武漢OA信息化中的人際關系

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知識管理中的人際關系

by AMT 潘朝東

知識型組織的一個特點是組織內(nèi)的“雙向交流”，即上下級之間毫無保留地就工作問題交換意見，這對組織的發(fā)展十分重要，因為下級往往有許多好的想法，他們之中也有不少可造之材，這些都是組織的潛能，只有通過交流才能挖掘出來。另一方面，無拘束的交流使人和人之間有一種親密的感覺，人們會覺得工作是一種快樂，會越干越有勁。

然而，要做到這一點談何容易。例如，筆者認識一位年輕有為的高校老師，才37歲就當了博導，很快又要當系主任，他在開發(fā)專業(yè)軟件方面也頗有志向，帶著一班博士在搞開發(fā)，可以說在經(jīng)營著一個微型的高科技企業(yè)，然而筆者卻發(fā)現(xiàn)，他和學生的關系存在著很大的問題，那就是缺乏雙向交流，他的學生有想法但不敢跟他講。例如，這位老師不懂風險投資，他的學生因為聽過講座，知道是怎么回事，而且還希望他的老師去爭取風險投資，但他卻不敢將這種想法同老師講（這位同學也是有志于把軟件開發(fā)這樁事搞大的）。該老師人緣、脾氣都挺好，師生關系似乎也比一般的師生要融洽，那么一般的師生關系也就可想而知了。事實上在高校中，單向交流的現(xiàn)象十分嚴重，研究生怕得罪老師、怕老師不讓自己的論文過關這種想法非常普遍，這樣的人際關系顯然對發(fā)揮高校的各種潛能是極為不利的。

筆者相信，這種單向交流的現(xiàn)象不僅存在于高校，還普遍地存在于我們社會的其它組織（企業(yè)、機關、醫(yī)院、軍隊甚至家庭）之中，而且這種存在有其必然性，這對知識經(jīng)濟的發(fā)展是一個很大的制約，一個缺乏雙向交流的高科技企業(yè)是不會長得太大的，因為它只有一個或幾個大腦，其余的只不過是些手腳。對于這種必然性，筆者有一些想法，但還不是十分明晰，因此希望關心這個問題的網(wǎng)友齊齊參與討論，各抒己見，說說自己身邊的事例，也說說自己的想法，一來幫助筆者理清思路，二來也可通過更多的事例來克服筆者所見所聞的局限性，使筆者更全面地認識這個問題。

但這里的意思并不是要大家發(fā)牢騷。抑制雙向交流的因素，無論是存在于上級還是下級，都可以分為兩種：非理性的和理性的。筆者希望能挖掘出各種各樣抑制雙向交流的因素，區(qū)分它們是理性還是非理性的，進而能有針對性地解決或預見各種問題。筆者也特別希望那些身處良性環(huán)境（指建立和維持了真正的雙向交流的組織）之中的網(wǎng)友能現(xiàn)身說法，用自己的親身經(jīng)歷，來說說一個真正成功的雙向交流是怎樣建立和維持的，從而給我們大家一個借鑒。