險企微信服務(wù)漸成氣候

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　　微信是時下最流行的現(xiàn)代通訊交流平臺，也正在成為眾多險企展現(xiàn)實力、創(chuàng)新服務(wù)的新模式。各險企除了通過微信來展現(xiàn)企業(yè)形象、傳播保險理念外，也將承保、查勘、定損、理賠等服務(wù)嵌入微信平臺。近日，陽光保險更是開起了“微門店”，保險業(yè)的微信服務(wù)漸成氣候。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，各家險企均推出微信公眾號，甚至開通多個子號更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。微信功能花樣繁多，一個閉環(huán)的電商平臺必然被注重客戶體驗的險企所青睞，而一個精準(zhǔn)的媒體營銷品牌更讓注重品牌宣傳的險企偏愛有佳。據(jù)了解，多家險企試圖在做一個集產(chǎn)品、投保、查詢、查勘、理賠的閉環(huán)電商平臺。其中，中國平安、安邦保險打造的電商平臺相對成熟，從產(chǎn)品選擇到后期理賠都較為便捷。而在魯?shù)榈卣鹬校袊藟鄣榷嗉译U企的微信查勘更是功不可沒，太平洋保險也曾在這場微信營銷大戰(zhàn)中完成首例賠付。

　　隨著保險微信服務(wù)漸成氣候，各家險企的主動性似乎高了很多，微信成了改善服務(wù)質(zhì)量的一種新渠道。近期，新華保險高調(diào)宣布已開通官方微信，實現(xiàn)了包括保單查詢、續(xù)期服務(wù)、理賠報案、卡單激活、信息資訊在內(nèi)的五大類全方位互動保單服務(wù);陽光車險開始注重車主體驗，通過微信開展理賠服務(wù)，10分鐘便能結(jié)案。

　　“現(xiàn)在打車、買東西都用微信，沒想到連保險也能用微信完成了!還能享受各種優(yōu)惠。”保險客戶李小姐說道。其實，有益的服務(wù)不能只是體現(xiàn)在售前，對于車險的售后服務(wù)尤為特殊。說起售后服務(wù)，李小姐可是有感而發(fā)的。據(jù)李小姐介紹，前幾天她駕車與另一輛車發(fā)生了剮蹭，當(dāng)時趕著上班，花時間等待保險公司前來又會增加另外的成本。報案后，利寶保險客服人員卻告訴她可以不出現(xiàn)場，用微信5分鐘就定損成功。

　　隨后李小姐接到了利寶保險發(fā)來的短信，在短信的引導(dǎo)下，添加了利寶保險官方微信號。根據(jù)利寶保險官方微信的指導(dǎo)，李小姐拿起手機對車架號、雙方車輛損壞部位細(xì)節(jié)進行了拍照，緊跟著她又拿出了駕駛證、銀行卡進行了拍照。最后她將這些照片全部上傳到了微信平臺，供利寶工作人員遠(yuǎn)程查勘定損，中午李小姐便收到了賠款到賬提示信息。

　　北京商報記者撥打利寶保險客服熱線，客服人員介紹，公司確實推出了多種取代現(xiàn)場查勘的手段以保證客戶在報案后可以盡快撤離現(xiàn)場，例如直接將車開到特約維修站定損、微信定損或者選擇預(yù)約利寶保險理賠人員上門定損。但值得注意的是，估損金額需在2000元以內(nèi)且不涉及人員傷亡。

　　對于在高速公路出險、偏遠(yuǎn)地區(qū)出險或是正值交通高峰期，利寶保險客服人員都會建議符合條件的車主選擇不出現(xiàn)場的定損方式，這樣可以幫助車主節(jié)約不少等待時間，也會節(jié)約公司的管理成本。“微信營銷、二次開發(fā)、客服服務(wù)是保險公司應(yīng)該追隨的潮流，但也絕不是主流。”一位保險行業(yè)內(nèi)人士稱。