高級美導(dǎo)與顧客溝通時特別注意什么？

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顧客不是單想買一套產(chǎn)品或接受某種服務(wù)，她是希望買到一份美麗、一份希望、一份滿足感、一種高貴的生活方式。那么，美導(dǎo)在與顧客溝通時應(yīng)該注意些什么呢？下面，小編就來總結(jié)一下，供大家參考。

l、樂觀看世界，勿表現(xiàn)出悲觀情緒

作為一個美容導(dǎo)師，她的每—天都有隨著來自公司、美容院、客戶、家庭這三個方面的壓力;作為一個美容導(dǎo)師，每一次交易相對來說都是單兵作戰(zhàn)，有隨著成功與失敗的喜怒哀樂;作為一個美容導(dǎo)師，每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點與看法，不可能全部直接地表達(dá)出來。所有這些會令美容導(dǎo)師心情欠佳甚至意志消沉。

樂觀的溝通能夠令客戶感受到你的開朗和快樂，顧客也會隨之而受到感染，進(jìn)入一種美麗、快樂的狀態(tài)中。因此，美容導(dǎo)師在與客戶溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則，別人無法對你產(chǎn)生信心和好感。

2、知己知彼，配合顧客說話的節(jié)奏

顧客的差異化，如身份、年齡、籍貫等的不同導(dǎo)致說話習(xí)慣的不同，有些顧客說話節(jié)奏快，而有的則比較慢，美容導(dǎo)師要配合顧客的說話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解顧客的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤于累積經(jīng)驗。

3、多稱呼顧客的姓名，凸顯顧客的尊貴感

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談中，常說“照xx先生的意見來說”，記著顧客的名字，不要出錯。尤其是初次會唔的顧客。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因為藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。美容導(dǎo)師以通過稱呼顧客的姓名來使得顧客顯得尊貴和重要。

4、語言簡練表達(dá)清晰，令顧客充分接收信息

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談中，如果說話羅唆，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見，會嚴(yán)重影響交涉。所以美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談中要注意措辭，用簡練的語言表達(dá)自己的意思，令別人能聽得清楚。

5、多些微笑，從顧客的角度考慮問題

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑。美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談中保持笑容，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和磨擦。

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談遇有分歧時，不可立即反駁顧客的觀點，應(yīng)首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

6、與顧客產(chǎn)生共鳴感，增進(jìn)彼此感情

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談時，如果自己的見解能獲得對方的認(rèn)同，是一件樂事。當(dāng)雙方某一看法產(chǎn)生共鳴時，便會愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)與顧客溝通交談會顯得很沒趣味，無法進(jìn)行下去，在交談中，適當(dāng)時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進(jìn)彼此間的感情，對工作幫助很大，細(xì)心找出顧客的關(guān)心點和興趣點。

7、別插嘴打斷顧客的說話，尊重顧客的表達(dá)權(quán)

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷顧客說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發(fā)生。

8、少批評多稱贊，拉近與顧客的距離

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談時，切勿批評對方的公司或產(chǎn)品，也不要稱贊對手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱贊顧客的長處。適宜稱贊，會令對方難以忘懷;同樣，不經(jīng)意的批評，也可能傷害對方。美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談時應(yīng)慎用詞語和文字，少批評多稱贊，拉近與顧客的距離。

9、勿濫用專業(yè)化術(shù)語，令顧客感到陌生和無趣

美容導(dǎo)師在與顧客溝通交談或作介紹時，多用具體形象的語句進(jìn)行說明，在使用專業(yè)術(shù)語時或作抽象介紹時，可用一些淺出的辦法，如談及一瓶產(chǎn)品在1000ml時，可告訴顧客該瓶產(chǎn)品可以為30位人士服務(wù)。美導(dǎo)在與顧客溝通過程中，勿濫用專業(yè)化術(shù)語，令顧客感到陌生和無趣。保持顧客的興趣和熱情是關(guān)鍵點。

10、學(xué)會使用成語，彰顯個人素質(zhì)和品牌形象

美導(dǎo)在與顧客溝通交談時適時使用成語，可以讓顧客感覺到美導(dǎo)的素質(zhì)和內(nèi)涵，同時可增加顧客與你交談的欲望。恰到好處地使用成語能夠變相地彰顯美導(dǎo)的個人素質(zhì)，同時拉升品牌形象，給顧客留下良好的印象。