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如何建設(shè)崗位知識體系
鐵打營盤流水兵，在企業(yè)里人員不斷變動，崗位基本是常設(shè)的，按照崗位/角色的形式來進(jìn)行知識傳承，是一個很好的知識管理策略。建立崗位知識地圖，積累吸納前人經(jīng)驗，將崗位所需知識技能、相關(guān)人際鏈、以及該崗位的知識沉淀輸出等匯總起來，描述如何勝任該崗位的知識包，我們稱之為崗位知識地圖或者職能型知識地圖，主要適用于職能性較強(qiáng)的組織。
如何構(gòu)建崗位知識地圖？需要運用知識盤點的方法，對所在崗位的“高手”進(jìn)行梳理，以該崗位所負(fù)責(zé)的工作職能為切入點，發(fā)現(xiàn)該工作職能的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，進(jìn)而尋找為完成、高質(zhì)量實現(xiàn)該指標(biāo)所需要的知識、經(jīng)驗和技能，或所需要的人際鏈接等。
在進(jìn)行崗位知識盤點的時候，需要提一些問題來引導(dǎo)被訪談對象說出我們需要的答案，比如我們對于職能相關(guān)的知識盤點，可以問一些這樣的問題：“您目前的工作內(nèi)容主要包括哪些方面的內(nèi)容？”、“對于XX方面的工作，您認(rèn)為員工需要掌握哪些知識才能很好地完成這一項工作？”、“在做XX工作的時候你認(rèn)為注意哪些事項？”等等。
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