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劉師傅和他的微信平臺(tái)
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本臺(tái)消息:劉世津是公交8路車隊(duì)一位普通的司機(jī),為了更好的服務(wù)乘客,他和自己的團(tuán)隊(duì)利用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)建了便民服務(wù)微信平臺(tái):只要輸入本市任意一所大型醫(yī)院、學(xué)校的名稱,相關(guān)的服務(wù)信息就會(huì)發(fā)送到乘客的手機(jī)上。我們跟隨記者郭曦然,去認(rèn)識(shí)下熱心的劉師傅和他的微信平臺(tái):
(錄音:【我們從東北過(guò)來(lái),到水滴,晚上有沒(méi)有住的地方?】這個(gè)您放心,只要拿手機(jī)一掃,周邊環(huán)境都知道了,這是我們微信公眾平臺(tái)……)
正在說(shuō)話的人就是劉世津,“天津公交8路便民服務(wù)”微信平臺(tái)的策劃者,這個(gè)平臺(tái)的誕生,也是源于劉師傅日常的工作經(jīng)歷:幾乎每一天,都有乘客向劉師傅詢問(wèn)有關(guān)出行的問(wèn)題,劉師傅也都耐心回答。去年年底的一天,一位抱著孩子的母親剛剛上車,就焦急的詢問(wèn)眼科醫(yī)院附近是否有合適的住處。
(錄音:大概用了五分鐘時(shí)間給他解釋了一下??稍谂R下車時(shí)候,他母親又過(guò)來(lái),師傅您再說(shuō)一遍,我說(shuō)壞了壞了,我沒(méi)法跟您說(shuō),這到站了,這樣我留給您個(gè)電話您打電話我詳細(xì)跟您說(shuō)。我就想,外地來(lái)津的,看病的,最需要這樣的幫助。)
于是,劉師傅開(kāi)始嘗試在業(yè)余時(shí)間搜集本市一些大型醫(yī)院附近服務(wù)設(shè)施的資料,并嘗試用微信公眾平臺(tái)發(fā)布這些信息。與劉師傅一起籌備微信平臺(tái)的河西區(qū)優(yōu)秀志愿者、海河中學(xué)高三學(xué)生張蔚告訴記者,光是搜集信息的工作量就非常大。
(錄音:第一批十個(gè)大學(xué),十個(gè)左右的醫(yī)院,需要一個(gè)個(gè)從網(wǎng)站上了解信息,倒乘的車,電話、網(wǎng)址,每個(gè)單位都要搜集,一個(gè)地方兩千多字,選出來(lái)最需要的,大約600多字。有的還是新的醫(yī)院,網(wǎng)上很難找到,需要親自去一趟……)
收集資料、核實(shí)信息、歸類編排……這些,劉師傅都要利用自己的業(yè)余時(shí)間去做,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力,今年2月20號(hào),這個(gè)名為“天津公交8路便民服務(wù)”的平臺(tái)上線了,極大的方便了乘客。在8路車上,記者看到很多乘客都饒有興趣的掃描二維碼,搜索8路這個(gè)便民服務(wù)微信平臺(tái)。從山西來(lái)的薛先生剛剛通過(guò)這個(gè)平臺(tái)在南開(kāi)大學(xué)附近找到了合適的住處:
(錄音:我就是掃了一下,南開(kāi)大學(xué)什么簡(jiǎn)介啊,周邊的公交線路啊,酒店啊,都特別清楚,特別細(xì)致。有這個(gè)其實(shí)對(duì)外地來(lái)的游客特別方便。)
目前,微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)多月,“粉絲”數(shù)已經(jīng)達(dá)到300多,而且還在不斷增長(zhǎng)。面對(duì)越來(lái)越多的需求,劉師傅還在計(jì)劃發(fā)布“殘疾人乘車注意”、“夏季防盜指南”等等內(nèi)容,進(jìn)一步充實(shí)微信平臺(tái)。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)精湛,從2007年到8路車隊(duì)工作至今,劉世津沒(méi)有出過(guò)一起責(zé)任事故,沒(méi)有一次違章記錄,他先后獲得天津市“青年突擊手”、“青年崗位能手”等,今年還被團(tuán)中央和人力社保部命名為“全國(guó)青年崗位能手標(biāo)兵”。比較這些榮譽(yù),最讓劉師傅看重的,是來(lái)自乘客的上百封感謝信。
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