漳州多家銀行發(fā)力微信營(yíng)銷微信公眾服務(wù)漸流行

　　2012年交通銀行正式進(jìn)駐漳州，設(shè)立分行，市民小周便辦了一張借記卡和一張信用卡，用于平時(shí)的投資理財(cái)和刷卡消費(fèi)。“交行官網(wǎng)上介紹的都是全國(guó)范圍的理財(cái)產(chǎn)品信息和刷卡優(yōu)惠活動(dòng)，漳州分行當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠活動(dòng)情況無(wú)法從官網(wǎng)得知。”小周告訴記者，自從今年年初她關(guān)注了交行漳州分行微信公眾訂閱號(hào)之后，每天打開(kāi)手機(jī)都能收到該分行詳細(xì)的理財(cái)咨詢或者信用卡刷卡優(yōu)惠活動(dòng)信息等，非常方便。

　　交通銀行漳州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行推出微信服務(wù)賬號(hào)，主要是為順應(yīng)新媒體發(fā)展潮流，擴(kuò)大營(yíng)銷宣傳，滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求。

　　其實(shí)，從去年開(kāi)始，無(wú)論是國(guó)有商業(yè)銀行，還是股份制銀行，都開(kāi)始涉足微信服務(wù)，紛紛推出總行微信公眾賬號(hào)。多銀行的省市分行的微信公眾賬號(hào)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。

　　記者在微信“查找公眾號(hào)”上輸入“福州銀行”后發(fā)現(xiàn)，已有農(nóng)商行、中信、招商、民生、平安、浦發(fā)等近10家福州地區(qū)銀行開(kāi)通自己的微信公眾號(hào)。相對(duì)而言，漳州地區(qū)銀行在推廣微信服務(wù)上顯得“羞答答”。直到最近，中信銀行漳州分行和漳州農(nóng)商銀行正式推出自己的微信公眾賬號(hào)后，開(kāi)通微信公眾賬號(hào)的漳州銀行才達(dá)到三家。

　　日前，記者以個(gè)人微信賬號(hào)分別關(guān)注了我市三家銀行推出的微信公眾服務(wù)號(hào)，通過(guò)觀察了解到，不同銀行的微信公眾服務(wù)各有特色。

　　 “親，歡迎您關(guān)注漳州農(nóng)商銀行官方微信平臺(tái)，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，讓您隨時(shí)隨地享受不一樣的金融咨詢和業(yè)務(wù)咨詢。”當(dāng)記者添加關(guān)注漳州農(nóng)商銀行微信公眾服務(wù)平臺(tái)后，該賬號(hào)立刻發(fā)來(lái)了這樣的問(wèn)候語(yǔ)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，通過(guò)該平臺(tái)，漳州農(nóng)商銀行每天除了向用戶發(fā)送最新的優(yōu)惠活動(dòng)、業(yè)務(wù)介紹等信息外，有時(shí)還有發(fā)送“百科微知識(shí)”、“健康微貼士”、“開(kāi)心微微笑”等涉及金融知識(shí)普及、生活小提醒諸多方面的信息，內(nèi)容十分豐富。

　　而交通銀行漳州分行微信公眾號(hào)更多的是向用戶推送關(guān)于財(cái)富方面的資訊，內(nèi)容主要涉及業(yè)務(wù)介紹、理財(cái)產(chǎn)品信息、信用卡辦卡刷卡優(yōu)惠活動(dòng)等方面。另外，該行還會(huì)每天固定向用戶發(fā)送“今日金價(jià)”信息，告知用戶最新Au99.99的價(jià)格。

　　中信銀行漳州分行微信公眾賬號(hào)主要用于向用戶宣傳該行最新的優(yōu)惠活動(dòng)信息。

　　可以看出，目前漳州地區(qū)銀行的微信公眾賬號(hào)主要作為銀行的一種宣傳平臺(tái)，用于推介產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，與用戶的互動(dòng)較少，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)“微服務(wù)”。

　　不過(guò)，漳州農(nóng)商銀行微信平臺(tái)在其介紹中明確表示，未來(lái)該平臺(tái)還將拓展查詢轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)、信用卡服務(wù)等功能，并結(jié)合新一代手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)更多的移動(dòng)金融服務(wù)，給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展，微信平臺(tái)已被大眾廣泛使用，其中廣為人知的莫過(guò)于“微信銀行”了。近日，記者發(fā)現(xiàn)，漳州部分銀行也將服務(wù)觸角伸向微信領(lǐng)域，紛紛推出自己的微信公眾平臺(tái)。“百科微知識(shí)、開(kāi)心微微笑、理財(cái)資訊、今日金價(jià)……”各家銀行使出渾身解數(shù)求關(guān)注。

　　微信銀行風(fēng)潮起你了嗎?

