玩轉(zhuǎn)微信：如何挖掘精準(zhǔn)用戶

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　　一條由大量祝福話語(yǔ)組成的舞動(dòng)的“蛇”，在春節(jié)期間通過(guò)微信廣泛傳播。微信成為繼短信、電話拜年后人們春節(jié)拜年的新寵。微信用戶數(shù)已在春節(jié)期間突破四個(gè)億。距離2011年1月微信首個(gè)版本上線，僅用了2年時(shí)間。如果也描述成“微力無(wú)邊”，不能說(shuō)言過(guò)其實(shí)。海量的用戶在商家眼中就是海量的市場(chǎng)，尤其目前就微信平臺(tái)而言，還不會(huì)使商家們產(chǎn)生很大的成本。

　　企業(yè)借助微信實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、營(yíng)銷(xiāo)推廣、品牌傳播等目的，目前大多借助“公眾賬號(hào)”實(shí)現(xiàn)，其類似官方賬號(hào)的形式，更是得到大量商家的青睞。

　　利用公眾賬號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的前提，是需要獲得更多的用戶粉絲關(guān)注。這就給企業(yè)帶來(lái)了一個(gè)“前提式”營(yíng)銷(xiāo)的課題，即公眾賬號(hào)推廣。大量企業(yè)面對(duì)海量的用戶會(huì)變得異常興奮，甚至失去理智和方向，難免出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”的情況。有時(shí)“韓信點(diǎn)兵，多多益善”對(duì)于企業(yè)而言，是件“痛并快樂(lè)著”的事情。廣義用戶的增加，企業(yè)往往需要付出更多的精力和成本進(jìn)行客戶的分析、維護(hù)、梳理甚至剔除。

　　個(gè)人認(rèn)為，通過(guò)垂直、細(xì)分的手段進(jìn)行精準(zhǔn)用戶的挖掘，對(duì)于大多中小企業(yè)特別是行業(yè)企業(yè)而言，更具現(xiàn)實(shí)意義。

　　精準(zhǔn)用戶的挖掘渠道，個(gè)人考慮有以下幾個(gè)方面，僅供大家探討及嘗試：

　　1、qq群用戶挖掘：通過(guò)結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)屬性，在qq群中進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，能更好的找到精準(zhǔn)屬性的潛在用戶群。同時(shí)qq賬號(hào)與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過(guò)qq郵件、好友邀請(qǐng)等方式，都能批量實(shí)現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。通過(guò)小規(guī)模試驗(yàn)，證明具有一定的可行性和回報(bào)率。

　　2、 微博群、行業(yè)網(wǎng)站及論壇用戶導(dǎo)入：這些平臺(tái)上聚集的都是同樣屬性的用戶群體，他們大多具有同樣的愛(ài)好，對(duì)于行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)都具有同樣相對(duì)強(qiáng)烈的興趣及需求。通過(guò)對(duì)相應(yīng)企業(yè)公眾賬號(hào)的推廣，能獲得一定比例有效用戶的轉(zhuǎn)化。也許數(shù)量有限，但用戶忠誠(chéng)度往往更高。

　　3、 結(jié)合傳統(tǒng)介質(zhì)和載體的推廣宣傳：通過(guò)宣傳單、海報(bào)、產(chǎn)品包裝、名片等形式，可將公眾賬號(hào)二維碼進(jìn)行很好的展示及傳播。特別是針對(duì)具有線下店面的企業(yè)和商家，能更好吸引用戶實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)公眾賬號(hào)的客戶關(guān)懷及服務(wù)、特惠推廣等形式，將用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶。

　　公眾賬號(hào)的推廣，最核心還是依靠?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)的支撐。要獲得用戶的主動(dòng)關(guān)注，需要格外注重以下幾點(diǎn)：

　　1、內(nèi)容發(fā)布要有一定的策略：通常早8點(diǎn)左右、中午12點(diǎn)左右、晚6-8點(diǎn)，這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)上進(jìn)行內(nèi)容的推送，更容易引起用戶的有效閱讀。每天發(fā)布1次為宜，過(guò)于頻繁的推送，可能引起用戶的反感而取消關(guān)注。

　　2、內(nèi)容必須精耕細(xì)作：無(wú)價(jià)值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成，建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂(lè)需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問(wèn)題的實(shí)用需求等等。企業(yè)希望推送的信息和用戶想要的信息，應(yīng)高度尊重后者的意愿。此外，通過(guò)微信的開(kāi)放平臺(tái)，還能實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用接入，可在公眾賬號(hào)內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)功能。目前已有一批較為成功的企業(yè)公眾賬號(hào)通過(guò)這樣的形式獲得了較好的用戶口碑傳播。內(nèi)容本身也可不拘泥于傳統(tǒng)的圖文結(jié)合，還可借助語(yǔ)音、視頻的形式，令用戶產(chǎn)生更大的興趣和新鮮感。

　　3、加強(qiáng)與用戶間的互動(dòng)：可通過(guò)自動(dòng)回復(fù)等功能，實(shí)現(xiàn)用戶和賬號(hào)間自助式的互動(dòng)。通過(guò)輕松、趣味性的內(nèi)容，可讓用戶自己“玩游戲”。此外，還可利用人工參與方式，與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，回答用戶各類個(gè)性化問(wèn)題。當(dāng)然，考慮到人力成本等問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況考慮。

　　精準(zhǔn)用戶的逐漸聚合，需要一個(gè)合理的過(guò)程，企業(yè)須理智對(duì)待。微信雖可能是營(yíng)銷(xiāo)利器，但不可盲目視為“神器”。微信團(tuán)隊(duì)的目前策略并不在乎用戶數(shù)，而在于用戶的質(zhì)。良性的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、合理的推廣渠道，需要不斷的摸索和探討。