，把顧客不好意思提的要求引導(dǎo)出來(lái)，滿足其心理需求（把顧客的心理要求變成美容師的推薦，進(jìn)而滿足顧客的心理要求）

（3）不要直截了當(dāng)?shù)嘏u(píng)顧客的錯(cuò)誤。當(dāng)顧客表現(xiàn)出無(wú)知或失誤時(shí)，不要表現(xiàn)出輕視的態(tài)度，過(guò)多的批評(píng)會(huì)使顧客有受譏諷和被人看不起的感覺(jué)。

（4）使顧客有被尊重感。這來(lái)自美容師認(rèn)真的工作精神，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度。對(duì)顧客所提出的問(wèn)題要給予耐心的解答，所提出的要求要一絲不茍的完成。

（5）當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾。當(dāng)人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況時(shí)，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，而在接受美容護(hù)理時(shí)，正是一個(gè)使人身心放松的時(shí)刻。顧客面對(duì)一個(gè)和氣可親、善解人意的美容師，常常會(huì)在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使顧客得到朋友式安慰和心理壓力的緩解。

功能性服務(wù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的必要因素，美容師必須給以技能、技藝方面的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲。心理性服務(wù)使服務(wù)具有誘惑力，給人以美的享受，是服務(wù)的魅力因素，良好的心理服務(wù)會(huì)使服務(wù)的層次上升，使顧客感到心滿意足、物超所值。