美容師了解顧客購(gòu)買心理之接觸

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接觸

定義：“接觸”意思是在適當(dāng)時(shí)間的笑容、目光接觸、美容相談等，都會(huì)引起顧客的興趣和注意力。

1．明確決定。

2．每位到美容院的客人的目的都不同。有部分只是看未有決定，但如果能引出興趣，也有可能會(huì)產(chǎn)生做美容及購(gòu)買的念頭。要假設(shè)每位顧客都是有購(gòu)買潛力的，只要有良好的銷售，請(qǐng)緊記開(kāi)始“接觸”時(shí)，要注意不要讓顧客只能簡(jiǎn)單地做出“YES”或“NO”的答復(fù)，要嘗試盡可能利用多一些時(shí)間的了解而掌握顧客心態(tài)，對(duì)癥下藥，必須識(shí)別顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)通常有以下幾種類型：

A沖動(dòng)型：顧客進(jìn)美容院的動(dòng)機(jī)不一定是為了購(gòu)買產(chǎn)品，有時(shí)只是了解，當(dāng)這種人看到別人在競(jìng)相搶購(gòu)一種產(chǎn)品時(shí)，便容易產(chǎn)生沖動(dòng)的購(gòu)買欲，也心血來(lái)潮地爭(zhēng)著去搶購(gòu)。

B被動(dòng)型：這種顧客來(lái)到美容院，發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品后，總是看來(lái)看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。

對(duì)應(yīng)方法：美容師要態(tài)度誠(chéng)懇，耐心等待，不要催促顧客，同時(shí)熱情介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購(gòu)買欲。

C比較型：這種顧客往往有明確的購(gòu)買目的，在觀看產(chǎn)品時(shí)，看得比較仔細(xì)，對(duì)幾種同類型的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行反復(fù)比較。

對(duì)應(yīng)方法：充分展示產(chǎn)品，讓顧客接觸感覺(jué)和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會(huì)放棄購(gòu)買。

D求新求異型：這種顧客購(gòu)物時(shí)，受潮流信息的影響，有追求產(chǎn)品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態(tài)，不再講究產(chǎn)品的貴賤，是否耐用。

對(duì)應(yīng)方法：詳細(xì)介紹這種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效，以及在外地甚至是國(guó)外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

E嘗試型：這種顧客并不了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，只是看著好奇，想買又不買，或聽(tīng)親朋好友說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，便抱著試試看的心理來(lái)到柜臺(tái)。

對(duì)應(yīng)方法：廣泛宣傳這種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，夸張地渲染其特點(diǎn)、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。

F習(xí)慣型：這種顧客長(zhǎng)期使用同一種產(chǎn)品，已經(jīng)產(chǎn)生了習(xí)慣型購(gòu)買的心理動(dòng)機(jī)，因而會(huì)經(jīng)常某用一種產(chǎn)品。

對(duì)應(yīng)方法：熱情待客，促銷期給予價(jià)格優(yōu)惠或贈(zèng)送禮品，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因?yàn)槭鞘炜停偷÷蚶渎淞怂麄儭?

G伙伴型：有些人愿意結(jié)伴，她們大多帶有共同的購(gòu)買目的，也往往因?yàn)橐粋€(gè)人購(gòu)買而帶動(dòng)其他人產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

對(duì)應(yīng)方法：先做好其中一個(gè)人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購(gòu)物贈(zèng)禮的優(yōu)惠為誘餌，使其同伴欣然跟進(jìn)。

H孤僻型：有個(gè)別顧客性格孤僻，在購(gòu)物時(shí)常常表現(xiàn)出一種孤僻的購(gòu)買心態(tài)，觀看一種產(chǎn)品時(shí)，喜歡一個(gè)人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選產(chǎn)品時(shí)，也不愿意別人“越俎代庖”——未做好本職工作而去管些超出己職責(zé)范圍外的事情。

對(duì)應(yīng)方法：美容師應(yīng)做好必要的輔助工作，給其更多的“自由”，做到話不多，但服務(wù)周到又細(xì)心。

I旅游型：有些顧客到了一個(gè)新的城市，總想給自己或親朋好友買一些實(shí)用性的、有意義的還可以饋贈(zèng)的禮品。

對(duì)應(yīng)方法：應(yīng)突出產(chǎn)品的特性、功效，提醒顧客莫失良機(jī)，不要錯(cuò)過(guò)了一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的購(gòu)買機(jī)會(huì)。

此外，顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)，迎合客人的需要，采用“對(duì)癥下藥”的銷售成功地達(dá)成促銷的愿望目的。

對(duì)話時(shí)的兩個(gè)重要要點(diǎn)：

1． 要多講贊美的說(shuō)話。

2． 不要限制在說(shuō)化妝品范圍內(nèi)的話題。

對(duì)話時(shí)的兩個(gè)重要禁忌：

1． 切忌借助挑剔客人存在的毛病，通過(guò)打擊客人自信心的途徑去銷售產(chǎn)品。

2． 切忌拿別的品牌產(chǎn)品作比較，通過(guò)打擊別的品牌產(chǎn)品如何不足，以求強(qiáng)調(diào)和提高自我產(chǎn)品質(zhì)量如何好的方式銷售。