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美容院心理性服務(wù)
美容院心理性服務(wù)
心理性服務(wù)的要點:心理性服務(wù)是指在為顧客提供功能性服務(wù)的同時,還能使顧客得到心理上的滿足。心理服務(wù)是一種較高層次的服務(wù),來源于服務(wù)工作者良好的個人修養(yǎng)、崇高的敬業(yè)精神和健康的心理素質(zhì)。
服務(wù)行業(yè)是在消費者的要求中應(yīng)運而生的,沒有消費者的需求就沒有服務(wù)對象,服務(wù)也就無法談起了。服務(wù)是一種交際方式和行為,服務(wù)工作是一種通過人際交往為人服務(wù)的工作,要做好服務(wù)工作,就必須要了解消費者的心理,以便適時恰當(dāng)?shù)貫橄M者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“人是永遠(yuǎn)有所求的動物,如果一種需要得到滿足,那么就會有另一種需要出現(xiàn)”
做好心理性服務(wù)的要求
(1)營造輕松的氣氛,即微笑是人際關(guān)系的潤滑劑,微笑服務(wù)使顧客感到和氣可親,使人產(chǎn)生輕松愉悅感,顧客有賓至如歸的感覺
(2)善解人意。即善于觀察顧客,把顧客不好意思提的要求引導(dǎo)出來,滿足其心理需求(把顧客的心理要求變成美容師的推薦,進而滿足顧客的心理要求)
(3)不要直截了當(dāng)?shù)嘏u顧客的錯誤。當(dāng)顧客表現(xiàn)出無知或失誤時,不要表現(xiàn)出輕視的態(tài)度,過多的批評會使顧客有受譏諷和被人看不起的感覺。
(4)使顧客有被尊重感。這來自美容師認(rèn)真的工作精神,全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度。對顧客所提出的問題要給予耐心的解答,所提出的要求要一絲不茍的完成。
(5)當(dāng)個好聽眾。當(dāng)人長期處于一種精神壓抑的狀況時,心中的郁悶很想找個地方釋放,而在接受美容護理時,正是一個使人身心放松的時刻。顧客面對一個和氣可親、善解人意的美容師,常常會在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,使顧客得到朋友式安慰和心理壓力的緩解。
功能性服務(wù)是服務(wù)的基礎(chǔ),是服務(wù)的必要因素,美容師必須給以技能、技藝方面的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能使顧客感到有所收獲。心理性服務(wù)使服務(wù)具有誘惑力,給人以美的享受,是服務(wù)的魅力因素,良好的心理服務(wù)會使服務(wù)的層次上升,使顧客感到心滿意足、物超所值。
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