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知識庫在呼叫中心應(yīng)用中的重要性

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z21

您好，我是***會計事務(wù)所的，我們是市財政局授權(quán)委托的審計單位，有關(guān)你們企業(yè)財務(wù)狀況的問題找一下你們公司的負(fù)責(zé)人。”

“您好，我是***市規(guī)劃環(huán)保局的，聽說市政府12369環(huán)保熱線的標(biāo)是你們中的，想找你們的項目負(fù)責(zé)人了解一下這個項目規(guī)劃情況。”

“您好，我是**公司的，專門做***產(chǎn)品的，看貴司經(jīng)營的產(chǎn)品跟我們的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性很強，咨詢過來想跟您溝通一下后期合作的事。”

以上都是作者本人或其朋友在項目銷售過程中運用過的話術(shù)，找到了目標(biāo)人物，并獲得最終的訂單。

電話營銷過程中，話術(shù)的設(shè)計與管理最為關(guān)鍵。話術(shù)，即說話的技巧，主要應(yīng)用于不同的溝通場景下，如何應(yīng)對對方的談話，重點是通過有效合理的應(yīng)對，達(dá)到溝通的目的。有效的話術(shù)不僅能夠找到銷售中的關(guān)鍵人物，還可以針對不同的角色類型使用不同的話術(shù)來見招拆招，贏得客戶的信任，并最終拿下訂單。

對于一個電話營銷型團隊來講，話術(shù)的設(shè)計與管理是營銷工作的必要前提，正所謂工欲善其事，必先利其器，話術(shù)，利器也。那電話營銷團隊可以通過使用呼叫中心系統(tǒng)或其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識庫平臺來實現(xiàn)電話營銷話術(shù)的管理。

發(fā)布：2007-03-25 11:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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