信息管理與武漢OA信息化

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信息管理與知識管理

烏家培                                   國家信息中心

    信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

    信息管理 有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機構(gòu)中設(shè)立機構(gòu)政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。

    盡管學(xué)者們對信息管理的內(nèi)含、外延以及發(fā)展階段有著種種不同的說法，信息管理是為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，滿足組織的需求，解決組織的環(huán)境問題而對信息資源進(jìn)行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略管理，在這個基本點上已達(dá)成了共識。它經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。按照美國學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。

    由此可見，知識管理在歷史上曾被視作信息管理的一個階段。近幾年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理開始從信息管理孵化出來，正在逐步形成為一個新的管理領(lǐng)域。

    對知識管理有兩種理解，其一是對信息的管理，認(rèn)為知識作為對象可以在信息系統(tǒng)中進(jìn)行識別和處理，能獲得信息技術(shù)的支持，其二是對人的管理，認(rèn)為知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識不是一般的信息，而是能在信息運用中改進(jìn)人的行為的特殊信息。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線的進(jìn)一步體現(xiàn)。

    知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息主管把工作重點放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。