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Yogesh Malhotra 博士（以下稱YM）接受韓國商業(yè)報界巨頭Maeil 商業(yè)報(以下稱MBN)訪談記錄

MBN：知識管理的定義是什麼？

YM：我這樣定義知識管理：

“知識管理這一概念的出臺迎合了這樣一個重大課題：在面對越來越多的不連續(xù)環(huán)境變化中, 組織適應性、生存與發(fā)展問題。本質上，它包括尋求數(shù)據(jù)、信息協(xié)作組合的組織化過程，信息技術處理能力以及人類的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。”（Malhotra 博士 1997年）網(wǎng)絡上文章對這一定義有如下具體闡述。

一戰(zhàn)略觀點認為：知識管理使技術與行為課題實現(xiàn)協(xié)同，這種協(xié)同對于生存于不利環(huán)境是很必要的。由于“舊商業(yè)世界”與“新商業(yè)世界”的區(qū)別，人類技術與行為能力的協(xié)同變得十分必要。

該觀點認為，舊商業(yè)世界以環(huán)境可預測性為特征，其關注焦點在于預測和優(yōu)化基礎效率。信息成為戰(zhàn)略資產，強調控制代理組織的行為，以達到預定的組織目標。人們應用信息和控制系統(tǒng)來實現(xiàn)組織行為人與預定義的“最優(yōu)實踐”相吻合。其假設是“最優(yōu)實踐”會持續(xù)高效。

比較而言，“新商業(yè)世界”以未來的高度不確定性、無法預測性為特征。從長遠看，應用信息控制系統(tǒng)達到與預定目標一致以及所謂最優(yōu)實踐未必有效。這樣的世界中，公認的做事方式重新受到挑戰(zhàn)，人們需要這樣的能力，能夠隨時掌握在不斷變化的環(huán)境中不斷出現(xiàn)的新問題。因此焦點不只是尋找正確的答案，還包括正確發(fā)現(xiàn)問題。與“舊商業(yè)世界”相比，它強調“做該做的事”勝于強調“把事情做好”。

MBN: 什麼是知識管理，為什麼公司有必要進行知識管理？

YM: 如前所述，知識管理強調“做該做的事”勝于強調“把事情做好”。我們認為知識管理是一個框架，在這個框架內，組織把所有的過程看作知識過程。依此觀點，所有的商業(yè)過程包括知識的創(chuàng)造、傳播、更新和運用，以使組織維系、生存。

這種概念體現(xiàn)了從近來流行的“信息價值鏈”概念向“知識價值鏈”的轉換。二者區(qū)別是什麼？信息價值鏈把技術系統(tǒng)視為指導組織商業(yè)運作的關鍵要素，通過信息數(shù)據(jù)庫獲得最優(yōu)實踐，而人只是相對被動的最優(yōu)實踐的執(zhí)行者。比較而言，“知識價值鏈”認為人的體系才是關鍵因素，人們對來自于技術系統(tǒng)的信息進行不斷的評估。這種觀點認為，沒有人來積極的提出質詢，“最優(yōu)實踐”沒有意義。人類在積極的不斷的評價“最優(yōu)實踐”的效率，其隱含的前提是昨天的最優(yōu)不能想當然認為是今天、明天的最優(yōu)。因此，忘掉——再學習這種推陳出新的循環(huán)學習過程有必要引入組織化的商業(yè)過程。

公司有必要進行知識管理是因為昨天適用的東西今天、明天可能會不適用。一個簡單的例子，那些生產最優(yōu)質量手推翻斗車的公司，當他們的產品定位跟不上變化的市場需要時，會因不顧效益而被淘汰。這同樣適用于最合理化的組織結構假設、控制協(xié)調系統(tǒng)、促進激勵計劃等等。為了跟上商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化需要，組織需要不斷評估其商業(yè)內部理論以保持效率。要保證今天的核心地位明日不會痛失，這是唯一適用的方法。

MBN:在知識管理中，公司要做的最重要的是什麼？

YM: 對于公司，最重要的問題是公司要保證致力于使數(shù)據(jù)、信息技術的信息處理能力和公司成員的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力之間實現(xiàn)協(xié)同。高級信息技術能夠使越來越多的任務通過編程來完成以取代傳統(tǒng)的手工作業(yè)。如果一項作業(yè)可被編為程序，便可以在某種形式上代表信息技術。為達到優(yōu)化與效率，組織的信息控制系統(tǒng)也要力圖由編程實現(xiàn)，但是為保證這樣的程序能不斷更新適應動態(tài)的外部環(huán)境，同時必須將檢查與平衡體系構筑于該組織進程。

能隨著外部環(huán)境變化作出相應反應的擬人探測儀對于一些復雜的現(xiàn)象和某處發(fā)生的變化能作出多樣的解釋。這種探測儀有助于使程序化的日常工作（最優(yōu)實踐）與外部真實的商業(yè)環(huán)境同步。因此組織過程需要執(zhí)行我在別處曾稱為“有松有緊”的知識管理體系。

所謂“緊”是指加強組織已有的“最優(yōu)實踐”與組織在此基礎上所采取的行動之間的聯(lián)系。所謂“松”是指從反向闡明組織成員所采取的各種行動本身與其結果之間的關聯(lián)，以此不斷查驗，更新原有的“最優(yōu)實踐”。這樣人的創(chuàng)造力，創(chuàng)新力便發(fā)揮出來。