企業(yè)管理的重大革命－－武漢OA信息化

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企業(yè)管理的重大革命－－知識(shí)管理

by AMT 陳兵兵

近十年來(lái)，信息化的浪潮正以巨大的的歷史力量改變著人類(lèi)社會(huì)的生活方式，

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的初顯崢嶸，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)作為企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認(rèn)識(shí)和接受，為了有效地利用好這一資源，知識(shí)管理將成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的話(huà)題。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。它與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、與工業(yè)經(jīng)濟(jì)不同，知識(shí)作為第三種資源，將成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的首要資源，成為真正的資本和首要的財(cái)富。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)、資本和自然物質(zhì)資源的合理而高效的配置與運(yùn)用、以達(dá)到用最少的勞動(dòng)、資本和自然資源的投入取得最大限度的產(chǎn)出，以實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)化的目標(biāo)。因此，管理的重點(diǎn)是如何增加生產(chǎn)，加快流通和銷(xiāo)售。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于知識(shí)代替了勞動(dòng)、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要的資源，管理不再停留于對(duì)它們的合理而高效的配置和運(yùn)用，而是對(duì)知識(shí)有效的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用、存儲(chǔ)和共享，是為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。管理的重點(diǎn)是：知識(shí)（智能）的有效研究與開(kāi)發(fā)、是員工（包括用戶(hù)）知識(shí)的交流、共享與培訓(xùn)、是加快隱性知識(shí)的顯性化和共享，以提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。管理的對(duì)象雖然都是人，但工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人主要作為勞動(dòng)力的人，管理是為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和資本增殖率，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)載體和源泉的人，是作為智力的人，管理也就轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的產(chǎn)生、開(kāi)發(fā)、共享和培訓(xùn)的管理。提高知識(shí)的生產(chǎn)力和增殖率、知識(shí)的共享率和創(chuàng)新能力將成為管理的核心，知識(shí)管理將成為推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代前進(jìn)的重要車(chē)輪。在知識(shí)管理和高新科學(xué)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，社會(huì)將實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、知識(shí)管理是一種新型的企業(yè)管理模式

知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型管理模式，是迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略。當(dāng)前，從全球來(lái)看，西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家正厲兵秣馬準(zhǔn)備向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)渡，正如管理大師所說(shuō)：知識(shí)已成為首要的資源，知識(shí)生產(chǎn)力已成為競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本細(xì)胞和經(jīng)濟(jì)主體，企業(yè)首先是知識(shí)型企業(yè)正處于迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)的前沿，必須率先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念和模式，實(shí)施適應(yīng)新時(shí)期要求的管理模式。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先是廠房、設(shè)備、勞動(dòng)和眾多自然資源，成為企業(yè)賺取利潤(rùn)、創(chuàng)造效益的主要來(lái)源，然后是貨幣、資本成為企業(yè)的生命線(xiàn)；誰(shuí)的資本雄厚，就能賺得更多的錢(qián)，在競(jìng)爭(zhēng)中就能取得優(yōu)勢(shì)甚至壟斷地位。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因數(shù)，成為獲得利潤(rùn)的主要手段，企業(yè)處在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)急劇增長(zhǎng)的知識(shí)和信息，將面臨一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的興衰成敗、實(shí)力強(qiáng)弱已不再取決于它擁有物質(zhì)、資本和員工，而首先在于知識(shí)的擁有和創(chuàng)新能力，在于知識(shí)的管理和開(kāi)發(fā)。梅隆.卡內(nèi)基、洛克菲勒等工業(yè)巨子被比爾.蓋茨、保羅.艾倫、拉里.埃利森等知識(shí)巨富所代替，其秘密就在于知識(shí)取代了資本和自然資源。二十一世紀(jì)的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的主要利器，財(cái)富的主要來(lái)源，市場(chǎng)交易的主要對(duì)象都是知識(shí)。因此，企業(yè)的管理必須進(jìn)行理論上和模式上的轉(zhuǎn)變。

