微信O2O首提“核心能力是連接”

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　　/現(xiàn)場圖片

　　晨報(bào)記者 苗夏麗

　　這不是未來。

　　昨天的微信上海公開課描述了這樣一種場景：調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度和風(fēng)力、快速還信用卡、支付掛號、買汽車票，只要點(diǎn)擊一下微信。微信產(chǎn)品部開放平臺中心高級商務(wù)經(jīng)理宋師忱說。微信的核心能力是連接世界。

　　這和5月6日微信獨(dú)立為事業(yè)群時，張小龍的說法一脈相承。他說，微信的愿景是“連接人，連接企業(yè)，連接物體”，打造“專注于基于連接能力的平臺，并將平臺開放給第三方接入，和第三方—起建造基于微信的人和服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)”。

　　或許，這是一種微信打造的O2O(線上線下)路徑。接下來，微信開放平臺將進(jìn)一步開放，比如語音合成、圖像識別等接口即將開放。

　　這次公開課由騰訊、新聞晨報(bào)、大申網(wǎng)聯(lián)合舉辦，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院提供學(xué)術(shù)支持。

　　微信O2O：精細(xì)運(yùn)營形成需求

　　微信產(chǎn)品副總經(jīng)理吳毅說，隨著電商的發(fā)展，以及線下實(shí)體店本身競爭激烈，線下實(shí)體店的日子越來越難做，這時通過O2O進(jìn)行更精細(xì)化的運(yùn)營形成需求。

　　他描述：到了一個商場，打開手機(jī)微信，獲取一張商戶優(yōu)惠券，進(jìn)入商店簽到，看到自己的會員等級和享受的折扣，瀏覽商品，可以分享給朋友，聽聽朋友的意見。如果看中一件衣服，結(jié)果沒有合適尺碼，則可以通過其他店來調(diào)貨，支付時使用剛剛領(lǐng)取的優(yōu)惠券，完成后累計(jì)積分或獲贈其他品牌的優(yōu)惠券，離開店家，獲得微信通知已經(jīng)發(fā)貨。一段時間后，也許你又會收到同類商品的新品上市的消息。

　　以上，是通過微信到線下零售店購物的場景。

　　吳毅說，很多買衣服的電商愿意為每個新用戶花20元成本，或賣3C電商愿意花100元拉一個新用戶，因?yàn)橥ㄟ^用戶數(shù)據(jù)的分析，即使用戶離開網(wǎng)店，也可以通過短信或郵件等觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)一個用戶的二次或三次消費(fèi)，這些是線下實(shí)體店無法做到的。

　　但線下實(shí)體店的優(yōu)勢是，到一家賣服裝的商店，能看看衣服面料如何、收腰收得好不好等，而不是在網(wǎng)上看一張張PS的圖片，線下也有導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品，或者找閨蜜或男朋友去逛街吃飯，這些都是手機(jī)屏幕無法實(shí)現(xiàn)的。

　　微信支付：下一單生意的起點(diǎn)

　　吳毅說，微信支付是O2O(線上到線下)的起點(diǎn)，之前微信紅包、嘀嘀打車都與微信支付有關(guān)，紅包是微信嘗試的社交性支付，實(shí)現(xiàn)人和人之間的資金流動;嘀嘀打車，是微信通過移動支付正式進(jìn)入線下。“地鐵站貼著一張張海報(bào)，比如周杰倫要召開一場演唱會，如果你感興趣，你可能會打電話或到網(wǎng)站上買門票，海報(bào)不過是一個廣告。如果海報(bào)上增加了一個二維碼，你要買門票，只要微信掃描就可以完成支付。”吳毅說，在完成支付的同時，一個重要的意義就在于，商戶能夠通過二維碼沉淀用戶的數(shù)據(jù)，包括看到哪些地方貼的海報(bào)被掃描得最多，哪些掃的多但是可能買的不多，哪些地方可能只掃了1、2次，但是都成交了。傳統(tǒng)行業(yè)，支付結(jié)束意味著交易也就結(jié)束了，而在O2O時代，支付是下一單生意的起點(diǎn)。

　　“但是，微信提供的能力并不是萬能的，只是商業(yè)的助推力。”吳毅說，這種助推力相當(dāng)于游戲中的道具，有些玩家，也許不用道具，也能玩得很好;使用道具，可能會使一些普通玩家超越強(qiáng)大的對手，但如果玩家自身水平不夠，即使使用這個道具，也不一定打敗能力強(qiáng)的玩家。

　　微信核心：“連接”世界的平臺

　　盡管市場都在談微信在O2O方面的布局，但核心能力究竟在哪里?昨天，微信產(chǎn)品部開放平臺中心高級商務(wù)經(jīng)理宋師忱說，微信的核心能力是連接世界，這個包括資訊、服務(wù)、硬件設(shè)備和企業(yè)。

　　微信連接信息，比如某個明星、媒體甚至國務(wù)院相關(guān)政府機(jī)構(gòu)等微信公眾號，獲取各種八卦或權(quán)威信息;在微信連接服務(wù)中，用戶能獲得個性化的服務(wù)，比如綁定中信銀行(601998,股吧)信用卡公眾號，能快速還款、獲取刷機(jī)提醒，有的機(jī)場會提供微信特殊通道等。微信連接硬件設(shè)備，比如通過微信，遙控空調(diào)、電視等，實(shí)現(xiàn)智能家居的一站式管理。

