微信銷售的預熱和成熟

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   　(速途網(wǎng)專欄 作者：鄧劍鋒)筆者有一位朋友Niko，她在短短半年內就利用微信平臺為自己聚集了一群老顧客，從剛開始寥寥無幾的粉絲，到現(xiàn)在每天都可以出單，靠的是她一直的堅持，筆者曾經(jīng)向她進行咨詢，是什么讓她可以成功地搭建一個微信銷售平臺呢?按照她的回答，微信銷售其實是需要有預熱期以及成熟期的。

　　一、從微信運營到微信銷售

　　Niko其實就是筆者以前的同事，當時她從網(wǎng)站編輯的崗位上被分配另外一個任務 —— 運營微信，于是利用自己對微信的熟悉，以及對純美圖片的追求，還有以前在編輯崗位上練就的撰寫文章的本領，跌跌撞撞地開始了微信運營的工作。

　　剛開始時微信公眾號上的粉絲十分少，她唯有使用最簡單的手段來添加粉絲，利用已經(jīng)積累的客戶手機名單，然后逐個進行添加，盡管她很清楚這群人里面愿意添加的并不多，然而這位小妹妹卻能把這種盡管簡單卻十分繁瑣的工作堅持下來。

　　就這樣日復一日，過了大約兩個月后，微信上終于積累了一群粉絲了，但如何讓這些人不會變?yōu)?ldquo;僵尸粉”，而是可以彼此互動，于是她想方設法尋找一些好玩、過癮的資訊，然后利用微信的傳播功能，在每天主動添加粉絲的同時，不斷尋找話題讓這些粉絲能記住自己。

　　點贊是一種維持活躍度的行為，盡管Niko本身要添加粉絲，還要撰寫微信文案，然而她并非僅靠這種方式來維持和粉絲們的互動關系。她為了讓其他人能記住自己，不斷去瀏覽別人的微信信息，然后當出現(xiàn)一些正能量或者是分享性質的資訊時，她便會主動進行點贊，這種行為看似簡單，但只要試過之后就知道，簡單的事情堅持做，其實并不容易。

　　正是這種被養(yǎng)成的微信運營習慣，讓她可以在日后自己的微信銷售中運用到這樣的技巧，讓自己的微信號迅速地積累粉絲，這些粉絲中的大多數(shù)也成為Niko的忠實老顧客。

　　二、微信銷售更講究誠信和主動出擊

　　筆者曾經(jīng)試過一次在微信平臺上購買產(chǎn)品，然而那并非微店，而是另一種形式的產(chǎn)品。對于這樣的產(chǎn)品，筆者僅僅只能看到微信上面的產(chǎn)品介紹，但和淘寶不同的是，產(chǎn)品所使用的并非貨到才打款給對方的支付寶形式，而是直接匯款。對于這樣的購物方式，從下單的一刻開始就會產(chǎn)生不斷的懷疑，懷疑賣家是否會準時發(fā)貨，懷疑產(chǎn)品的真?zhèn)?hellip;…

　　僅憑幾張圖片，然后直接打款給對方，這樣的銷售模式，其實早在當年ebay年代就已經(jīng)出現(xiàn)過，后來淘寶的支付寶把這樣的形式給打破了，然而對于ebay而言，至少還有一個好評度來約束對方，但微信銷售呢?又是基于什么來體現(xiàn)誠信呢?

　　后來筆者咨詢了Niko，按照她的介紹，其實微信銷售剛開始時并不容易，盡管偶爾會出現(xiàn)詢盤，但大多都是問問就算了，畢竟這些微信上的所謂好友、粉絲，都是靠各種各樣的渠道添加的，因此彼此間很容易形成“僵尸”關系。

　　但此時如果想開啟銷售之路，就需要主動出擊。很多在微信上銷售的人都喜歡刷屏，務求讓其他人可以看到自己的產(chǎn)品，這種源自于微博的刷存在感的方式是否合適微信呢?