　　微信銀行，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)新鮮事了?？墒牵⑿陪y行具有哪些功能，你都知道嗎?賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、賬單分期、信用卡辦卡、網(wǎng)點(diǎn)查詢、微信通知……隨著技術(shù)的發(fā)展，各家銀行的微信銀行服務(wù)項(xiàng)目日漸豐富，各種功能一應(yīng)俱全。

　　客服咨詢

　　以前遇到業(yè)務(wù)咨詢、吞卡、掛失等問(wèn)題時(shí)，人們往往習(xí)慣致電銀行客服熱線尋求幫助。而微信銀行的出現(xiàn)讓客戶與銀行有了另一種溝通方式。

　　目前的銀行微信平臺(tái)上，有智能客服和在線客服兩種模式。智能客服是較為基礎(chǔ)的，農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行等開(kāi)通了客服咨詢服務(wù)的微信平臺(tái)都可提供。不過(guò)，遇到了復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，并非所有的銀行都會(huì)將智能客服自動(dòng)轉(zhuǎn)換為人工客服。

　　余額查詢

　　銀行賬戶余額有多少，動(dòng)動(dòng)手指通過(guò)微信銀行便知道。目前招商銀行、交通銀行、中信銀行信用卡、光大銀行、平安銀行信用卡、浦發(fā)銀行等微信平臺(tái)都可查詢賬單和余額等信息，客戶在首次使用時(shí)需要先進(jìn)行銀行卡的綁定。

　　另外，有的微信銀行還可以提供利率、匯率、黃金白銀價(jià)格等金融信息。

　　網(wǎng)點(diǎn)查詢

　　目前，中國(guó)銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行都開(kāi)通了“網(wǎng)點(diǎn)查詢”服務(wù)，不僅可以查詢附近銀行營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，還能清楚地看到各類業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)信息。

　　以招商銀行為例，點(diǎn)擊“網(wǎng)點(diǎn)查詢及服務(wù)預(yù)約”選項(xiàng)，便可收到銀行發(fā)來(lái)的一段信息，包括“查詢周邊的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”、“查詢自助銀行位置”、“查詢ATM位置”和“預(yù)約辦理網(wǎng)銀專業(yè)版和跨行資金歸集”。

　　信用卡服務(wù)

　　目前多家銀行的微信銀行均設(shè)置了信用卡余額、賬單、積分查詢等功能，如浦發(fā)銀行只需要輸入信用卡的后四位就可以直接顯示信用卡當(dāng)期賬單欠款。有的微信銀行還設(shè)置了快速還款通道，如光大銀行可以直接通過(guò)身份驗(yàn)證進(jìn)行信用卡還款，值得一提的是，用戶還可通過(guò)微信銀行申請(qǐng)信用卡。中信銀行則設(shè)置了“我要辦卡”一欄，可以進(jìn)行主卡、附屬卡等各類卡片在線辦理，相關(guān)資料完善后，只需等待審核后到柜臺(tái)確認(rèn)即可。

　　此外，目前招行、中信等多家銀行推出了微信推送功能，只要持卡人信用卡綁定微信賬號(hào)，銀行可免費(fèi)為持卡人提供消費(fèi)信息通知。

　　微信匯款

　　只要有好友微信號(hào)，就能匯款。目前，浦發(fā)銀行微信銀行可實(shí)現(xiàn)微信匯款服務(wù)，該服務(wù)以匯款人的微信好友關(guān)系為基礎(chǔ)，將匯款信息以微信紅包等形式通知收款人，收款人可通過(guò)微信消息中的收款鏈接實(shí)時(shí)收款至本人賬戶或者到浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接取現(xiàn)。

　　辦理簽證

　　中國(guó)銀行在北京、上海、廣東、河北等地試點(diǎn)推出面向跨境人群的“中銀簽證通”服務(wù)。用戶微信關(guān)注“中國(guó)銀行信用卡”公眾賬號(hào)并選擇頁(yè)面下方“特色服務(wù)”中的“中銀簽證通”，按照提示步驟即可輕松完成自助辦理。簽證申請(qǐng)材料通過(guò)簽證通業(yè)務(wù)專員預(yù)審后，客戶可直接到業(yè)務(wù)開(kāi)辦地區(qū)指定中行網(wǎng)點(diǎn)遞交相關(guān)材料，并一站式辦理外幣兌換、存款證明、信用卡等銀行業(yè)務(wù)，完成出國(guó)前必備手續(xù)。
漳州多家銀行發(fā)力微信營(yíng)銷微信公眾服務(wù)漸流行