知識(shí)管理的重點(diǎn)是知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、存儲(chǔ)和共享，并為其構(gòu)建有效的途徑和機(jī)制，以運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力?；仡櫰髽I(yè)管理的發(fā)展歷程，已經(jīng)經(jīng)歷了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的三個(gè)階段：第一階段是粗放型的管理階段，管理的基本點(diǎn)是機(jī)器設(shè)備和勞動(dòng)力，目的是實(shí)現(xiàn)人與物的結(jié)合以節(jié)省物力和人力的消耗，推進(jìn)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張、數(shù)量的增長(zhǎng)。由于當(dāng)時(shí)勞動(dòng)力的相對(duì)過(guò)剩、工資低廉，因而管理的重點(diǎn)主要是對(duì)物的管理；第二階段是隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工資成本提高，為了使人力資源得到更充分的利用，泰勒的科學(xué)管理模式應(yīng)運(yùn)而生，根據(jù)他的分工制理論，把生產(chǎn)過(guò)程細(xì)化為許多單個(gè)非技術(shù)性的操作，并制定了工時(shí)定額，這樣就將基于物力的管理轉(zhuǎn)向了基于人力的管理，以充分發(fā)揮人力資源的作用。

第三階段是隨著新的科技革命，特別是信息技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)管理加入了以信息為主的管理模式。這三種管理模式都是為了適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的要求而產(chǎn)生的，都可統(tǒng)稱(chēng)為工業(yè)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理模式，但后兩種模式已經(jīng)孕育著知識(shí)管理的胚芽。

企業(yè)知識(shí)管理是一種新型的管理模式，它的基本要求如下：

第一，企業(yè)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的管理，以知識(shí)生產(chǎn)管理為前提。知識(shí)的生產(chǎn)不同于其它物質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品，它是在對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、研究、分解、使用和共享的全過(guò)程中進(jìn)行的，在這些過(guò)程中，知識(shí)既被使用，又在不斷地產(chǎn)生、形成和發(fā)展，新的知識(shí)在產(chǎn)生，原有的知識(shí)在發(fā)展。

第二，知識(shí)管理是以信息管理為基礎(chǔ)，是信息管理的延伸和發(fā)展。信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來(lái)，方便人們利用計(jì)算機(jī)來(lái)查詢(xún)和檢索，利用技術(shù)來(lái)進(jìn)行信息采集、存貯和控制。而知識(shí)管理則是利用技術(shù)去分享知識(shí)（或信息）并把它們作為創(chuàng)新（發(fā)明）的手段或杠桿。知識(shí)管理是通過(guò)一組解決方案的集合尋找和識(shí)別與問(wèn)題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，作為決策的依據(jù)。知識(shí)管理就是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策并付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。有人將知識(shí)管理混同于信息管理，其實(shí)不然，知識(shí)與信息無(wú)論在內(nèi)涵和外延，以及表現(xiàn)形式上都有所不同。近年來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，知識(shí)管理開(kāi)始從信息管理中孵化出來(lái)，逐步形成適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新的管理模式。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)結(jié)起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、運(yùn)用和創(chuàng)新。從信息管理到知識(shí)管理的進(jìn)化，是管理理論與實(shí)踐中“人本”管理主線(xiàn)的進(jìn)一步體現(xiàn)和發(fā)展。正如庫(kù)珀所言：“正是由于信息與人的知識(shí)能力相結(jié)合，才導(dǎo)致知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為的過(guò)程。這就是知識(shí)管理的目標(biāo)”。那種簡(jiǎn)單地把知識(shí)管理等同于信息管理、把它置于信息管理的職權(quán)內(nèi)的認(rèn)識(shí)是不正確的，幸而發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)企業(yè)有見(jiàn)與此，紛紛在CEO與CIO之間設(shè)立了知識(shí)主管（CKO），來(lái)主責(zé)該項(xiàng)工作。

第三，企業(yè)的知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的顯性化和共享尋找新的途徑，知識(shí)從形式上看可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指以專(zhuān)利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)。而隱性知識(shí)主要是指員工的創(chuàng)造性的知識(shí)，只存在于人的頭腦中。隱性知識(shí)易于通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)、通過(guò)高新技術(shù)手段和方法來(lái)管理。而隱性知識(shí)由于難于被他人觀察了解，更無(wú)法奢談共享和交流，如何管理它已成為知識(shí)管理的一大難題。為此，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化繼而實(shí)現(xiàn)共享，以及二者的互動(dòng)促生在知識(shí)管理中具有更為重要的意義，它是知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。

