什么是美容院的核心競爭力？

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 如何改變這種局面？這是今天我把這個信息發(fā)到朋友圈微友們的呼聲。其實，核心就是做事先做人，先建立關(guān)系在銷售產(chǎn)品。你的營銷不能圍繞產(chǎn)品進行，不能以完成交易為目的，而是要對以銷售為契機所留下的重要資產(chǎn)，客戶進行管理。

昨天，珠海天普倫美容養(yǎng)生的文映輝女士和我在公司聊了好久，因為這幾天她不遠(yuǎn)萬里，帶著團隊來鄭州參加內(nèi)訓(xùn)。公司的高雅總監(jiān)和我說，文姐人真是太好了，我要是不幫她做好，我都對不起我自己。高雅老師在這個行業(yè)也干了五年多了，接觸過無數(shù)的老板娘，我還是第一次聽她對一個老板做出這樣的評價。其實，有時候我們在感動客戶，客戶有時候也在感動著我們。

文姐是做手法出生，手法技術(shù)一流，自己開店多年，因為多種原因，店面也是搬遷幾次，但多年以來，她搬到哪里，她的老客戶跟到哪里。

她自己也說：自己開店很辛苦，一直沒有系統(tǒng)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，就像是游擊隊。如果不是有這么多忠實的客戶一直跟隨著她，她可能也堅持不到今天。

我之前也寫過，一個老板身邊如果連個跟了他三年以上的員工都沒有，那么這個老板需要檢討下自己啦。做為美容院老板也一樣，開店多年你擁有多少忠實追隨你的客戶決定了你是否適合繼續(xù)在這個行業(yè)堅持。像文姐這樣善良，有愛的美容院老板，她唯一懂得的就是付出，就是用心對待每一個客戶，她從來不會和你耍什么技巧，手段，更談不上忽悠。所以，才有這么多客戶她搬到哪里，客戶跟到哪里。

有時候，能做好銷售的不一定就是能說會到的，能開好美容院的也不一定就是口才好的。美容院最核心競爭力就是對顧客真正負(fù)責(zé)任的心，因為其他所有的東西你都可以通過學(xué)習(xí)或資金來解決，但這個負(fù)責(zé)任的心，不是錢能解決的問題。所以，做事業(yè)所有能用錢解決的問題都不是問題，最難的就是人的問題，一個人品格的好壞，德行的高低是無法用金錢的解決的。
 

一個品德高的人，如果他具備高超的武功，那他就是英雄，一個品德低的人，如果具備高超的武功，他最多能成為殺手，這就是結(jié)果。像文姐的這種情況，如果導(dǎo)入成熟經(jīng)營系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，和有效營銷理念，發(fā)展壯大指日可待。她的技術(shù)手法是一流的，如果能有優(yōu)秀的運營管理人才和營銷人才整合到一起，真能在珠海干出一片天。

一個企業(yè)要做大，做強，核心的因素一定是老板的格局，而非能力。

改變要從自己開始，從上到下。如果美容院老板走不到員工心理，那么員工也很難走到客戶的心理。所以，當(dāng)這個老板很痛苦的時候，是該思考改變自己的時候。