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武漢OA信息化與知識(shí)價(jià)值鏈(BY AMT 夏敬華)
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AMTeam.org知識(shí)管理與知識(shí)價(jià)值鏈
BY AMT 夏敬華
什么是知識(shí)管理?知識(shí)管理就是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人(People),圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容(Knowledge),利用信息技術(shù)(Technology),實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新,并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值(Value)的過程(Process)。
該定義強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面(圖1),首先是知識(shí)管理的內(nèi)容來源層面,強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的管理主要是對(duì)各種來源的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行管理;第二是知識(shí)管理的活動(dòng)層面,知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題,在管理機(jī)制上強(qiáng)調(diào)對(duì)“人、過程、技術(shù)”三者有機(jī)集成,而其核心活動(dòng)是知識(shí)過程,即知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新;第三點(diǎn)是知識(shí)管理的價(jià)值層面,強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值,主要表現(xiàn)為它能夠有利于提高個(gè)人和組織的智商、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效等方面,如實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展、業(yè)務(wù)的改善、客戶價(jià)值的創(chuàng)造以及財(cái)務(wù)的獲利等等。
圖1武漢OA系統(tǒng)的本質(zhì):由知識(shí)內(nèi)容通過知識(shí)活動(dòng)創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值
知識(shí)管理的價(jià)值平衡
實(shí)施知識(shí)管理總是有一定的目標(biāo)的,如“加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度加快”、“增強(qiáng)客戶注意力和忠誠(chéng)度”,“提高員工競(jìng)爭(zhēng)力”,“提升企業(yè)形象和知名度”等等,這都體現(xiàn)為一定的價(jià)值。我們對(duì)知識(shí)管理的定義中,指出知識(shí)管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在它能夠有利于提高個(gè)人和組織的智商、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效等方面。換言之,知識(shí)管理就是要實(shí)現(xiàn)平衡記分卡的財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)以及過程四個(gè)方面的平衡?!柏?cái)務(wù)”是指知識(shí)管理需要協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效;“學(xué)習(xí)”則指知識(shí)管理要能夠幫助企業(yè)員工和組織增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展;而“客戶和過程”則描述了知識(shí)管理在協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)中所應(yīng)起的作用——?jiǎng)?chuàng)造客戶價(jià)值和改善業(yè)務(wù)過程。
企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過程中,應(yīng)以平衡記分卡的四個(gè)基本面為參考(圖2),在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí),兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、客戶滿意和企業(yè)業(yè)務(wù)過程不斷改善,才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識(shí)價(jià)值。
圖2武漢OA系統(tǒng)的價(jià)值平衡
知識(shí)價(jià)值鏈
邁克爾·波特提出了價(jià)值鏈的概念,認(rèn)為企業(yè)中所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程,即價(jià)值鏈。有人從這個(gè)角度將知識(shí)的價(jià)值鏈表示為:
知識(shí)的采集與加工—>知識(shí)的存儲(chǔ)與積累—> 知識(shí)的傳播與分享—>知識(shí)的使用與創(chuàng)新
