美容院的電話接待-美容院會員管理管理系統(tǒng)

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美容院的電話接待與咨詢 - 美容院會員管理管理系統(tǒng)

由于美容師人手不夠或顧客過多，服務(wù)時(shí)間過于集中而造成顧客長時(shí)間等待或不能正常接受服務(wù)的現(xiàn)象。都會導(dǎo)致整體的服務(wù)下降。以下是關(guān)于對美容院顧客來電管理的電話接待的有關(guān)注意事項(xiàng)。

1、接聽美容院客戶電話預(yù)約技巧：

1）電話響兩聲接起電話，一聲接起電話顯得有些突然，三聲讓顧客等的時(shí)間有點(diǎn)長。

2）拿起電話，先致問候語（早、中、晚、重大節(jié)日、顧客生日不同的問候語），致問候語后自報(bào)美容院的名稱和自己的姓名。

3）充分了解美容院每一位美容師的排班和服務(wù)情況，便于顧客提出的關(guān)于美容師方面的問題能夠自如回答。

4）清楚地記錄顧客的姓名、卡號、服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間以及所預(yù)約的美容師。

5）對美容院所有產(chǎn)品的性能、價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)了如指掌，對答如流。

6）向顧客說明預(yù)約時(shí)間、預(yù)約美容師和美容床位保留時(shí)限的有關(guān)規(guī)定。

7）預(yù)約結(jié)束后，要向顧客道謝、道別，而且等顧客掛斷電話后，再掛斷電話。

8）為了避免顧客失約或遲到，顧客預(yù)約前一天最好再次電話聯(lián)絡(luò)，或短信通知，提醒顧客按時(shí)接受服務(wù)，給顧客養(yǎng)成良好的預(yù)約習(xí)慣。

2、接待美容院顧客預(yù)約電話的注意事項(xiàng)

1）對于任何一位美容師而言，很難準(zhǔn)確地掌握服務(wù)過程的時(shí)間長短，因此在預(yù)約時(shí)，應(yīng)將服務(wù)時(shí)間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2）常有顧客事先預(yù)約只做一個(gè)項(xiàng)目，但在護(hù)理過程中突然臨時(shí)增加項(xiàng)目。這種情況時(shí)有發(fā)生，如果處理不當(dāng)，將延誤下一位預(yù)約顧客的時(shí)間，引起顧客不滿。所以安排美容師預(yù)約時(shí)間時(shí)，上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客最好相差一個(gè)服務(wù)時(shí)間，通常是100分鐘。時(shí)間安排到會所營業(yè)時(shí)間結(jié)束后，再安排中間空余時(shí)間，顧客特殊要求某一時(shí)間段除外。

3)為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認(rèn)，這樣可提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補(bǔ)上空當(dāng)。

4）預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因?yàn)樗倪t到會導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時(shí)間，如此可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)赴約。

5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務(wù)。

6）爭取使用泛普美容院顧客管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括管理客戶，來電自動(dòng)彈屏，顧客服務(wù)安排等實(shí)用功能。