個(gè)性化計(jì)量管理系統(tǒng)能迅速打開客戶的心靈之門

事實(shí)證明，把客戶的話當(dāng)真理總是不錯的，“一永遠(yuǎn)是對的”這句話表達(dá)了對客戶意見的重視。就像史都里奧納多超市這個(gè)案例一樣，那位客戶的感覺其實(shí)就是其他許多顧客的感覺。不是顧客對產(chǎn)品的感覺出現(xiàn)了差錯，而是超市在預(yù)測顧客需求的時(shí)候出現(xiàn)了問題。如果超市的經(jīng)理沒有認(rèn)真對待這位顧吝的意見，根本就不可能發(fā)現(xiàn)這個(gè)提高銷量的絕妙方法。 事實(shí)上，在史都_里奧納多超市經(jīng)常發(fā)生類似的事情。為了時(shí)刻提醒自己尊重客戶的意見與需求，同時(shí)也表達(dá)歡迎顧客提出批評的誠意，史都_里奧納多超市總店門口還擺了一大的石頭，石頭上面寫道：“客戶服務(wù)有兩條鐵律：第一，永遠(yuǎn)都是對的！第二，如果客戶錯了，請重讀第一條規(guī)則！”久而久之，刻在石頭上的這兩條客戶服務(wù)的鐵律成為史都_里奧納多超市的企業(yè)文化，讓所有員工以“客戶永遠(yuǎn)都是對的”為行為準(zhǔn)則。因此，在這一帶，史都_里奧納多超市的客戶；蒿意度是最高的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，和史都里奧納多超市規(guī)模相當(dāng)?shù)母偁帉κ謧儯痪鶢I業(yè)額每平方米為300美元，而史都里奧納多超市的曰營業(yè)額卻是每平方米3000美元。在市場大潮中，許多企業(yè)失去了立足之地，淹沒在洪流中，其實(shí)這些失敗的企業(yè)里有很多都是因?yàn)楹鲆暳恕翱蛻粲肋h(yuǎn)是對的”這一法則而走上不歸路的。可見凡是忽視了客戶需求，詵滿足客戶需求，置客戶需求于不顧的企業(yè)，最后的結(jié)局只有一個(gè)：誰不關(guān)注客戶的需求，不給予及時(shí)的滿足，就會為客戶所拋棄，就會為市場所拋棄，就會關(guān)門下課，所以“客戶永遠(yuǎn)是對的”。不僅如此，我們還要“創(chuàng)造性地滿足客戶”，至有人調(diào)侃地提出“要像對待情人一對待客戶”。幽默是最好的銷售方式美國的一位心學(xué)家說過：“幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有苦意義的傳播藝術(shù)?！痹阡N售過程中，有時(shí)不免出現(xiàn)緊張局面，甚至陷入僵局，幽默可以讓人與人之間的緊張關(guān)系潤滑，使溝通變得輕松，因此幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很的感染力和吸引力，能迅速打開客戶的心靈之門，讓客戶在會心一英后對你、商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。