從知識(shí)管理的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，企業(yè)知識(shí)管理可分為知識(shí)的生成管理、知識(shí)的交流管理、知識(shí)的積累管理、知識(shí)的應(yīng)用管理，它們互相制約形成一個(gè)有機(jī)的管理體系。其中知識(shí)的應(yīng)用是管理的目的，知識(shí)的交流是生成知識(shí)的手段和途徑，知識(shí)更新是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，知識(shí)的積累是知識(shí)和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。實(shí)施知識(shí)管理必須重視學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，實(shí)施全員教育和終身教育，激發(fā)企業(yè)和員工的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的活力，不斷創(chuàng)新、超越自我，永遠(yuǎn)高人一籌、先行一步，這是企業(yè)效率之本，發(fā)達(dá)之源。知識(shí)只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增殖，只有交流和反復(fù)使用才能持續(xù)地派生知識(shí)，交流越快、使用越廣，效果越好。其中知識(shí)共享是關(guān)鍵，也是難點(diǎn)所在，它直接制約著知識(shí)的生成和交流，更關(guān)系到知識(shí)的管理和效果。要著力于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，滿(mǎn)足隱性知識(shí)擁有者的利益要求，激發(fā)企業(yè)員工（包括客戶(hù)）把分散在頭腦中的零星的知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，形成企業(yè)的集體智慧，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和知識(shí)的創(chuàng)新能力，這正是知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。為了能為使企業(yè)更好地管理其知識(shí)資源，世界著名的企業(yè)管理軟件公司、SAP公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了相應(yīng)的知識(shí)管理工具，幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來(lái)管理知識(shí)和信息，來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求。SAP的知識(shí)管理策略是通過(guò)工具、內(nèi)容和服務(wù)三個(gè)部分來(lái)幫助那些掌握知識(shí)的人與需要知識(shí)的人進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，創(chuàng)造價(jià)值。例如，SAP為瑞士銀行提供了一種帶有知識(shí)分布圖的Intranet，使得銀行能為每個(gè)雇員創(chuàng)建一個(gè)WEB網(wǎng)頁(yè)，上面放有他們的所有基本信息，如專(zhuān)業(yè)技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)等信息，使需要幫助的其它員工能夠方便地找到所需尋找的人，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。目前，一些國(guó)際著名的公司，如GE公司，HP公司、朗訊科技公司、摩托羅拉公司，道爾化學(xué)公司，惠普公司，施樂(lè)公司，西門(mén)子公司等居于行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，都已開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，建立了一套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設(shè)立了知識(shí)主管，利用“知識(shí)資源”來(lái)獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固其領(lǐng)袖地位。

最后，企業(yè)的知識(shí)管理有它特有的基本原則，只有貫徹這些原則，，知識(shí)管理才能有效運(yùn)行，結(jié)出碩果。Knowledge Associates Limited 的CEO Ron Young 指出，根據(jù)知識(shí)管理的基本要求，必須貫徹信任、交流、學(xué)習(xí)和分享的四個(gè)原則。信任是企業(yè)組織文化的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提，有了企業(yè)內(nèi)外成員之間的信任，才能建立知識(shí)的良性循環(huán)，并朝著知識(shí)交流和共享的方向螺旋式上升；反之，則會(huì)出現(xiàn)知識(shí)的惡性循環(huán)，并朝著知識(shí)保護(hù)和封閉的方向而螺旋式下降。交流是加強(qiáng)信任、引發(fā)合作、促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享，增強(qiáng)知識(shí)使用和創(chuàng)造力的手段，沒(méi)有交流，將會(huì)使知識(shí)降低甚至失去效應(yīng)和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)、促進(jìn)發(fā)展、催動(dòng)創(chuàng)造的必由之路，也會(huì)促進(jìn)成員間的信任和知識(shí)的交流與共享。分享是知識(shí)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，是使隱性知識(shí)顯性化的途徑。企業(yè)的知識(shí)管理，就是在貫徹上述原則中，在互相信任、公開(kāi)交流、相會(huì)學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)分享的良性循環(huán)中，提高自己的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，還有賴(lài)于建立自己特有的機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，運(yùn)用相應(yīng)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。盡管目前它還是一個(gè)初生嬰兒，人們對(duì)它尚不熟悉，甚至存在幾分朦朧、幾分困惑，但它距我們并不遙遠(yuǎn)，研究和實(shí)施知識(shí)管理，已成為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略，也是企業(yè)界面臨的戰(zhàn)略任務(wù)。