美容院如何招聘到優(yōu)秀美容師？

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美容院做得好不好，員工的能力、素質(zhì)、服務(wù)等都起著舉足輕重的作用。如果在招聘時(shí)沒(méi)有把好關(guān)，勢(shì)必會(huì)貽誤接下來(lái)的工作，因此，必須在招聘之初做好美容院?jiǎn)T工選拔的工作。

在人才引進(jìn)的問(wèn)題上，應(yīng)招納那些綜合能力強(qiáng)的員工。美容院雖說(shuō)不象大的公司企業(yè)那樣正規(guī)、規(guī)?；?，但是也要遵循科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)人才，善用人才。在招聘之前，要制定一份必要的相關(guān)人事招聘準(zhǔn)則，有目的地從優(yōu)進(jìn)行選擇。當(dāng)然，還要考慮到美容院是否真的需要招聘，可能會(huì)在促銷等一些特殊時(shí)節(jié)對(duì)員工的需求量就大一些，但即使這樣，也不能太過(guò)于匆忙招聘，否則，就會(huì)變成為了招聘而招聘，就沒(méi)有什么實(shí)際意義了。

在招聘之前，必須清楚地為每個(gè)招聘職位進(jìn)行角色定位，選定二至三個(gè)招聘人員，廣泛多征求意見(jiàn)，綜合考核應(yīng)聘者的能力。

正確招聘，考核員工綜合能力

在外人看來(lái)，認(rèn)為美容院只要能做到技術(shù)能力強(qiáng)就足夠了，其實(shí)這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠的。一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)具備多種條件，即綜合能力，這主要表現(xiàn)在：語(yǔ)言能力、專門的知識(shí)技能、公關(guān)能力（與顧客溝通能力）、服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)方面。比如說(shuō)有些員工不善言辭，很少與顧客溝通，或者是服務(wù)態(tài)度差，臉上總是冷冰冰的，同事看到都不高興，何況是顧客呢？在面試的時(shí)候，應(yīng)通過(guò)各種方法考察求職者的溝通技能。

面試員工可以參考以下問(wèn)題：

你在這行做多久了？你的目標(biāo)是什么？ （了解應(yīng)聘者的工作目標(biāo)）

為什么想做美容行業(yè)？（了解應(yīng)聘者對(duì)于這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)）

你希望和什么樣的同事工作？（了解應(yīng)聘者的工作習(xí)慣）

你的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？（這個(gè)面試經(jīng)典問(wèn)題可以讓招聘者快速了解求職者對(duì)于自己的認(rèn)識(shí)，美容師作為一種服務(wù)性的職業(yè)，最需要的就是認(rèn)真細(xì)心和與顧客交流溝通的能力。）

你對(duì)你的工資待遇有什么要求嗎？

在你以前的店里你的職責(zé)是什么？在以往的工作里最讓你驕傲的是什么？你覺(jué)得你哪一項(xiàng)的技能需要提高？

假設(shè)我現(xiàn)在是你服務(wù)的顧客，請(qǐng)你向我推銷這種產(chǎn)品。

多問(wèn)一些開(kāi)放性問(wèn)題，基本就會(huì)了解她的想法和需求。如果應(yīng)聘者更換工作過(guò)于頻繁，或者是心態(tài)比較消極，對(duì)于工資待遇比較看重，對(duì)于這一類的求職者，美容院老板需要慎重考慮。



具備良好語(yǔ)言能力，擁有敏銳眼光

語(yǔ)言能力是與公關(guān)能力相互協(xié)調(diào)的，主要指員工如何靈活巧妙應(yīng)用語(yǔ)言能力與顧客加大溝通，進(jìn)行攻心戰(zhàn)術(shù)，善解人意，與顧客建立良好的關(guān)系，使之產(chǎn)生充分信任感，從而塑造個(gè)人魅力和美容院魅力，吸引客源。在面試時(shí)，可以做一個(gè)小小的模擬測(cè)試，以自己為顧客，來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的嘴上功夫，如怎樣以平和的語(yǔ)言來(lái)平撫顧客的不安情緒，或是如何通過(guò)語(yǔ)言正確表達(dá)，推薦產(chǎn)品、服務(wù)的概念。

應(yīng)聘員工所具備的良好的語(yǔ)言表達(dá)能力概括講主要包括三個(gè)方面：

首先要求語(yǔ)言清晰、正確，語(yǔ)句表達(dá)完整系統(tǒng)、連貫有序，使顧客能準(zhǔn)確明白、領(lǐng)悟員工的語(yǔ)言表述；

其次要求語(yǔ)言表達(dá)具有一定的專業(yè)性，特別在產(chǎn)品、技術(shù)等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，語(yǔ)言表達(dá)要充分結(jié)合行業(yè)術(shù)語(yǔ)體現(xiàn)專業(yè)性；

第三，語(yǔ)言表達(dá)要富有藝術(shù)性和情感性，說(shuō)話時(shí)溫柔體貼，富有情感，而且根據(jù)不同顧客、不同環(huán)境、不同要求，把握合適的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，結(jié)合恰當(dāng)良好的手勢(shì)等肢體語(yǔ)言，傳達(dá)語(yǔ)義，感染顧客，激發(fā)、產(chǎn)生與顧客思想情感上的共鳴，從而成功實(shí)現(xiàn)公關(guān)。

另一方面，要求員工對(duì)行業(yè)要有敏銳的感覺(jué)，能夠了解、掌握基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際的工作中，抓住顧客心理。這要求員工全面了解顧客的肌膚健康狀況、美容需求、技術(shù)傾向等一些基本的顧客資料，然后再投其所好，正確實(shí)踐心理學(xué)理論，與顧客展開(kāi)良好的溝通。

