商業(yè)新世界中的“武漢OA信息化”

商業(yè)新世界中的“知識(shí)管理”

陳立輝編譯
　

面向知識(shí)管理的公司決策者們需要面臨一次根本性的轉(zhuǎn)換：即要從傳統(tǒng)的以交易過(guò)程、后勤統(tǒng)籌和工作流為主要關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)起一個(gè)能夠有能力支持溝通建立、人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等知識(shí)管理內(nèi)容的系統(tǒng)上來(lái)。

“知識(shí)”（knowledge）是一種能夠改變某些人或某些事物的信息（information）——這既包括使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式，也包括通過(guò)對(duì)信息的運(yùn)用使某個(gè)個(gè)體（或機(jī)構(gòu)）有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效的行動(dòng)的方式?！?/SPAN>

——PeterF.Drucker《新現(xiàn)實(shí)》

“將知識(shí)設(shè)想或看作為是一種對(duì)信息的集合的觀點(diǎn)，事實(shí)上已經(jīng)將知識(shí)這一概念從其全部生活之中剝離了出去……知識(shí)只存在于其使用者身上而不存在于對(duì)信息的集合中。使用者對(duì)信息的集合的反應(yīng)方式才是最為重要的?！?/SPAN>

——Churchman

我們現(xiàn)在觀察到在世界范圍內(nèi)存在著一種對(duì)日益更新的信息技術(shù)的不斷高漲的熱情和深深的驚奇感。我們也正是處在這樣的一個(gè)以知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)行為的主要資源的時(shí)代里。隨著像數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)廣播等新技術(shù)事件的出現(xiàn)，已經(jīng)有一些技術(shù)專家把這些解決手段當(dāng)作應(yīng)對(duì)知識(shí)時(shí)代商業(yè)挑戰(zhàn)的靈丹妙藥。一些商業(yè)出版物也在鼓吹應(yīng)該對(duì)新的信息科技進(jìn)行更大的投入，因?yàn)檫@會(huì)帶來(lái)商業(yè)表現(xiàn)的極大改進(jìn)。例如，商業(yè)出版物最近的一些文章中宣稱，像intranets這樣的恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)具有一種與生俱來(lái)的能力，能夠使得像知識(shí)管理這樣的組織轉(zhuǎn)型的起始階段變得更加容易。

有趣的是，有一些學(xué)者和技術(shù)專家已經(jīng)觀察到，對(duì)IT的投資與商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理之間并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)。例如，MIT Sloan School的Erik Brynjol fsson教授就說(shuō)道：“投資到同樣系統(tǒng)上的同樣數(shù)量的錢，會(huì)給某個(gè)公司帶來(lái)可觀的利益，給另外的一家公司卻只是帶來(lái)一個(gè)昂貴的鎮(zhèn)紙”。因此，IT上投資帶來(lái)高額回報(bào)的關(guān)鍵因素是對(duì)技術(shù)的有效使用。但是如何才能做到這種對(duì)技術(shù)的有效的使用，至今對(duì)經(jīng)理們來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)答案模糊不清的問(wèn)題。在技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家PaulStrassmann最近的著作《浪費(fèi)了的電腦》一書中，他特別總結(jié)到：在計(jì)算機(jī)上面的投資花費(fèi)與公司的表現(xiàn)之間沒(méi)有什么關(guān)系。施樂(lè)太平洋公司研究中心的指導(dǎo)者John Seely Brown作了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)說(shuō)明：在最近的20年里，美國(guó)工業(yè)界在技術(shù)上的投入超過(guò)了一萬(wàn)億美元，但最終認(rèn)識(shí)到這巨額的投入在對(duì)他們的知識(shí)勞動(dòng)者（knowledge workers）的工作效率和工作能力的改進(jìn)方面收效甚微。他進(jìn)一步將這種失敗的原因歸結(jié)為是一種“對(duì)知識(shí)生產(chǎn)途徑的結(jié)構(gòu)性無(wú)知”，人們并不了解的一點(diǎn)是：知識(shí)只能是當(dāng)知識(shí)勞動(dòng)者之間通過(guò)社會(huì)性的協(xié)作過(guò)程中的操作和相互間的溝通交流，在分享彼此的知識(shí)和相互構(gòu)筑彼此的思想的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生。

