漳州多家銀行發(fā)力微信營銷 微信公眾服務漸流行

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　　2012年交通銀行正式進駐漳州，設立分行，市民小周便辦了一張借記卡和一張信用卡，用于平時的投資理財和刷卡消費。“交行官網(wǎng)上介紹的都是全國范圍的理財產(chǎn)品信息和刷卡優(yōu)惠活動，漳州分行當?shù)氐膬?yōu)惠活動情況無法從官網(wǎng)得知。”小周告訴記者，自從今年年初她關注了交行漳州分行微信公眾訂閱號之后，每天打開手機都能收到該分行詳細的理財咨詢或者信用卡刷卡優(yōu)惠活動信息等，非常方便。

　　  交通銀行漳州分行相關負責人告訴記者，該行推出微信服務賬號，主要是為順應新媒體發(fā)展潮流，擴大營銷宣傳，滿足客戶多元化的金融服務需求。

　　  其實，從去年開始，無論是國有商業(yè)銀行，還是股份制銀行，都開始涉足微信服務，紛紛推出總行微信公眾賬號。多銀行的省市分行的微信公眾賬號也如雨后春筍般涌現(xiàn)。

　　  記者在微信“查找公眾號”上輸入“福州銀行”后發(fā)現(xiàn)，已有農(nóng)商行、中信、招商、民生、平安、浦發(fā)等近10家福州地區(qū)銀行開通自己的微信公眾號。相對而言，漳州地區(qū)銀行在推廣微信服務上顯得“羞答答”。直到最近，中信銀行漳州分行和漳州農(nóng)商銀行正式推出自己的微信公眾賬號后，開通微信公眾賬號的漳州銀行才達到三家。

　　  日前，記者以個人微信賬號分別關注了我市三家銀行推出的微信公眾服務號，通過觀察了解到，不同銀行的微信公眾服務各有特色。

　　  “親，歡迎您關注漳州農(nóng)商銀行官方微信平臺，我們將竭誠為您服務，讓您隨時隨地享受不一樣的金融咨詢和業(yè)務咨詢。”當記者添加關注漳州農(nóng)商銀行微信公眾服務平臺后，該賬號立刻發(fā)來了這樣的問候語。記者觀察發(fā)現(xiàn)，通過該平臺，漳州農(nóng)商銀行每天除了向用戶發(fā)送最新的優(yōu)惠活動、業(yè)務介紹等信息外，有時還有發(fā)送“百科微知識”、“健康微貼士”、“開心微微笑”等涉及金融知識普及、生活小提醒諸多方面的信息，內(nèi)容十分豐富。

　　  而交通銀行漳州分行微信公眾號更多的是向用戶推送關于財富方面的資訊，內(nèi)容主要涉及業(yè)務介紹、理財產(chǎn)品信息、信用卡辦卡刷卡優(yōu)惠活動等方面。另外，該行還會每天固定向用戶發(fā)送“今日金價”信息，告知用戶最新Au99.99的價格。

　　  中信銀行漳州分行微信公眾賬號主要用于向用戶宣傳該行最新的優(yōu)惠活動信息。

　　  可以看出，目前漳州地區(qū)銀行的微信公眾賬號主要作為銀行的一種宣傳平臺，用于推介產(chǎn)品和業(yè)務，與用戶的互動較少，無法真正實現(xiàn)“微服務”。

　　  不過，漳州農(nóng)商銀行微信平臺在其介紹中明確表示，未來該平臺還將拓展查詢轉(zhuǎn)賬、自助繳費、信用卡服務等功能，并結(jié)合新一代手機銀行實現(xiàn)更多的移動金融服務，給客戶帶來更好的服務體驗。

　　  隨著互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展，微信平臺已被大眾廣泛使用，其中廣為人知的莫過于“微信銀行”了。近日，記者發(fā)現(xiàn)，漳州部分銀行也將服務觸角伸向微信領域，紛紛推出自己的微信公眾平臺。“百科微知識、開心微微笑、理財資訊、今日金價……”各家銀行使出渾身解數(shù)求關注。

　　  微信銀行風潮起 你了嗎?

