脫離信息苦?！獌热莨芾?AMT研究院 宋亮)

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當今商業(yè)世界中的內容通常是以多種形式存在，包括：使用紙張的信件和申請表格、電子郵件和傳真；計算機產生的結算單、貨物清單和報表；電子數據表格、演示文稿和字處理文檔；另外，還有各種多媒體記錄，如客戶服務電話的數字音頻記錄或公司培訓視頻資料，員工在內容管理上耗費了大量時間，在尋找內容上也付出了相當大的精力，高達三分之一的工作時間在處理這些工作。這種無益活動只會有增無減。專家預測，在未來三年中，各企業(yè)創(chuàng)造的信息將比有史以來所產生的信息總和還要多，需要管理的信息范圍非常巨大。

從上世紀六七十年代一直到九十年代，業(yè)界的重點主要是結構化數據(或稱關系型數據、行數據)的管理，一大批數據庫廠商由此而崛起，包括Oracle、Sybase、Informix、微軟等。到了九十年代末，商業(yè)內容(Business Content，即非結構化數據)已經達到了300EB (Exabyte)，如此海量的數據若存儲在80G的硬盤里，再排成一列，可以繞地球赤道轉一周。公司控制和利用各種信息的能力已經成為它能否在Internet經濟中獲得成功的關鍵。

據IBM公司負責內容管理軟件的部門總經理宣稱，盡管企業(yè)技術支出仍相當緩慢，這個部門負責的內容管理軟件今年可保持兩位數的增長速度。該部門的內容管理軟件主要是管理企業(yè)的需要存儲并經常被員工所查閱的大量的數據和圖片。

在2002年，內容管理軟件的銷售比2001年增長了26%。而IBM的其它的軟件，如Lotus Notes和Tivol等只增長了1%，營收為130億美元。

據Meta集團的調查，到2004年內容管理軟件市場將達100億美元。內容管理將是近幾年全球企業(yè)信息化發(fā)展的一大熱點。

根據Morgan Stanley和GoldmanSachs的數據顯示，全球企業(yè)信息化建設需求主要集中在：網站內容管理、企業(yè)門戶管理、電子商務管理等方面，而它們都與內容管理有著直接的聯(lián)系。企業(yè)在進行信息化建設時，內容豐富的應用正在不斷發(fā)展，并特別強調靈活性、按需計算和企業(yè)間的內容流動，內容網絡是內容管理的發(fā)展方向和未來。

那么到底什么是內容管理呢？"內容管理"本身就由"內容"和"管理"兩部分組成，所謂"內容"，就是具有價值的能夠容易（數字化）、安全（權限控制）、快速（元數據管理）地進行共享和利用的信息資產。在數字化時代，對人對事對物都是一樣，管理是至關重要、不可或缺的重要環(huán)節(jié)，對人的管理，主要是要發(fā)揮每個人的主觀能動性，同時設定一致的遠景目標，這樣才能使得整個企業(yè)的效益最大化，在此也就體現(xiàn)出質比量重要得多。對于"內容"來說，怎樣進行再加工、再利用將是提高內容價值的關鍵環(huán)節(jié)；同時真正的內容不是單一的、無任何關聯(lián)的一些文件，而是經過整理、加工甚至重構的具有利用價值的數字對象；由此可見，"內容管理"所需要的功能是廣泛的，其主要的目的就是將信息的價值提升到更高的層次，而不僅僅是存儲管理這么簡單。

Gartner Group認為，內容管理包括企業(yè)內部內容管理、Web內容管理、電子商務交易內容管理和企業(yè)外部網信息共享內容管理，這是從內容范圍、形式角度的一種籠統(tǒng)分類。Giga Group 將內容管理視作電子商務的內容引擎，認為內容管理應和電子商務服務器集成，從而形成內容生產(Production)、傳遞(Delivery)以及電子商務端到端系統(tǒng)。Merrill Lynch認為內容管理側重于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、合作伙伴和供應商方便獲得非結構化信息的處理過程，其目的是把非結構化信息出版到Intranet, Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，從而使用戶可以檢索、使用、分析和共享。

如下圖所示，一個完整的內容管理系統(tǒng)包括以下幾個部分：內容倉庫、內容搜索引擎、內容管理功能模塊、用戶接口以及內容訪問設備等。
 

內容管理的生命周期可以劃分為三個階段：內容創(chuàng)建、內容管理以及內容發(fā)布三大階段。這三個階段包括了信息內容管理的六大要素：內容采集、創(chuàng)建，內容存儲及管理，內容的版權保護及權限管理，信息查詢訪問，內容發(fā)布，基于內容的業(yè)務流程整合。只有解決好這三大階段、六大要素的問題，才能升華到知識管理，并為客戶提供更全面的增值服務，為我們企業(yè)帶來更大的經濟效益和社會效益。