敏而好學(xué)，提升專門知識(shí)技能

美容院仍是主要依靠技術(shù)來(lái)提升美容院的客源，表面功夫做得再好，也不及技術(shù)能力來(lái)得實(shí)在，來(lái)得直接，更能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的提升。所以在招聘時(shí)，一定要實(shí)際考核應(yīng)聘人員的專門的知識(shí)技能，而這也是考核的主要標(biāo)準(zhǔn)。專門的知識(shí)技能包括了技術(shù)能力（專指專業(yè)技術(shù)手法）、按摩手法、對(duì)美容行業(yè)及專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知度、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)等。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基本上代表了員工的個(gè)人素質(zhì)及能力表現(xiàn)，是她們過(guò)去行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是未來(lái)工作的起點(diǎn)，從很大程度上決定了個(gè)人能力的發(fā)展方向及在一定程度上影響著美容院的業(yè)績(jī)水平。

對(duì)于小規(guī)模美容院而言，資深的美容師能做出不小的貢獻(xiàn)。這些美容師還有一個(gè)很鮮明的特點(diǎn)，求知欲旺盛，一個(gè)優(yōu)秀的美容師必然是一個(gè)好學(xué)的美容師，而學(xué)而上進(jìn)的員工總是能博得老板喜愛(ài)，博得顧客喜愛(ài)。敏而好學(xué)才能技高一籌，特別在于技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，永遠(yuǎn)都沒(méi)有終點(diǎn)，而這也促進(jìn)著她們不斷進(jìn)步不斷提高，在工作中充分發(fā)揮高超的技術(shù)能力水平，滿足顧客日益增漲的技術(shù)服務(wù)需求。這樣，即使再挑剔的顧客也能夠感到滿意，從而帶動(dòng)很多潛在的顧客，同時(shí)也為以后的員工培訓(xùn)提供條件。懶惰而不思進(jìn)取的員工，只滿足于現(xiàn)有的技術(shù)能力，不具備刻苦鉆研技術(shù)本領(lǐng)的精神。當(dāng)這種技術(shù)達(dá)到一定限度而停止不前時(shí)，為美容院創(chuàng)造的利益就非常有限了。

除此之外，所聘員工還應(yīng)具備一定的專業(yè)訓(xùn)練方面的知識(shí)，這既包括美容技術(shù)能力的培訓(xùn)及市場(chǎng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)?，F(xiàn)在的美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，美容院的市場(chǎng)越做越大的同時(shí)，也對(duì)員工提出了更高的要求，那就是如何提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，學(xué)會(huì)做市場(chǎng)，學(xué)會(huì)開(kāi)拓市場(chǎng)。而這與美容院的業(yè)績(jī)是直接掛鉤的，也是營(yíng)銷知識(shí)在實(shí)際工作中的巧妙運(yùn)用，技術(shù)好，又懂得做市場(chǎng)，這才是我們真正需要的人才。

謙遜服務(wù)，擇優(yōu)選擇品德優(yōu)質(zhì)員工



美容行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，因此服務(wù)態(tài)度好，謙虛有禮的員工廣受顧客歡迎，也是美容院老板招聘的主要對(duì)象。這就要求員工具備優(yōu)雅的服務(wù)態(tài)度及一定的個(gè)人涵養(yǎng)，態(tài)度謙遜，性格柔和溫情，能以真誠(chéng)對(duì)待顧客，真真正正做到微笑服務(wù)。這些員工至少應(yīng)有半年至一年的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，如您、請(qǐng)、對(duì)不起等，懂得服務(wù)的靈活變通和溝通技巧。而且，她們能夠明晰生活、工作的目標(biāo)，憧憬未來(lái)，擁有美好的理想境界，敬業(yè)盡職，尊重自己的職業(yè)，有職業(yè)道德，這樣，才能腳踏實(shí)地地抱以完全奉獻(xiàn)、全心服務(wù)的精神理念開(kāi)展各項(xiàng)工作。技術(shù)基礎(chǔ)差可以不斷地學(xué)習(xí)，但如態(tài)度惡劣卻又不能正視而做很好地改正，就無(wú)法保證美容院優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，勢(shì)必就會(huì)因服務(wù)的劣質(zhì)而趕走許多客人。

在面試時(shí)，還應(yīng)該注意求職者的個(gè)人外在形象，不一定要很漂亮，但一定要端莊，健康，儀態(tài)大方，本身注重保養(yǎng)。員工就是一面美容院的鏡子，如果自己的員工形象很差，誰(shuí)還愿走進(jìn)你的美容院？對(duì)于品德的要求也是非常重要，那些頻繁跳槽、不思進(jìn)取、一味鉆營(yíng)的人既沒(méi)有責(zé)任感，也沒(méi)有應(yīng)有的職業(yè)道德。而那些寡言少語(yǔ)、不善言談、自負(fù)自傲的美容師，也會(huì)因自身的因素拒顧客于千里之外，也必須排除在招聘之外。

文化道德修養(yǎng)方面要求不會(huì)太高，因?yàn)槊廊菪袠I(yè)的起點(diǎn)本身都非常低，但是也不能過(guò)低，最好是經(jīng)過(guò)相應(yīng)的本行業(yè)專業(yè)訓(xùn)練，達(dá)到相應(yīng)的學(xué)歷要求。同時(shí)，這也是反映應(yīng)聘人員工作能力的一個(gè)標(biāo)志，也為以后的培訓(xùn)奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。