微信可能會(huì)顛覆快遞的運(yùn)營模式

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        微信的商業(yè)價(jià)值絕對(duì)不僅僅是個(gè)人與個(gè)人的溝通，完全可以落地到傳統(tǒng)的物流行業(yè)，而且會(huì)大大的降低管理和運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)徹底的移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)方式。據(jù)說“微信銀行”一年為招行節(jié)省22億條短信，放到物流行業(yè)，絕對(duì)有探索的價(jià)值。

市場(chǎng)潛力

       中國的快遞+COD人員接近100萬，每個(gè)月快遞公司、快遞員的電話和短信溝通量相當(dāng)巨大，同時(shí)每家快遞公司后臺(tái)都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每個(gè)快遞員200元/花費(fèi)計(jì)算，100萬快遞員需要24億的溝通成本，呼叫中心、顧客電話產(chǎn)生的成本另計(jì)。

       從另外一個(gè)角度算，2012年中國快遞包裹57億，每一個(gè)包裹從發(fā)件到投遞，需要從發(fā)件方、收件方按照0.5元的溝通成本來算，也將達(dá)到28.5億元。因此如果用微信的方式，勢(shì)必會(huì)帶來跟優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和更便捷的溝通方式。

        這僅僅是運(yùn)營成本節(jié)約方面，如果累計(jì)龐大的微信用戶群，這對(duì)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)積累，大數(shù)據(jù)挖掘，快遞品牌建設(shè)等，會(huì)有巨大的商業(yè)價(jià)值可挖。

運(yùn)營方式

        一家全網(wǎng)快遞可以建立一個(gè)公共微信平臺(tái)，然后直接打通與各個(gè)快遞員的個(gè)人微信工單派送功能。

        發(fā)件：顧客直接通過公共微信發(fā)件，實(shí)現(xiàn)位置查詢，最近快遞員查詢（類似于微信打車），可以快速獲得最近快遞員的電話，并且能夠查看他的服務(wù)評(píng)價(jià)；

        查詢：微信輸入快遞號(hào)，可以查詢追蹤快遞狀態(tài)；

        投遞：微信通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶，客戶可根據(jù)需求變更投遞時(shí)間，或預(yù)約投遞；

        客戶評(píng)價(jià)：顧客可以根據(jù)快遞員的服務(wù)質(zhì)量在微信上進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣建立快遞員服務(wù)質(zhì)量檔案。

        如此，會(huì)大量節(jié)省快遞呼叫中心的壓力，讓顧客獲得個(gè)性的體驗(yàn)。

        關(guān)于營銷方面：從每個(gè)包裹面單上就可以印微信二維碼，快遞員身上、快遞車上都可以帶上二維碼。如此滲透到每家每戶、每一個(gè)包裹，快遞企業(yè)可以快速建立自己的客戶群，為接下來的客戶服務(wù)和定向營銷打下基礎(chǔ)。

商業(yè)價(jià)值

       1、內(nèi)部管理價(jià)值：

       通過微信，可以建立客戶體驗(yàn)微信評(píng)價(jià)，通過加強(qiáng)直營、加盟快遞的服務(wù)體系建設(shè)，為提升快遞網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營質(zhì)量搭建重要平臺(tái)。這對(duì)建立科學(xué)快遞運(yùn)營的KPI體系有著重要價(jià)值。

       2、對(duì)外客戶價(jià)值：

       龐大的客戶積累和客戶體驗(yàn)價(jià)值，對(duì)于快遞企業(yè)建立客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)具備商業(yè)價(jià)值，可以贏得更多的大客戶機(jī)會(huì)（如電商）。

       市場(chǎng)營銷價(jià)值，快遞已經(jīng)成為電商唯一接觸客戶的一環(huán)節(jié)，通過微信積累的信息可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)挖掘，推動(dòng)精準(zhǔn)營銷。（比如順豐快遞如果積累龐大的微信用戶，會(huì)順豐優(yōu)選的市場(chǎng)推廣帶來重大的商業(yè)價(jià)值）

       3、打通客戶體驗(yàn)、傳遞正能量：

       這是中國快遞企業(yè)的盲點(diǎn)，不重視展示快遞的人物故事、快遞服務(wù)可視化體驗(yàn)，通過微信，可以展示企業(yè)人物、事件、服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容，真正讓用戶認(rèn)識(shí)和理解快遞的服務(wù)價(jià)值。

       4、降低運(yùn)營成本：

       發(fā)件、派件的溝通成本將降低，同時(shí)降低快遞公司呼叫中心的壓力。

總結(jié)快遞微信化的價(jià)值

        打通后臺(tái)與顧客的信息溝通，有效監(jiān)管快遞員服務(wù)質(zhì)量，大大節(jié)約傳統(tǒng)模式的溝通成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等多種功能，值得探索！