[評(píng)論] 比爾.蓋茨論武漢OA信息化

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比爾.蓋茨的《未來(lái)時(shí)速》一書(shū)，是他繼《未來(lái)之路》之后的又一新作，內(nèi)容覆蓋了企業(yè)的三個(gè)領(lǐng)域：商務(wù)、知識(shí)管理和企業(yè)運(yùn)作。它的核心思想是一個(gè)組織必須使用數(shù)字化信息流，才能快速地思考運(yùn)作。

比爾·蓋茨在該書(shū)中提出了一個(gè)新的思維概念–––數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。這是一個(gè)整體上相當(dāng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)的數(shù)字系統(tǒng)，它使一個(gè)組織能感知其所處的環(huán)境，迅速察覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)和客戶(hù)的需求，做出及時(shí)的反應(yīng)。

事實(shí)上，《未來(lái)時(shí)速》中所說(shuō)的“數(shù)字化信息流的使用”，可以被認(rèn)為是知識(shí)管理的方法和手段。而關(guān)于知識(shí)管理本身，比爾·蓋茨是這樣認(rèn)識(shí)的：

傳統(tǒng)社會(huì)往往依賴(lài)一兩個(gè)人來(lái)記住這個(gè)群體的歷史和傳統(tǒng)，而現(xiàn)代組織卻需要更好的方法來(lái)記錄和傳遞他們的傳說(shuō)。

一個(gè)關(guān)于商標(biāo)和專(zhuān)利法的類(lèi)似的圖書(shū)館，就是公司知識(shí)管理的例子。作為一個(gè)總的概念–––搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過(guò)分析和合作來(lái)優(yōu)化信息–––知識(shí)管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設(shè)計(jì)一樣，知識(shí)管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添接上什么意義都可以。關(guān)于這個(gè)題目的新聞文章、分析，甚至對(duì)這個(gè)“范疇”的評(píng)議都頻繁出現(xiàn)。咨詢(xún)業(yè)和網(wǎng)址都是從事知識(shí)管理的，而且一種名為《知識(shí)管理》的雜志于1998年中期開(kāi)始出版。假如新聞?dòng)浾吒患覕?shù)據(jù)庫(kù)公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理是數(shù)據(jù)庫(kù)中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的意思是下一代的群件。

……知識(shí)管理甚至并不是從技術(shù)開(kāi)始的。它始于商務(wù)目標(biāo)、過(guò)程和對(duì)共享信息的需要的認(rèn)識(shí)。知識(shí)管理只不過(guò)是管理信息流，把正確的信息傳送給需要它的人，好讓他們迅速地就這種信息采取行動(dòng)。知識(shí)管理可以追溯到邁克爾·德?tīng)枅D佐斯的概念那里，他認(rèn)為知識(shí)是個(gè)動(dòng)詞，不是一個(gè)靜態(tài)的名詞。同樣，知識(shí)管理是個(gè)手段，不是目的。

目的就是提高機(jī)構(gòu)的智力或公司智商。在今天的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)上，一家公司需要高超的公司智商來(lái)獲得成功……公司智商指的是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，看公司能多么自如地廣泛共享信息，以及你們公司里的人能怎樣善于相互利用對(duì)方的思想。公司智商牽涉到共享歷史和現(xiàn)有知識(shí)。對(duì)公司智商的貢獻(xiàn)來(lái)自于個(gè)人的學(xué)問(wèn)，來(lái)自不同人員思想的交流。

一家公司的高層經(jīng)理們需要堅(jiān)信知識(shí)共享的重要性，否則即使再努力掌握知識(shí)也會(huì)失敗。……

建立了一種鼓勵(lì)合作和知識(shí)共享的氛圍后，商界領(lǐng)導(dǎo)人就需要在整個(gè)公司里設(shè)立具體的知識(shí)共享項(xiàng)目，把知識(shí)共享變成工作本身一個(gè)有機(jī)的部分–––而不是附加的、可以忽略的虛飾?！爸R(shí)就是力量”……力量不是來(lái)自于保密的知識(shí)，而是來(lái)自共享的知識(shí)。一家公司的價(jià)值觀和獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)該反映這個(gè)觀念。

知識(shí)管理可以在4個(gè)領(lǐng)域里幫助任何企業(yè)：規(guī)劃、顧客服務(wù)、培訓(xùn)及項(xiàng)目協(xié)作。假如您在您的公司里還沒(méi)有做過(guò)任何明顯的知識(shí)管理工作，那么就考慮挑選一個(gè)或兩個(gè)領(lǐng)域來(lái)開(kāi)創(chuàng)知識(shí)管理項(xiàng)目。您可以利用在那些領(lǐng)域里的成功鼓勵(lì)您在其他商務(wù)領(lǐng)域里實(shí)行知識(shí)管理項(xiàng)目。在數(shù)年內(nèi)，所有的領(lǐng)先公司將會(huì)達(dá)到數(shù)字化加載的知識(shí)共享水平。

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