6非常有效的原則，以提高客戶服務(wù)及使你的客戶滿意

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人們喜歡良好的客戶服務(wù)，但真的很討厭得到糟糕的客戶服務(wù)。

大多數(shù)人都知道之間有良好的客戶服務(wù)和糟糕的客戶服務(wù)的差異。你的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的客戶端并沒有什么不同。對(duì)待他們的權(quán)利，他們就更有可能回來（并帶來回頭客他們） 。對(duì)待他們錯(cuò)了，他們會(huì)自行消失。

客戶服務(wù)的一個(gè)方面是常見的禮節(jié)?？杀氖?，一般的禮貌似乎是想離開。讓我們來看看一些關(guān)于禮貌的統(tǒng)計(jì)信息。

我們生活在一個(gè)粗魯?shù)纳鐣?huì)。當(dāng)我們的工作我們甚至粗魯。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論收集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 98 ％接受調(diào)查的工人被粗暴對(duì)待。 （見不文明行為由Christine波拉斯和Christine皮爾森的價(jià)格。 ）

除了禮貌，有客戶服務(wù)的其他五個(gè)原則：

客戶服務(wù)的原則

客戶服務(wù)是任何企業(yè)的重要，但它是自由職業(yè)者尤其重要。然而，很多企業(yè)沒有意識(shí)到的是，大多數(shù)客戶投票的服務(wù)與他們的美元的品質(zhì)。他們中許多人不會(huì)告訴你，他們是不快樂。他們就會(huì)停止與你做生意。

在這篇文章中，我將列出六個(gè)客戶服務(wù)的原則，每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師應(yīng)該知道。最后，我們鼓勵(lì)你分享自己的客戶服務(wù)技巧。

原則＃ 1 。仔細(xì)聽

首先，你必須與你的客戶關(guān)系。如同任何關(guān)系，客戶關(guān)系需要的工作。溝通不暢可能是一個(gè)巨大的問題。

有效的溝通不只是你說什么，而是你的客戶說。太多的設(shè)計(jì)師都陷入了自己的想法和文字來真的聽到什么樣的客戶端試圖傳達(dá)。

學(xué)習(xí)很認(rèn)真聽。不僅聽的話，該客戶說，也給他們?cè)噲D傳達(dá)給你得到的想法。 （他們并不總是同樣的事情。 ）

如果你正在做所有的談話在你的談話與您的客戶，什么的已經(jīng)錯(cuò)了你的溝通風(fēng)格。

原則2 。快速響應(yīng)

當(dāng)今社會(huì)的另一個(gè)特點(diǎn)是，每個(gè)人都習(xí)慣了一個(gè)快速反應(yīng)。對(duì)速度的需要是什么讓快餐店和快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)。您的設(shè)計(jì)的客戶端大概也習(xí)慣了快速周轉(zhuǎn)。

一個(gè)錯(cuò)誤很多自由職業(yè)者提出的是，推遲回答客戶的電子郵件，直到他們準(zhǔn)備完全的問題或要求處理?？杀氖?，這會(huì)使客戶端與你不在乎的印象。

一個(gè)更好的反應(yīng)是承認(rèn)一個(gè)客戶或潛在客戶的信息迅速，給他們一個(gè)更完整的反應(yīng)或建議設(shè)立預(yù)約與他們討論問題的時(shí)間框架。

這里有一個(gè)快速響應(yīng)的例子：

親愛的準(zhǔn)客戶，

感謝您的查詢到我的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)。我有興趣了解更多關(guān)于您的項(xiàng)目。我們可以設(shè)置一個(gè)時(shí)間會(huì)面，討論您的項(xiàng)目需要在細(xì)節(jié)？我可以在下午1點(diǎn)中部時(shí)間。

真誠(chéng)的，自由職業(yè)者

有了這樣的反應(yīng)，你已經(jīng)承認(rèn)了潛在客戶的興趣。然而，你不放棄自己在做什么。你允許自己有足夠的時(shí)間來完成你目前的工作是什么，仍然了解的前景一點(diǎn)點(diǎn)。

原則3 。要有耐心

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

你的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)專家，而不是客戶端。他們聯(lián)系你，因?yàn)樗麄冎?，你知道你在做什么?/span>

