如何更好引導(dǎo)美容院顧客接受服務(wù)？

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在美容院的皮膚測(cè)試的這個(gè)環(huán)節(jié)，由專(zhuān)業(yè)的美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)，以顯專(zhuān)業(yè)性以及權(quán)威性，也利于產(chǎn)品的項(xiàng)目得以順利站看看，那么如何更好地引導(dǎo)美容院顧客更好開(kāi)展呢？如下泛普美容院顧客管理軟件進(jìn)行分類(lèi)。

一個(gè)成功的咨詢(xún)對(duì)話(huà)是以三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：由收集的顧客相關(guān)資料開(kāi)始，然后是公開(kāi)且誠(chéng)實(shí)地談到(能夠且應(yīng)該改善的)缺點(diǎn)、問(wèn)題，最后使用令人信服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 由專(zhuān)業(yè)的美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)，做到一定要有皮膚測(cè)試這一環(huán)節(jié)，以顯示專(zhuān)業(yè)性與權(quán)威性，也利于產(chǎn)品和項(xiàng)目更好發(fā)展。

在咨詢(xún)會(huì)談的開(kāi)始，想方法找出他想要的是什么，因?yàn)橹挥挟?dāng)您知道顧客想要什么時(shí)，您才能探索他的愿望及想法。很具決定性且重要的一步是，您應(yīng)對(duì)顧客想要的東西有一個(gè)清楚的概念，顧客自己有時(shí)并不知道，他想要的是什么，但對(duì)于他所不要的東西卻相當(dāng)?shù)厍宄?，您在咨?xún)對(duì)話(huà)時(shí)要注意這點(diǎn)。

誰(shuí)問(wèn)了，誰(shuí)就贏，問(wèn)的人有主導(dǎo)權(quán)!相反地，只作回答的人，是得被人引導(dǎo)的，然而問(wèn)題也有助于開(kāi)啟一段談話(huà)。

對(duì)美容院顧客咨詢(xún)會(huì)話(huà)中的問(wèn)題

您對(duì)自己的皮膚滿(mǎn)意?

您認(rèn)為一個(gè)好的美容療程是什么?

您對(duì)您的保養(yǎng)產(chǎn)品的真正期待是什么?

這個(gè)“其實(shí)早有了”的答復(fù)經(jīng)常表示一種潛在的不滿(mǎn)足(意)感，因此在這里您要仔細(xì)地探詢(xún)，也依您問(wèn)題的提出順序而定：“您今天只想作一個(gè)小的療程、或是比較希望作個(gè)大的療程呢?”假如顧客想要作個(gè)齊全的療程的話(huà)，他常常會(huì)選擇后者，在這個(gè)情況下，也就是大的療程。

“開(kāi)放式的問(wèn)題”是一種可能性，在此您要“開(kāi)啟”顧客的心，且他們將不只用“是”或“不是”來(lái)回答，而是給予更為詳細(xì)的答案。

開(kāi)放式的問(wèn)題

對(duì)于您的皮膚，您最大的愿望是什么?

您使用哪些產(chǎn)品來(lái)保養(yǎng)您的肌膚?

您想要做怎樣的肌膚保養(yǎng)?

您希望您的皮膚摸起來(lái)感覺(jué)如何?

您在使用產(chǎn)品上有哪些經(jīng)驗(yàn)?

在您平時(shí)的日間保養(yǎng)中，您特別喜歡的是什么?

您利用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行一個(gè)對(duì)話(huà)，在很短的時(shí)間里收集許多訊息、建立信任感并展現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。

泛普美容院顧客管理軟件提供產(chǎn)品和服務(wù)管理模塊：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售管理

產(chǎn)品和服務(wù)管理模塊具有：強(qiáng)大參數(shù)組合查詢(xún)產(chǎn)品服務(wù)信息；查詢(xún)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售情況；消費(fèi)開(kāi)單；消費(fèi)結(jié)賬功能。有欠費(fèi)的消費(fèi)單，紅色提示，如圖