成功的知識(shí)管理當(dāng)然是要對(duì)價(jià)值鏈中的各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理,并且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系,加快知識(shí)的流動(dòng)速度。但是這種表示方法僅描述了知識(shí)管理的核心活動(dòng),對(duì)知識(shí)管理究竟要管理什么樣的知識(shí)以及取得何種價(jià)值并沒有加以闡述,可以說只有“鏈身”,欠缺了“鏈頭”和“鏈尾”。
圖3 知識(shí)價(jià)值鏈
從知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值三個(gè)方面可以獲得對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈更全面的認(rèn)識(shí)(圖3),知識(shí)內(nèi)容是價(jià)值鏈的源頭,知識(shí)活動(dòng)則是價(jià)值鏈的主體,知識(shí)價(jià)值則為最終取得的成果,從知識(shí)內(nèi)容到知識(shí)活動(dòng)及到知識(shí)價(jià)值的過程中,每一階段的演進(jìn)都提供了下一階段的知識(shí)增值。
知識(shí)管理的價(jià)值形成過程,實(shí)際也就是知識(shí)管理在知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)“平衡”的過程。從知識(shí)價(jià)值平衡的角度看,知識(shí)管理就需要實(shí)現(xiàn)四條基本的價(jià)值鏈,即財(cái)務(wù)贏利鏈、客戶服務(wù)鏈、過程改善鏈及員工發(fā)展鏈,企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí),不能只重一點(diǎn),不及其余,應(yīng)尋求不同價(jià)值鏈之間的平衡。此外,為使知識(shí)管理落到實(shí)處,對(duì)每條價(jià)值鏈應(yīng)分別制定可量化或可具體評(píng)估的衡量指標(biāo),并找出每個(gè)價(jià)值鏈中的關(guān)鍵價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn),為知識(shí)管理指引方向。
圖4知識(shí)價(jià)值鏈之樹
事實(shí)上,在知識(shí)管理促進(jìn)每一條價(jià)值鏈形成的同時(shí),各個(gè)價(jià)值鏈之間也會(huì)產(chǎn)生一定的能動(dòng)作用。如員工能力得到發(fā)展會(huì)其工作效率提高,從而對(duì)業(yè)務(wù)改善鏈產(chǎn)生了良性影響;而改善的業(yè)務(wù)過程則為降低產(chǎn)品價(jià)格、提升客戶滿意度創(chuàng)造了條件,使得客戶服務(wù)鏈創(chuàng)造了更多的客戶價(jià)值,這自然也使財(cái)務(wù)贏利鏈取得更佳的效益。這樣,經(jīng)過整合的企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈,在各自獲得成長(zhǎng)的同時(shí),通過相互之間的能動(dòng)反饋,就形成了茁壯成長(zhǎng)的知識(shí)價(jià)值鏈之樹(圖4)。同時(shí),知識(shí)價(jià)值鏈向外還可以集成供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等各自的知識(shí)價(jià)值鏈,從而形成知識(shí)價(jià)值鏈的茂盛之林。
- 1武漢OA信息化與企業(yè)發(fā)展
- 2Docucorp發(fā)布新的內(nèi)容管理解決方案
- 3武漢OA信息化、電子商務(wù)與商務(wù)模式
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- 9Adobe格式方案支持IBM DB2內(nèi)容管理器
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- 11武漢OA信息化導(dǎo)入實(shí)例—以經(jīng)濟(jì)部技術(shù)處ITIS為例
- 12武漢OA信息化的基本XML和RDF技術(shù)(二):將文件合并到RDF模型和基本的RDF查詢
- 13武漢OA信息化與知識(shí)價(jià)值鏈(BY AMT 夏敬華)
- 14武漢OA信息化,知識(shí)組織和知識(shí)工作者:來自前沿的觀點(diǎn)
- 15協(xié)同商務(wù):武漢OA信息化的利器(by AMT 孟凡強(qiáng) 王玉榮 孔祥云)
- 16美國(guó)教授和他在中國(guó)的武漢OA信息化課
- 17OA辦公的單店盈利能力和現(xiàn)金流量分析
- 18企業(yè)管理的重大革命--武漢OA信息化
- 19協(xié)同OA測(cè)試的功能依據(jù)《用戶需求功能規(guī)格說明書》進(jìn)行
- 20內(nèi)容管理系列(十):展望CMS(AMT研究院 倪娜)
- 21商業(yè)新世界中的“武漢OA信息化”
- 22Interwoven:企業(yè)內(nèi)容管理
- 23集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)總結(jié)為以下六點(diǎn)
- 24信息管理與武漢OA信息化
- 25武漢新港建設(shè)投資開發(fā)集團(tuán)有限公司OA辦公系統(tǒng)
- 26在CRM軟件的支撐下,客戶處于生命周期哪個(gè)時(shí)
- 27武漢OA信息化項(xiàng)目的分類
- 28PureEdge宣布推出IBM DB2內(nèi)容管理器的整合開發(fā)工具箱
- 29武漢OA信息化——跨國(guó)商戰(zhàn)中的文化之爭(zhēng)
- 30武漢OA信息化成熟度模型——實(shí)施武漢OA信息化的診斷器
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
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