期望客戶端不熟悉的術(shù)語(yǔ)。期望客戶端沒有真正理解什么就可以了，能不能做到。要有耐心，當(dāng)你解釋你在做什么給客戶端。你的客戶是不傻，他們只是不是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師。

我看到有關(guān)客戶的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師投訴網(wǎng)上所有的時(shí)間。雖然有時(shí)軼事是十分正確，還有其他倍，很明顯，自由職業(yè)者不愿意使用條款，他或她能理解跟我們的客戶。

原則＃ 4 。禮貌運(yùn)動(dòng)

可悲的是，粗魯滲透我們的文化，甚至自由職業(yè)者也不能幸免。其中一個(gè)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，自由職業(yè)者，已經(jīng)是他們能夠提供更多的個(gè)人關(guān)注，他們的客戶。如果是自由職業(yè)者的行為粗暴這種優(yōu)勢(shì)被破壞。

你可能會(huì)認(rèn)為這樣的：

這只是不是我是誰(shuí)我是有點(diǎn)粗糙的邊緣，而我的客戶都習(xí)慣了。另外，我喜歡用豐富多彩的語(yǔ)言。我的客戶知道和了解。

是你嗎？

以這種態(tài)度我說...嗯。也許吧。

它很可能是真實(shí)的，你的一些客戶正在使用你是突兀。當(dāng)然，也有一些人誰(shuí)是對(duì)社會(huì)細(xì)微不太敏感。

問問你自己，你曾經(jīng)失去了一個(gè)客戶端不知道為什么？如果你回答“是”，這可能是因?yàn)槟愕目蛻羰遣灰粯拥睦斫?，你認(rèn)為他們是。

至于使用臟話等豐富多彩的詞組，請(qǐng)記住，大多數(shù)人不會(huì)說話，當(dāng)它困擾他們。他們會(huì)見好就收。

底線是，沒有人由是周到和禮貌失去一個(gè)客戶。

原則＃ 5 。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)球員

當(dāng)你和客戶攜手共同迎接一個(gè)共同的目標(biāo)時(shí)你最好的作品。你不能取悅他們不知道他們想要什么，需要從項(xiàng)目。他們無法得到他們想要和需要的項(xiàng)目，而不與您溝通。

想想看：你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)球員或者一個(gè)孤獨(dú)的自由職業(yè)者？

球隊(duì)的心態(tài)去對(duì)許多自由職業(yè)者，誰(shuí)認(rèn)為自己是單獨(dú)工作的自然傾向。不過，如果你認(rèn)為自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，你會(huì)自然地開始調(diào)整自己，以客戶的需求和目標(biāo)。

作為團(tuán)隊(duì)一員，你必須努力工作，以保持你的項(xiàng)目去的一部分。為了趕時(shí)間，迅速的任何可能減慢你的速度通知您的客戶端。

如果你不已經(jīng)有一個(gè)，合作，發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)。它可以使你的客戶滿意度的巨大差異。

原則＃ 6 。關(guān)心你的客戶和他們的項(xiàng)目

手，到達(dá)，協(xié)助，支持或友誼

這最后一個(gè)原則要得到什么樣的客戶服務(wù)是所有關(guān)于心臟。你的客戶不只是薪水?？蛻艨梢愿嬖V當(dāng)你真的不關(guān)心他們或他們的業(yè)務(wù)。它出來，在小的方面，你可能甚至不自覺地意識(shí)到。

您也可以表明你在乎通過了解他們的業(yè)務(wù)客戶端。你也可以告訴他們，你關(guān)心問他們問題。

當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，發(fā)送電子郵件或信件給客戶感謝他們有機(jī)會(huì)與他們合作的項(xiàng)目。你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)自由職業(yè)者有多少跳過此步驟。

現(xiàn)在輪到你了。

一流的客戶服務(wù)真的可以讓你自由職業(yè)者設(shè)計(jì)的企業(yè)脫穎而出。這是因?yàn)樗侨绱撕币?。幸運(yùn)的是，通過實(shí)現(xiàn)你上面的原則，可以讓你的客戶滿意，并從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化業(yè)務(wù)。

我錯(cuò)過任何的客戶服務(wù)原則是什么？你如何保持你的客戶滿意？

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