美容院前臺(tái)接聽來電預(yù)約技巧

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美容院前臺(tái)接聽來電預(yù)約技巧

作為美容院前臺(tái)接待，所接的電話往往涉及美容院顧客預(yù)約、訂貨、咨詢和投訴等方面的問題，如果在接聽中末記錄其中的信息，比如美容院顧客的訂貨數(shù)量、地址、收貨人；顧客所咨詢的問題，顧客是否滿意；投訴的顧客姓名、事件內(nèi)容、顧客的要求等，就會(huì)處于十分被動(dòng)的地位，輕則延誤辦理時(shí)間，引起顧客不滿．重則會(huì)給公司造成經(jīng)濟(jì)和信苦上的雙重?fù)p失。

負(fù)責(zé)接待的美容師切不可自以為記性好，就不用記錄。這完全是對(duì)工作和美容院顧客極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，平時(shí)一定要養(yǎng)成記錄重要內(nèi)容的好習(xí)慣。每當(dāng)有顧客或者供貨商來電時(shí)，一定要及時(shí)的把來電信息登錄到來電預(yù)約的系統(tǒng)中，即時(shí)記錄重要的內(nèi)容．以備查詢。

那么，如何正確作好顧客的電話記錄呢?

a.在接電話時(shí)，不管是新顧客還是老顧客，首先要用敬語詢問對(duì)方的姓名．以便更清楚地作好記錄。在得知顧客的具體要求后，更要清楚地記錄重要信息，如訂貨數(shù)量、產(chǎn)品名稱、公司名稱、送貨地址、收貨人及聯(lián)系電話等。如果是外地電話．則要問清楚對(duì)方的電話區(qū)號(hào)。

b.如果對(duì)方并不是找你本人．而他要找的同事正好又不在，只是需要你轉(zhuǎn)告時(shí)，一股會(huì)告訴你：“我是某某，他有我的電話號(hào)碼．請(qǐng)他給我回電話。”這時(shí)，你為了信息更加安全可靠，最好禮貌地說：“如果我把您的電話號(hào)碼和您的留言一起轉(zhuǎn)告他，我想他可能會(huì)很快地與你聯(lián)系。”

c.如果是咨詢電話，則要記錄咨詢的內(nèi)容，顧客是否滿意，哪些內(nèi)容是你無法立即解決的，以及承諾解決的具體時(shí)間等。

d.如果是投訴電話．則要詳細(xì)記錄顧客投訴的內(nèi)容承諾解決的時(shí)間等。

e.記下當(dāng)天的日期和具體時(shí)間。