　　  微信銀行，對很多人來說并不是一個新鮮事了?？墒?，微信銀行具有哪些功能，你都知道嗎?賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、賬單分期、信用卡辦卡、網(wǎng)點查詢、微信通知……隨著技術的發(fā)展，各家銀行的微信銀行服務項目日漸豐富，各種功能一應俱全。

　　  客服咨詢

　　  以前遇到業(yè)務咨詢、吞卡、掛失等問題時，人們往往習慣致電銀行客服熱線尋求幫助。而微信銀行的出現(xiàn)讓客戶與銀行有了另一種溝通方式。

　　  目前的銀行微信平臺上，有智能客服和在線客服兩種模式。智能客服是較為基礎的，農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行等開通了客服咨詢服務的微信平臺都可提供。不過，遇到了復雜的問題時，并非所有的銀行都會將智能客服自動轉(zhuǎn)換為人工客服。

　　  余額查詢

　　  銀行賬戶余額有多少，動動手指通過微信銀行便知道。目前招商銀行、交通銀行、中信銀行信用卡、光大銀行、平安銀行信用卡、浦發(fā)銀行等微信平臺都可查詢賬單和余額等信息，客戶在首次使用時需要先進行銀行卡的綁定。

　　  另外，有的微信銀行還可以提供利率、匯率、黃金白銀價格等金融信息。

　　  網(wǎng)點查詢

　　  目前，中國銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行都開通了“網(wǎng)點查詢”服務，不僅可以查詢附近銀行營業(yè)廳網(wǎng)點，還能清楚地看到各類業(yè)務窗口排隊信息。

　　  以招商銀行為例，點擊“網(wǎng)點查詢及服務預約”選項，便可收到銀行發(fā)來的一段信息，包括“查詢周邊的營業(yè)網(wǎng)點”、“查詢自助銀行位置”、“查詢ATM位置”和“預約辦理網(wǎng)銀專業(yè)版和跨行資金歸集”。

　　  信用卡服務

　　  目前多家銀行的微信銀行均設置了信用卡余額、賬單、積分查詢等功能，如浦發(fā)銀行只需要輸入信用卡的后四位就可以直接顯示信用卡當期賬單欠款。有的微信銀行還設置了快速還款通道，如光大銀行可以直接通過身份驗證進行信用卡還款，值得一提的是，用戶還可通過微信銀行申請信用卡。中信銀行則設置了“我要辦卡”一欄，可以進行主卡、附屬卡等各類卡片在線辦理，相關資料完善后，只需等待審核后到柜臺確認即可。

　　  此外，目前招行、中信等多家銀行推出了微信推送功能，只要持卡人信用卡綁定微信賬號，銀行可免費為持卡人提供消費信息通知。

　　  微信匯款

　　  只要有好友微信號，就能匯款。目前，浦發(fā)銀行微信銀行可實現(xiàn)微信匯款服務，該服務以匯款人的微信好友關系為基礎，將匯款信息以微信紅包等形式通知收款人，收款人可通過微信消息中的收款鏈接實時收款至本人賬戶或者到浦發(fā)銀行網(wǎng)點直接取現(xiàn)。

　　  辦理簽證

　　  中國銀行在北京、上海、廣東、河北等地試點推出面向跨境人群的“中銀簽證通”服務。用戶微信關注“中國銀行信用卡”公眾賬號并選擇頁面下方“特色服務”中的“中銀簽證通”，按照提示步驟即可輕松完成自助辦理。簽證申請材料通過簽證通業(yè)務專員預審后，客戶可直接到業(yè)務開辦地區(qū)指定中行網(wǎng)點遞交相關材料，并一站式辦理外幣兌換、存款證明、信用卡等銀行業(yè)務，完成出國前必備手續(xù)。