 從企業(yè)級內容管理范疇來講，內容基本上分為四大類：業(yè)務內容、辦公文檔，數字媒體/流媒體的管理，還有龐大的基于Internet的Web內容。圍繞著這四方面的內容，妥善解決好內容管理的六大要素，才能構成一個完整的內容管理的生命周期。

在企業(yè)的實際應用中可以看到，內容管理解決方案可以給客戶帶來以下益處:

• 提高了客戶服務質量：可以立即訪問支持文檔的信息。
• 增加了工作效率：工作人員可以把精力放在工作上而不需要考慮分發(fā)工作任務或尋找文檔。
• 加快了工作流程周期：消除了工作流程各步驟之間的時間延遲。
• 減少或取消了占用空間：減少或取消了存儲設備和機柜、縮微膠片和縮微膠卷的占用空間。
• 提高了效益：更高的工作流程速度可以轉化成對商業(yè)機會的更快的響應時間。
• 作到了與SAP系統(tǒng)和Domino的緊密集成：這種集成調整了數據庫的規(guī)模，做到了對業(yè)務支持文檔的無縫訪問。
• 加強了對文檔和工作流的控制能力：實現(xiàn)了更佳的專業(yè)化水平，減少了非法風險，做到了遵循法規(guī)和實踐原則。

目前，IBM 已經指出內容管理是最有增長前景的領域之一，并將其定為軟件集團今年最優(yōu)先的發(fā)展項目。該公司已經收購若干較小的內容管理公司，包括文件管理企業(yè)Green Pasture ，和網絡內容管理供應商Aprix.

作為 IBM 內容管理系列的核心產品，IBM DB2 Content Manager 和 IBM DB2 Content Manager OnDemand 提供了生產力提升之門的鑰匙。借助 DB2 內容管理解決方案，企業(yè)可以從一個網絡式界面中檢索內容。利用 DB2 Content Manager 可存儲、管理和分發(fā)許多形式的內容或非結構化信息，而借助 DB2 Content Manager OnDemand 則可實現(xiàn)對計算機輸出的海量捕獲及對掃描文檔的歸檔管理。

IBM DB2 Information Integrator for Content 有助于簡化訪問及與各類 IBM 和非 IBM 資源的集成，并有助于快速、輕松地增強電子商務應用程序的功能。此外，DB2 Content Manager 還可完整利用 IBM 軟件組合的強大功能，包括 IBM DB2 Universal Database 的索引和搜索功能；Lotus軟件的協(xié)作解決方案（如即時消息和電子會議）以及 IBM Tivoli Storage Manager 的內容存儲功能。 DB2 Content Manager 解決方案通過提高生產力及讓員工集中精力處理更具戰(zhàn)略意義的任務，提供了企業(yè)確立競爭優(yōu)勢所需的一切。例如，可口可樂公司曾利用 DB2 Content Manager、IBM Lotus Notes 和 IBM Lotus Domino為其廣告和營銷資產構建內容管理平臺。

為了改善不同內容管理系統(tǒng)間的相互運作，IBM 表示將并入目前仍在發(fā)展中的標準，Java Specification Request 170的支持。一旦采用這些產品，顧客將可輕松地在不同廠商的內容管理系統(tǒng)中分享信息。

內容管理的有效性將直接使得內容分發(fā)更有效和容易實現(xiàn)，內容管理系統(tǒng)強勁的檢索能力、安全性能、工作流支持、全方位發(fā)布方式將使得系統(tǒng)能在合適的時間將合適的內容分發(fā)到合適的人手中，從而真正發(fā)揮這些內容的價值。同時，內容發(fā)布產生的結果將直接影響到內容創(chuàng)建和內容管理系統(tǒng)的建設，對這兩個系統(tǒng)提出更新更高的要求。

由于企業(yè)需要能符合政府對于財務報告，或管理健保信息標準的工具，內容管理系統(tǒng)的需求相對強勁。產業(yè)分析師預期，隨著IBM 、甲骨文和微軟等大公司更積極地經營內容管理市場，供應商之間將出現(xiàn)一波整合。

參考文獻：
【1】 http://www.xplus.cn/article/48/26/0.html
【2】 內容管理 － 新的應用方向 http://www-900.ibm.com/cn/software/solution/new_man_direc.shtml