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計(jì)量管理系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

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    在這一過(guò)程中,多年來(lái)吸收的一些管理理念和技術(shù)使得公司既在管理理念和服務(wù)內(nèi)涵上得到了一定的進(jìn)步,也獲得了一些管理的核心技術(shù),在國(guó)際快遞行業(yè)中形成了一定的技術(shù)性核心能力,并在原來(lái)管理的基礎(chǔ)上引進(jìn)了一些相應(yīng)的策略。然而面對(duì)企業(yè)宏觀和微觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的迅速變化,僅僅依靠單純的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和低層次的客戶(hù)服務(wù)是不足以適應(yīng)未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。
    在擴(kuò)張階段,企業(yè)必須未雨綢繆,在沒(méi)有達(dá)到收益限制之前,進(jìn)一步發(fā)展和提升企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,促進(jìn)聯(lián)邦快遞客戶(hù)關(guān)系管理理念和服務(wù)內(nèi)涵不斷升牮。在這樣的形勢(shì)下,客戶(hù)關(guān)系管理作為一種提升聯(lián)邦快遞核心能力可選擇的有效途徑之一,鑒于它能為企業(yè)帶來(lái)的利益和作用,以及公司客戶(hù)需求特征的變化和目前在客戶(hù)關(guān)系管理上存在的不足,自然而然地就成為了聯(lián)邦快遞首選的戰(zhàn)略管理理念和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式??梢哉f(shuō),客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略是聯(lián)邦快遞促進(jìn)管理理念和服務(wù)內(nèi)涵不斷升華的重要手段和表現(xiàn)形式。引進(jìn)和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,將使聯(lián)邦快遞目前低層次的服務(wù)在質(zhì)量和水平上都得到進(jìn)一步的升華。通過(guò)一系列的客戶(hù)關(guān)系管理方法和戰(zhàn)略的實(shí)施,以及客戶(hù)關(guān)系管理模型的構(gòu)建,聯(lián)邦快遞的客戶(hù)服務(wù)將達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、鬲價(jià)值性以及個(gè)性化的層次。從而大大增強(qiáng)公司與客戶(hù)的溝通能力和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的能力,使企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生“階越”效應(yīng),獲取更大的收益。
    聯(lián)邦快遞從成立那一天起就堅(jiān)守“人、服務(wù)、利潤(rùn)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),這也是聯(lián)邦快遞賴(lài)以生存的根本。由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和利潤(rùn)可持續(xù)可以畫(huà)上等號(hào),所以提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須成為公司的第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)聯(lián)邦快遞在其人利潤(rùn)鏈中強(qiáng)調(diào)了人(包括員工和客戶(hù))的重要性,通過(guò)連接員工和客戶(hù)并使他們滿(mǎn)意來(lái)提高公司的業(yè)績(jī)。在聯(lián)邦快遞,人、服務(wù)和利潤(rùn)是三位一體的,稱(chēng)之為“PSP理念”。
    聯(lián)邦快遞的客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)主要有兩個(gè),一是其一系列的自動(dòng)運(yùn)送軟件。
發(fā)布:2007-04-14 11:11    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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