　　按照Niko的經(jīng)驗，其實不斷刷微信的效果并不好，因為許多人會挺反感自己的微信上有一個家伙在整天刷屏，而且刷屏的文章質量是和數(shù)量呈反比關系的。于是Niko使用了逆向思維，重新利用她以前運營微信時的那套方法，自己原創(chuàng)內容，并且用一段優(yōu)美的文字配以經(jīng)過美化的產(chǎn)品圖片，讓整個產(chǎn)品介紹文章可以產(chǎn)生一種“高端大氣上檔次”的感覺。而且她所發(fā)送產(chǎn)品信息每天一般都是兩條，最多三條，絕不超過這個界限。

　　于是，在她的這種持續(xù)的用心經(jīng)營下，終于產(chǎn)生了成交單。當然，在成交后，買家會向Niko提出各種各樣的疑問，甚至一度讓她十分厭煩，但Niko也很清楚這是微信銷售時買家的正常心態(tài)，畢竟僅憑幾張圖就讓買家直接打款，如果就這樣輕松信任自己，那才是最不可思議的事情。于是Niko就成為了這位買家的陪聊機器，每天都主動向對方打招呼，然后在對方發(fā)表微信分享時點個贊、留個微笑什么的，直到貨物順利地到達買家的手中……

　　三、貨到了，才是銷售的真正開始

　　Niko是一個做了多年銷售的小女生，盡管她年紀不大，但深知道一點，就是貨物到了買家的手里，并非銷售的結束，而是銷售的真正開始。

　　她并非如某些賣家般，銷售前笑口相迎，銷售后冷眼旁觀，而是主動和對方聯(lián)系，咨詢產(chǎn)品的使用情況，然后得到肯定的答案后，再征詢對方，能否在自己的朋友圈中發(fā)送一張產(chǎn)品的使用效果圖?當對方滿足了自己的這個心愿后，Niko再次主動提出讓對方成為自己的Vip客戶，并且提供一個非常誘惑的價格，這樣其實埋下了伏筆，因為Niko深知道挖掘一個顧客的難度，所以她愿意為挖掘更多的顧客，而讓利給合適的買家，讓對方幫自己進行宣傳——也就是說，如果對方可以為自己帶來生意的話，那么對方不但可以用非常廉價的價格購買自己的產(chǎn)品，同時還能為自己賺取一筆傭金。

　　很多時候，來自買家的轉介紹，會更容易達成交易。正是這種類似喬吉拉德“獵犬計劃”的銷售手段，讓Niko的微信上平添了更多老顧客。

　　然而，給予老顧客的利潤分成，還會分不同的等級，畢竟最開始的那幾位顧客所能帶來的并非僅僅是金錢，更重要的還是信心，所以即便自己沒賺什么錢，也要把最大的利益讓給他們，這是一種先做人再做事的工作態(tài)度，也是這種態(tài)度的原因，讓Niko可以在短短半年間獲得不少轉介紹的微信客戶。

　　四、微信銷售之路該如何轉營?

　　據(jù)筆者和Niko交流后發(fā)現(xiàn)，她希望讓自己的微信營銷走上正軌，開一個微官網(wǎng)，開一個微店。她希望自己的顧客層次更為豐富，也希望自己可以滿足更多客戶的需求，她了解到有還有很多潛在顧客因為信任問題，盡管很喜歡產(chǎn)品但依然沒有下單，所以她愿意提供各種信任措施來讓這些顧客的需求可以滿足。

　　從剛開始幾天才有一個詢盤，到現(xiàn)在每天都能出單，Niko靠的是自己的堅持。然而不管任何銷售，無論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是網(wǎng)絡平臺，其本質依然沒有改變 —— 滿足顧客的需求。

　　但是，微信銷售如何才能更好地轉營呢?畢竟這個平臺的競爭已經(jīng)出現(xiàn)，正如當年的淘寶，在沒有太多競爭者時，普通賣家依然可以利用自然流量來獲得訂單。但現(xiàn)在的淘寶，如果沒有一定的優(yōu)化功力以及足夠的推廣資金，想讓其他人單純靠自然流量找到自己的店鋪，已經(jīng)變得越來越困難，所以這樣的趨勢也應該成為微信銷售人群所考慮的事情。

　　按照Niko的想法，她認為只有讓自身練好內功，讓自己變得更強大，讓自己的顧客粘度更上一層樓，讓自己的進貨價格和渠道更具競爭力。

　　筆者十分認同她的這個思路，只是筆者更有一種感覺，當微信銷售從混亂變得正規(guī)化后，最大的競爭對手并非同期的小賣家，而是那些品牌直營的龐然大物 —— 畢竟微信已開始發(fā)力， 正有序地制定自己的游戲規(guī)則!