辨析武漢OA信息化與內(nèi)容管理

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主持人：

大家好，歡迎大家訪問瀏覽最新一期“KM三人行”，本期的話題是“知識管理與內(nèi)容管理”，今天參加我們欄目討論的嘉賓除了AMT總裁孔祥云先生外，我們還請到了AMT俱樂部華北站會員、某信息技術公司高級工程師于斌先生。歡迎兩位！

內(nèi)容管理（Content Management）這個詞并不是新概念了，大家怎么看待它？

于 斌：

CM我們大家可能都知道，我比較傾向于認為是一種應用軟件。

孔祥云：

我們可以先來看看什么是“內(nèi)容”？

內(nèi)容是任何類型的數(shù)字信息的結合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。應該說，內(nèi)容是一個比數(shù)據(jù)、文檔和信息更廣的概念，是對各種結構化數(shù)據(jù)、非結構化文檔、信息的聚合，這在某種程度上也包含了知識。

于 斌：

據(jù)統(tǒng)計,在企業(yè)存儲的海量數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)處理的結構化數(shù)據(jù)僅占數(shù)據(jù)信息總量的15%，而85%的信息是非結構化的，包括紙上的文件、報告、視頻和音頻文件、照片、傳真件、信件等。

主持人：

“內(nèi)容”的概念大，還是“知識”的概念大？

于 斌：

我認為應該是內(nèi)容的概念更大些，知識是提煉過的內(nèi)容。隨著IT應用的廣泛及深入，各行業(yè)中都積累了巨量的信息。管理和開發(fā)這些內(nèi)部和外部信息資源已經(jīng)成為企業(yè)正確決策、增強競爭力的關鍵。

孔祥云：

兩者是有區(qū)別的，“知識”是與“行動”聯(lián)系在一起的。簡單來說，知識是能夠指導人們行動的信息。

主持人：

內(nèi)容應該是一個比數(shù)據(jù)(Data)、文檔(Document)和信息(Information)更廣的概念。

主持人：

那什么是內(nèi)容管理呢？

孔祥云：

關于內(nèi)容管理的定義，業(yè)內(nèi)還沒有有一個統(tǒng)一的定義。Gartner Group認為，內(nèi)容管理包括企業(yè)內(nèi)部內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)信息共享內(nèi)容管理，這是從內(nèi)容范圍、形式角度的一種籠統(tǒng)的分類。Giga Information Group則將內(nèi)容管理視作電子商務的內(nèi)容引擎，認為內(nèi)容管理應和電子商務服務器集成，從而形成內(nèi)容生產(chǎn)、傳遞以及電子商務端到端系統(tǒng)。而Merrill Lynch認為，內(nèi)容管理應側重于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、合作伙伴和供應商方便獲得非結構化信息的處理過程，其目的是把非結構化信息出版到Intranet、Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，從而使用戶可以檢索、使用、分析和共享。

總結一下，內(nèi)容管理可以定義為：協(xié)助組織和個人，借助信息技術，實現(xiàn)內(nèi)容的創(chuàng)建、儲存、分享、應用、更新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務、戰(zhàn)略等諸方面產(chǎn)生價值的過程。而內(nèi)容管理系統(tǒng)就是能夠支撐內(nèi)容管理的一種工具或一套工具的組合。

于 斌：

CM正是隨著數(shù)據(jù)管理的發(fā)展而為客戶提供的一種應用軟件。在某些行業(yè)，CM很重要。

孔祥云：

于先生覺得CM在哪些行業(yè)尤其重要呢？

于 斌：

媒體、政府部門、電信等和一些集團公司等。在這些行業(yè)中，管理和開發(fā)這些內(nèi)部和外部信息資源已經(jīng)成為企業(yè)正確決策、增強競爭力的關鍵。而CM能重點解決各種非結構化或半結構化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并集成到結構化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中，如ERP、CRM等，從而為這些應用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來源。

中油總部前段時間就實施了內(nèi)容管理，參見下圖：

另外，像AMT的資源中心就有必要用CM。

主持人：

的確如此，對于像AMT這樣的網(wǎng)站而言，CM可以加快網(wǎng)頁制作和修改的周期，改進站點的導航功能。

主持人：

內(nèi)容管理對于企業(yè)而言有很多好處，決策支持是其中之一。如果說CM有三項最重要的作用，我們可以總結為哪三項呢？

于 斌：

決策支持、更好的服務、更省成本。

主持人：

這樣看來，內(nèi)容管理是以前文檔管理的一個延伸吧？

孔祥云：

從很多廠商來看是這樣的，很多做內(nèi)容管理的廠商之前是提供文檔管理產(chǎn)品的。

于 斌：

我同意，內(nèi)容管理可以被視為增強型的文檔管理。

孔祥云：

不知道現(xiàn)在在國內(nèi)市場上主要有哪些家內(nèi)容管理廠商？

主持人：

目前的內(nèi)容管理廠商大致可以分為3大類，一類是Interwoven、Broadvision、Vignette和Documentum等國際大廠商，進入領域早，推出的方案/軟件具有功能齊全、應用成熟的特點，但是其價格也十分昂貴；第二類是諸如Oracle、Sybase這樣的擁有數(shù)據(jù)庫技術的廠商，作為這一類廠商中的后來者，IBM、Microsoft的發(fā)展咄咄逼人；第三類廠商，就是國內(nèi)內(nèi)容管理廠商，易寶北信、國信貝斯、聯(lián)想、TRS等都是其中的代表廠商。

