美容院心理性服務(wù)

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美容院心理性服務(wù)

心理性服務(wù)的要點：心理性服務(wù)是指在為顧客提供功能性服務(wù)的同時，還能使顧客得到心理上的滿足。心理服務(wù)是一種較高層次的服務(wù)，來源于服務(wù)工作者良好的個人修養(yǎng)、崇高的敬業(yè)精神和健康的心理素質(zhì)。

服務(wù)行業(yè)是在消費者的要求中應(yīng)運而生的，沒有消費者的需求就沒有服務(wù)對象，服務(wù)也就無法談起了。服務(wù)是一種交際方式和行為，服務(wù)工作是一種通過人際交往為人服務(wù)的工作，要做好服務(wù)工作，就必須要了解消費者的心理，以便適時恰當(dāng)?shù)貫橄M者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“人是永遠(yuǎn)有所求的動物，如果一種需要得到滿足，那么就會有另一種需要出現(xiàn)”

做好心理性服務(wù)的要求

（1）營造輕松的氣氛，即微笑是人際關(guān)系的潤滑劑，微笑服務(wù)使顧客感到和氣可親，使人產(chǎn)生輕松愉悅感，顧客有賓至如歸的感覺

（2）善解人意。即善于觀察顧客，把顧客不好意思提的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求（把顧客的心理要求變成美容師的推薦，進而滿足顧客的心理要求）

（3）不要直截了當(dāng)?shù)嘏u顧客的錯誤。當(dāng)顧客表現(xiàn)出無知或失誤時，不要表現(xiàn)出輕視的態(tài)度，過多的批評會使顧客有受譏諷和被人看不起的感覺。

（4）使顧客有被尊重感。這來自美容師認(rèn)真的工作精神，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度。對顧客所提出的問題要給予耐心的解答，所提出的要求要一絲不茍的完成。

（5）當(dāng)個好聽眾。當(dāng)人長期處于一種精神壓抑的狀況時，心中的郁悶很想找個地方釋放，而在接受美容護理時，正是一個使人身心放松的時刻。顧客面對一個和氣可親、善解人意的美容師，常常會在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使顧客得到朋友式安慰和心理壓力的緩解。

功能性服務(wù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的必要因素，美容師必須給以技能、技藝方面的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲。心理性服務(wù)使服務(wù)具有誘惑力，給人以美的享受，是服務(wù)的魅力因素，良好的心理服務(wù)會使服務(wù)的層次上升，使顧客感到心滿意足、物超所值。