朝向一個(gè)全新的世界商業(yè)秩序 上文中的顯著的對(duì)比，可以被歸因于一個(gè)經(jīng)濟(jì)模式的時(shí)代性轉(zhuǎn)變，即從一個(gè)以信息為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)收益的時(shí)代向以知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的時(shí)代的轉(zhuǎn)變。前一階段的特點(diǎn)是變化相對(duì)緩慢且可以預(yù)期，它可以被大多數(shù)的常規(guī)的信息系統(tǒng)所解釋和把握。

相對(duì)于以預(yù)期為基礎(chǔ)，以優(yōu)化資源為重心的傳統(tǒng)工業(yè)，以知識(shí)為基礎(chǔ)的新的工業(yè)世界以其對(duì)預(yù)知和適應(yīng)能力的強(qiáng)調(diào)而顯得更為卓越。以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)新世界的根本特點(diǎn)是“重新定義所有事物”（re－everything），這包括對(duì)組織的目標(biāo)、組織的意圖和組織的“做事的方式”的連續(xù)不斷地重新再定義。這種全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的本質(zhì)就是根本的、非連續(xù)性的變化。因而，它要求組織的所有成員們以新的知識(shí)為基礎(chǔ)，以行動(dòng)和知識(shí)創(chuàng)新的更快的反饋循環(huán)來(lái)對(duì)這種全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境作出預(yù)先的反應(yīng)。

“過(guò)去的”信息時(shí)代里的知識(shí)管理 在以相對(duì)可預(yù)期的變化為特征的信息時(shí)代里，與硬件和軟件提供商們一樣，技術(shù)領(lǐng)袖們一直在提供被期望為能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)的解決方案。曾有一篇發(fā)表在Software Magazine上的文章將知識(shí)管理定義為：對(duì)數(shù)據(jù)間關(guān)系的理解、為管理數(shù)據(jù)所制定的明確規(guī)則以及對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和整合性的保證。與之相似，發(fā)表在Computerworld上的另一篇文章將知識(shí)管理定義為：對(duì)在線（on－line）和離線（off－line）的知識(shí)與信息資源的制圖學(xué)式的描繪和整理。這樣的一種對(duì)知識(shí)管理的理解和闡釋，基本上是以技術(shù)自身當(dāng)中內(nèi)嵌的規(guī)則和程序?yàn)榛A(chǔ)，所以事實(shí)上它只適用于一種穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的企業(yè)組織環(huán)境，而無(wú)法與動(dòng)態(tài)變化著的經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)。

這樣的一種程序化的解決方案，也許對(duì)為以假設(shè)、協(xié)約和預(yù)先制訂的規(guī)則為基礎(chǔ)的商業(yè)游戲制訂戰(zhàn)略這樣的事情來(lái)說(shuō)已經(jīng)是足夠好的了，但是，在一個(gè)要求對(duì)已有的假設(shè)也要進(jìn)行不斷地重新審視和彈性處理的商業(yè)世界里，這樣一種機(jī)械式的解決方案就變得越來(lái)越不相適應(yīng)。這是一個(gè)游戲規(guī)則本身也在不斷變化的世界，虛擬公司和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)所導(dǎo)致的組織范式的改變就是這樣一種商業(yè)游戲規(guī)則改變的例證。

為新世界所準(zhǔn)備的知識(shí)管理的定義 我們這里為知識(shí)管理準(zhǔn)備了一個(gè)定義，它遠(yuǎn)超出了其它許多人所提供的快速修正性的解決方案。這個(gè)定義試圖將對(duì)企業(yè)管理者們的思考引向?qū)χR(shí)管理的戰(zhàn)略性的、非線性的和系統(tǒng)性的觀點(diǎn)和視角的思考。

