鬼腳七：全面解讀微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)七大問(wèn)題

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微信從上線以來(lái)到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了有6億的用戶，廣大的用戶群體使微信成為了一個(gè)很好的營(yíng)銷平臺(tái)，許多朋友也在不斷的學(xué)習(xí)著微信營(yíng)銷的知識(shí)，下面就給大家推薦鬼腳七的一篇有關(guān)微信公眾號(hào)的文章，希望對(duì)大家有所幫助。

從2012年8月微信發(fā)布公眾平臺(tái)，已經(jīng)有兩年時(shí)間，據(jù)說(shuō)已經(jīng)有500萬(wàn)的公眾號(hào)。我們經(jīng)常看見(jiàn)一些成功案例的報(bào)道，就像我們聽(tīng)很多創(chuàng)業(yè)成功故事一樣，但背后的真實(shí)情況如何？企業(yè)在大量實(shí)踐之后，會(huì)碰到怎樣的實(shí)際困難？近期，七星會(huì)研究院詳細(xì)診斷了一批微信公眾號(hào)。從這批公眾號(hào)，可以看出企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的7大問(wèn)題。樣本數(shù)量有限，雖不足以反應(yīng)整體情況，但一葉而知秋。

問(wèn)題一：多個(gè)賬號(hào)的麻煩

不知賬號(hào)矩陣這個(gè)概念是誰(shuí)提出的。有些企業(yè)也確實(shí)需要多個(gè)賬號(hào)，比如不同品牌和不同產(chǎn)品線可以用不同的賬號(hào)。而一個(gè)品牌或者一個(gè)類目開多個(gè)賬號(hào)，效果并不好。某美妝電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)了多個(gè)賬號(hào)，用訂閱號(hào)吸引和沉淀粉絲，用訂閱號(hào)通知優(yōu)惠，然后引導(dǎo)到服務(wù)號(hào)上交易。可從訂閱號(hào)引導(dǎo)到服務(wù)號(hào)再成交，對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)很麻煩。由于這個(gè)麻煩的存在，成交效果不理想。某高爾夫俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)2個(gè)賬號(hào)，一個(gè)賬號(hào)的目標(biāo)粉絲是合作伙伴，另一個(gè)賬號(hào)的目標(biāo)粉絲是消費(fèi)者，但是兩個(gè)賬號(hào)都沒(méi)有做起來(lái)。 還有一些企業(yè)有更多賬號(hào)，僅訂閱號(hào)就有2個(gè)，1個(gè)用于吸引新客戶，一個(gè)用于沉淀老客戶，而兩個(gè)賬號(hào)的內(nèi)容和功能并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。該企業(yè)同時(shí)還有多個(gè)服務(wù)號(hào)，分別對(duì)應(yīng)不同的電商平臺(tái)，但并不是每個(gè)渠道都能有成交。

參考建議：思考清楚，該舍就舍，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào)。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百個(gè)粉絲的積累。微粉聚建議淘寶賣家可以只申請(qǐng)訂閱號(hào)（申請(qǐng)門檻低）并建立微信C店來(lái)吸引粉絲和活躍粉絲。

問(wèn)題二：粉絲無(wú)法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者

有個(gè)很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。按此思路，企業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)就是發(fā)布知識(shí)、資訊，并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲?？墒?，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購(gòu)買商品。某女裝企業(yè)，其賬號(hào)所有者是一名服裝設(shè)計(jì)師，主要發(fā)布時(shí)尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢(shì)等，專業(yè)性很強(qiáng)。賬號(hào)運(yùn)營(yíng)按照通常的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，可謂優(yōu)秀，粉絲數(shù)量將近2萬(wàn)，基本全是女性，圖文消息的打開率達(dá)到50%左右，互動(dòng)活躍?？墒?，他設(shè)計(jì)的衣服，沒(méi)有人買。 這個(gè)現(xiàn)象很普遍，除了女裝，還有玉石、食品、數(shù)碼等商品，也都遇到這樣的困境。其實(shí)好理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我買你的東西，本就是兩回事。

參考建議：認(rèn)清楚做公眾號(hào)的目的，是銷售還是傳播品牌？如果是做銷售，那就不要不好意思，可以更加直接一點(diǎn)。

問(wèn)題三：缺乏與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識(shí)

很多賬號(hào)以推送內(nèi)容為主，沒(méi)有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆就不提供服務(wù)?，F(xiàn)在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒(méi)有服務(wù)。某母嬰企業(yè)，賬號(hào)已開通店鋪，粉絲通過(guò)賬號(hào)咨詢商品信息，得不到回復(fù)。問(wèn)這家企業(yè)的老板，你們?cè)陂_了店的情況下為什么不設(shè)人工客服？老板說(shuō)，設(shè)了人工客服的。那么，是否有相應(yīng)的考核及監(jiān)督機(jī)制？如果沒(méi)有，人工客服形同虛設(shè)。某淘寶服務(wù)商，目標(biāo)粉絲是淘寶賣家，其產(chǎn)品具有持續(xù)服務(wù)的特征。有這種特征的企業(yè)最容易發(fā)揮微信價(jià)值。但這家企業(yè)的賬號(hào)只發(fā)送知識(shí)和產(chǎn)品優(yōu)惠消息，并不提供在線咨詢的服務(wù)，這就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)賬號(hào)價(jià)值的最大化。

參考建議：對(duì)運(yùn)營(yíng)人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本并不高，做好了事半功倍。