　　此外，在連接企業(yè)層面，比如美圖秀秀的微信分享，用戶可以將拍圖發(fā)到朋友圈分享;關(guān)注南航的公眾號，成為會員，實(shí)現(xiàn)機(jī)票查詢、購買、值機(jī)過安檢等。

　　宋師忱透露說，微信開放平臺讓連接一切成為可能。此前，微信先后開放9大接口，以及全面開放微信支付，最近的調(diào)整是服務(wù)號群發(fā)的頻次從1個月1次提高到1個月4次，并新增了投票和多客服功能。

　　“經(jīng)認(rèn)證的微信公眾號，在圖文消息編輯框中可新增投票，比如利用文章緋聞中的"且行且珍惜"，可通過投票看出用戶對愛情的態(tài)度。”宋師忱說，企業(yè)發(fā)新品時，也可以投票功能，調(diào)查用戶的反饋情況。

　　[4問微信]

　　微信公眾號是一個市場淘汰的過程。

　　昨天在上海微信公開課的現(xiàn)場，觀眾踴躍提問，這些人包括商家和第三方開發(fā)者等。

　　我是一個商戶，一直以來有個疑惑，O2O本質(zhì)究竟是什么?是不是本地化、同城的?

　　吳毅：O2O和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)是打造一個有價值的平臺，比如淘寶，是購物的平臺，騰訊qq是聊天的平臺，這些互聯(lián)網(wǎng)聚集大規(guī)模的用戶后，圍繞用戶發(fā)展收費(fèi)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造價值。

　　但是，走到O2O時代，很多平臺不在線上，而是線下，一個餐廳、百貨或醫(yī)院可能都是平臺，用戶和流量不在線上，而是在這些餐廳、百貨和醫(yī)院中，只要還有用戶在商場購物、到餐廳吃飯、到醫(yī)院看病，這些線下平臺就不會被互聯(lián)網(wǎng)顛覆。

　　微信支付和公眾號，不希望流量全部聚集到這個平臺，希望提供能力，賦予給線下的平臺，讓線下平臺運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力，升級經(jīng)營的能力。

　　我是第三方開發(fā)者，想問下在O2O領(lǐng)域，微信未來會開放哪些能力?針對第三方開發(fā)者，在O2O領(lǐng)域有哪些建議?

　　吳毅：微信對線下業(yè)務(wù)的思路，是提高連接能力，現(xiàn)在可能只是通過二維碼連接，未來希望這種線上線下的連接更輕松、簡單和自然，所以微信的主要精力會放在連接能力。

　　對于建議，我希望第三方開發(fā)者不要總是追著O2O或開放平臺的概念，要深入到行業(yè)本身，這個行業(yè)是怎么經(jīng)營的，有哪些問題和短板，哪些經(jīng)營上的天花板，以前可能無法解決，現(xiàn)在通過微信可能就解決了。

　　關(guān)于在微信賣東西，微信不是營銷的工具，要在微信上開商城，創(chuàng)業(yè)者需要注意哪些?

　　吳毅：現(xiàn)在大家可以把微信和微信公眾號，看成是移動互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)者建立的網(wǎng)站或商城，屬于開發(fā)者本身，首先要求是合法合規(guī)。微信希望很多開發(fā)者或第三方在微信上打造第三方平臺，最后哪些發(fā)展下來，是市場淘汰的過程。就像之前有易趣，后來被淘寶顛覆了，要看培養(yǎng)的價值是否被用戶認(rèn)可。

　　如果有很多用戶投訴有虛假交易，微信會關(guān)停。

　　在和微信合作的過程中，你們對微信的期待是什么?

　　好藥師首席技術(shù)官王樂天：現(xiàn)在好藥師正在做O2O，希望通過地理位置的接口，用戶離開好藥師的網(wǎng)店后，打開微信時，能知道附近有哪幾家店等，目前這步通過微信的開放接口還無法實(shí)現(xiàn)。

　　武漢公安局交通管理局科技管理處石永輝說，現(xiàn)在武漢公安公眾號的用戶數(shù)在50萬，用戶關(guān)注才能進(jìn)行服務(wù)，我們希望非微信用戶也能享受到服務(wù)，比如撥打120或110的人，可以自動關(guān)注微信公眾號，同時可以通過微信的位置服務(wù)定位這個用戶的位置。

　　[專家觀點(diǎn)]

　　政務(wù)O2O是服務(wù)，商務(wù)O2O是銷售

　　復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授王有為：商務(wù)O2O至少有銷售，比如交易形式、服務(wù)形式，但政務(wù)的微信運(yùn)營更多是服務(wù)產(chǎn)品，不是真正交易，不賣東西。交易本身有上萬種，管理大規(guī)模品類的商品也很困難。一張方式是微信接入，要想把這個東西做好，里面有大量標(biāo)準(zhǔn)化工作要做，包括整合多個銷售渠道，各個地區(qū)的人員也要做好，這都取決于你賣產(chǎn)品的種類，單地運(yùn)營還是多地運(yùn)營，對政府而言，這不太一樣。

　　政務(wù)O2O首先在于意識傳播與營銷領(lǐng)域?qū)W者、副教授陳永東：政府部門談所謂O2O的時候，首先不是能力問題，而是思維問題，特別是服務(wù)意識，是不是把自己部門或崗位主要服務(wù)于群眾和百姓。