“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！?/SPAN>

商業(yè)新世界中的知識(shí)管理 信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)范式（paradigm）是以對(duì)信息的同意解釋的尋求為基礎(chǔ)的，而這種信息本身又是以社會(huì)的獨(dú)斷性的準(zhǔn)則或是公司老板們的命令為基礎(chǔ)的。這就造成了在“信息”（information）和“知識(shí)”（knowledge）這兩者間概念上的混淆。然而，知識(shí)與信息這兩者在本質(zhì)上是根本不相同的兩樣事物！！因?yàn)橹R(shí)只存在于使用者身上而并不存在于信息的集合中。同樣地，知識(shí)的創(chuàng)新也只能是發(fā)生在人們的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中。

著名的知識(shí)學(xué)教授IkujiroNonaka在他的一篇文章中強(qiáng)調(diào)道：只有人類才能在知識(shí)的創(chuàng)新過(guò)程當(dāng)中扮演核心角色。無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究只不過(guò)是人類的工具。新的世界經(jīng)濟(jì)的“險(xiǎn)惡環(huán)境”產(chǎn)生了對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所生成的大量信息輸出的復(fù)雜而多樣化的解釋的需要。這種多樣性為對(duì)不確定的和不可預(yù)知的未來(lái)的多重世界觀點(diǎn)的解釋所必須。非線性的變化迫使企業(yè)組織不得不設(shè)計(jì)出非線性的戰(zhàn)略以謀求生存。而這樣的戰(zhàn)略，是不可能以存在于公司中的大量數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息的靜態(tài)圖畫為基礎(chǔ)而被“預(yù)測(cè)”出來(lái)的。相反，這樣的戰(zhàn)略只能依賴于通過(guò)對(duì)有關(guān)未來(lái)的多種觀點(diǎn)的理解并進(jìn)而對(duì)相關(guān)解釋的彈性的發(fā)展來(lái)獲得。從這種觀點(diǎn)出發(fā)，商業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)就不可能由整日來(lái)制定各種關(guān)于未來(lái)的長(zhǎng)期計(jì)劃這種行為所實(shí)現(xiàn)，其關(guān)注的焦點(diǎn)就應(yīng)通過(guò)使用諸如劇本設(shè)計(jì)（scenario－planning）這樣的技巧，而轉(zhuǎn)到對(duì)未來(lái)的各種世界觀點(diǎn)的理解上面來(lái)。

McKinsey公司的知識(shí)管理指導(dǎo)BrookManville認(rèn)為，信息技術(shù)將繼續(xù)產(chǎn)出令人失望的結(jié)果，直到IS經(jīng)理們和商業(yè)總監(jiān)們終于有一天能夠認(rèn)識(shí)到下面這一點(diǎn)為止，即IT必須能夠提供形成群體的一條途徑而不是簡(jiǎn)單地提供通訊手段。

最后也是很重要的一點(diǎn)就是，為達(dá)成知識(shí)管理的目標(biāo)，經(jīng)理們必須要發(fā)展出一種良好的判斷力，使得他們能夠評(píng)價(jià)內(nèi)在于他們的知識(shí)工人的腦海里和經(jīng)驗(yàn)中的無(wú)形的人力資產(chǎn)。因?yàn)槿绻麤](méi)有這些資產(chǎn)，當(dāng)這些公司面對(duì)無(wú)從所知的迷霧時(shí)，就不可能用對(duì)未來(lái)的想象力和前瞻性觀點(diǎn)將自己裝備起來(lái)。受過(guò)良好教育的、負(fù)責(zé)任的同時(shí)擁有想象力的公司員工能夠帶給公司的要比技術(shù)所能帶來(lái)的多得多！

本文原載于《IT經(jīng)理世界》