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商業(yè)服務(wù)業(yè)ERP系統(tǒng)解決方案
商業(yè)服務(wù)行業(yè)包括各種律師/會(huì)計(jì)師/稅務(wù)師/建筑師事務(wù)所，管理顧問/營銷顧問、投資顧問/金融服務(wù)、評估公證/知識產(chǎn)權(quán),以及商業(yè)批發(fā)、物流、中介服務(wù)等公司。商業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式一般都是按項(xiàng)目來運(yùn)作的，其業(yè)務(wù)分為售前，售中和售后三個(gè)階段，分別由不同部門和人員對客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。
一、商業(yè)服務(wù)管理存在的問題
1、無法做到每個(gè)環(huán)節(jié)透明、可控，企業(yè)管理者不清楚員工每天在做什么，交代下去的事情，不知道落實(shí)得如何，缺乏執(zhí)行力和檢視機(jī)制，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作效率低下的環(huán)節(jié)。
2、對員工工作的評估和監(jiān)督，往往是事后，而不能做到事前或事中，并缺乏數(shù)據(jù)支持和系統(tǒng)分析工具。如何解決人力資源的考核問題，準(zhǔn)確了解每個(gè)人、每天、每月、每年的工作完成情況?
3、難以進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作流于形式，無法完全掌握相關(guān)人員的資料和情況，經(jīng)常重復(fù)勞動(dòng)。
4、員工流失造成客戶資料和信息資源的損失，相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識也沒有沉淀下來;企業(yè)做了多年，經(jīng)驗(yàn)還是在少數(shù)人的腦海里，能夠做到知識的積累，達(dá)到“人在有改善、人走無影響嗎?
5、如何更好地營造一個(gè)溝通、交流、創(chuàng)新、信任的文化氛圍?更好地激勵(lì)每一位員工尤其是知識工作者?
6、如何實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，在家中、外地出差或度假中，隨時(shí)隨地、安全的開展工作并保證數(shù)據(jù)同步，使得業(yè)務(wù)具有連續(xù)性。
二、泛普軟件商業(yè)服務(wù)行業(yè)ERP系統(tǒng)解決方案
1、項(xiàng)目管理
商務(wù)服務(wù)行業(yè)的大部分核心業(yè)務(wù)都可以用項(xiàng)目管理來實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用項(xiàng)目模板的定制功能，可完全根據(jù)公司業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程，實(shí)現(xiàn)對公司業(yè)務(wù)(特別是跨部門業(yè)務(wù))的綜合管理。系統(tǒng)通過對業(yè)務(wù)項(xiàng)目中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)分解，
實(shí)現(xiàn)對每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的明細(xì)管理，包括任務(wù)計(jì)劃、目標(biāo)、周期以及相應(yīng)的工作日程安排等，并對每個(gè)任務(wù)執(zhí)行人員的工作記錄進(jìn)行管理;與具體項(xiàng)目和任務(wù)相關(guān)各種表單，附件也可以統(tǒng)一管理起來;項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理可監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，對員工工作及時(shí)做出評估和指導(dǎo)。
2、知識管理
知識管理為企業(yè)提供一個(gè)積累知識、整合知識、共享和利用知識以及創(chuàng)造知識的管理平臺(tái)，系統(tǒng)通過加密和授權(quán)的管理方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類管理文案和業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)一管理，對內(nèi)作為企業(yè)和員工快速獲取知識和整合知識的有效途徑，對外作為客戶、供應(yīng)商和合作伙伴深入了解公司、獲取企業(yè)信息的窗口。
知識分類：分類管理各種文檔資料，保存資料原始信息。項(xiàng)目執(zhí)行過程中的文檔保存在項(xiàng)目附件中，也可關(guān)聯(lián)到具體的項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目文檔集中保存到知識中心知識維護(hù)：通過上傳、下載、刪除等功能，具有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以對系統(tǒng)管理的知識文件進(jìn)行管理整合知識檢索，
按照知識類型和關(guān)鍵字在知識管理中進(jìn)行快速檢索，查找需要的知識信息文檔信息發(fā)布：管理各種信息文章，包括內(nèi)部知識文檔和外部網(wǎng)頁鏈接，信息列表和單篇文章都可由授權(quán)用戶發(fā)布在公司和個(gè)人主頁上
3、客戶管理
分類管理企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和競爭對手的詳細(xì)信息。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶管理與聯(lián)系人、合同、客戶項(xiàng)目以及圍繞客戶進(jìn)行的日常工作任務(wù)、日程安排和工作記錄的集成，在同一頁面能夠明細(xì)了解客戶的所有相關(guān)信息。
詳細(xì)管理客戶聯(lián)系人信息，實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶多聯(lián)系人的管理方式，同時(shí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)系人管理和Outlook的集成實(shí)現(xiàn)聯(lián)系人信息共享。
4、合同管理
實(shí)現(xiàn)公司購銷合同的信息和合同相關(guān)的文檔等附件的管理，合同的收付款管理：包括收付款計(jì)劃和收付款記錄，系統(tǒng)自動(dòng)生成收付款工作計(jì)劃的日程安排，并對工作日程進(jìn)行跟蹤提醒。
件項(xiàng)目管理和一般的工程項(xiàng)目管理相比，有許多特殊性。在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論中，項(xiàng)目管理一般分為：項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍界定管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購管理。
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