美容院前臺美容師怎樣做好美容咨詢？

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在美容院的接待工作中，很多美容師常常會遇到類似這樣一些問題：為什么我的態(tài)度很熱情，服務也很周到，而顧客還是會轉身離去?為什么我自認為我回答顧客的問題比較科學，卻還是不能令顧客滿意?怎樣才能處理好與顧客的糾紛?……而這些問題都與美容咨詢技巧有關，那么前臺美容師怎樣做好美容咨詢呢。前臺美容師的美容咨詢共包括詢問、講解、解答疑難、處理糾紛等幾個環(huán)節(jié)。要做好這幾個環(huán)節(jié)，可不是簡單的事兒!

當顧客走進我們的美容院后，美容師主動上前詢問是職責所在，這也是與顧客進行交流溝通的極好機會。通過巧妙、委婉的問話。美容師可以充分了解到顧客的意圖，以便應對。因為上門的顧客形形色色，意圖各異，美容師禮貌、友好、詳細地詢問，不但可以獲得顧客的好感，還可以了解其消費目標，也是贏得顧客滿意的第一步。

1、用和氣，親切的語言、本著誠懇的態(tài)度，與顧客進行交談，營造融洽和諧的氣氛，使顧客收到感染。

2、交談過程中，要注意聆聽顧客談話，全神貫注，不能分神，不要輕易打斷顧客的講話，耐心聽顧客講。

3、邊聽邊對顧客的談話加以分析、總結，得出有效的判斷，并給以解答。對于一些美容院顧客咨詢時常愛問的問題前臺美容師們還是必須要記住如何回答的。

4、不要做一些不必要的小動作，如撫弄頭發(fā)、東張西望，給人心不在焉的感覺。

5、闡明自己的觀點時切忌喋喋不休，沒完沒了，要隨時觀察注意顧客是否在聽你講，思維是否在跟著你走，否則多說無益。

6、勸顧客接受護理方案時應表現(xiàn)出充分的自信，又說服力，并講明其合理性所在。

7、回答顧客問題時要客觀，把握適度的原則，要留有余地，不要信口開河亂打包票，夸大其詞，過高地給予顧客期望值，以防達不到夸大的效果而引起顧客不滿甚至糾紛。

8、緊密結合顧客的個人情況，為顧客專門制定其個性化的護理方案。