內(nèi)容管理對企業(yè)不斷發(fā)展的Web站點和企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)管理的支持作用很大，不少內(nèi)容管理系統(tǒng)都是用來管理網(wǎng)站的，是這樣么？

于 斌：

“內(nèi)容管理通常是來管網(wǎng)頁的，”是一部分的功能。

主持人：

內(nèi)容管理和知識管理，從軟件系統(tǒng)角度看，有什么功能的差別？

于 斌：

KM實際上首先是一種管理理念，IT是KM的一種使能技術，而CM是一種應用軟件。

孔祥云：

從軟件系統(tǒng)來看，共同的地方很多。很難說有多大差別。同一種軟件，可能做兩種用途都可以。于先生說的很有道理，KM除了軟件之外的東西更多。

AMT總結了在內(nèi)容管理和知識管理之間，主要有兩個不同點、一個相同點和一種聯(lián)系。

第一點不同是兩者的管理對象不同。前者是“內(nèi)容”，后者是“知識”。內(nèi)容主要是對各種結構化數(shù)據(jù)、非結構化文檔、信息的統(tǒng)稱，當然某種程度上也包含了知識，但這種知識主要是一種明晰性知識。而“知識”不僅包含了明晰性知識，還有默會性（隱含性）知識，而且后者更大程度地體現(xiàn)了“知識”的價值。

第二點不同是兩者在管理功能上有所不同。知識管理不僅僅在于對靜態(tài)知識（知識庫）的管理，還包括對動態(tài)知識過程的管理，尤其是對知識創(chuàng)新過程的管理。

著名的知識管理大師野中郁次郎將知識分成默會和明晰兩種不同的類型，并認為知識管理主要表現(xiàn)在對這兩類知識間相互轉化而形成的知識螺旋的管理，包括由默會知識轉換為默會知識的知識社會化管理、由默會知識轉換為明晰知識的知識明晰化管理、由明晰知識轉換為明晰知識的知識關聯(lián)化管理、以及由明晰知識轉換為默會知識的知識內(nèi)省化管理。

而內(nèi)容管理在某種程度上主要是對知識關聯(lián)化過程的管理，即將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉化成有組織的內(nèi)容和知識，基本上不具備對默會知識的管理功能。

一個相同點是：內(nèi)容管理和知識管理在管理機制上具有相同點，即它們都是一種集成了人、過程以及技術的“技術-社會”系統(tǒng)，同樣需要強調(diào)共享的文化、規(guī)范清晰的管理過程以及良好的技術支撐。

一種聯(lián)系是指：內(nèi)容管理可以作為知識管理一個基本組成部分。事實上，現(xiàn)在很多知識管理解決方案，尤其是那些針對明晰性知識管理的解決方案，主要包括兩個部分，一個是內(nèi)容管理，另一個是基礎設施建設（包括硬環(huán)境和軟環(huán)境）。

于 斌：

CM聚焦于內(nèi)容，KM聚焦于知識的載體：人。

我們對KM看法可能不一樣，知識是關于人的，以及他們?nèi)绾魏献鳎蚕斫?jīng)驗，并在交換知識過程中相互信任。我堅持KM聚焦于知識的載體：人。

主持人：

于先生提的這點，對于知識管理非常重要。

孔祥云：

讓內(nèi)容管理真正發(fā)揮作用，不是單單建立一個技術性的內(nèi)容管理系統(tǒng)就能解決的，它是一項結合人、過程以及技術的“技術-社會”工程。

主持人：

我們講的知識管理，更加寬泛一點，包括人的因素，流程的因素，還有技術。

于 斌：

人是最主要的因素，“管理知識”是創(chuàng)造一個環(huán)境，使企業(yè)的員工互相信任并接受領導，共享并創(chuàng)造知識，這樣企業(yè)能贏得新的業(yè)務并有效的參與競爭。創(chuàng)造這樣一個環(huán)境需要改變企業(yè)的文化并設置相應處理流程，以創(chuàng)造并傳遞知識。

主持人：

內(nèi)容管理和知識管理實際上是不可分的。未來會有這種融合的趨勢吧？

孔祥云：

在技術層面上，現(xiàn)在應該就是融合的，一個完整的內(nèi)容管理系統(tǒng)包括以下幾個部分：

上圖可以看到，知識管理系統(tǒng)和內(nèi)容管理系統(tǒng)的基本架構是一樣的。

于 斌：

CM可以是KM的早期的形式，未來可能會融于KM。

主持人：

從CM應用開始，逐步提升到KM，可能是很多企業(yè)循序漸進的一個好的步驟。

于 斌：

是這樣。如果企業(yè)不是一下子有KM的認知的覺醒，那么只能循序漸進。

主持人：

企業(yè)應該考慮：當實施一個知識管理計劃時，尋找“低懸掛水果”。當存儲在內(nèi)容管理系統(tǒng)中的文檔能有效地為內(nèi)部和顧客面臨的需求服務時，這就能向管理層顯示知識管理的價值。

主持人：

關于內(nèi)容管理和知識管理這個話題，兩位看看還有什么需要再補充的？

于 斌：

人的重要性我再強調(diào)一下。

孔祥云：

對，我非常贊同。

主持人：

好的，本期KM三人行就聊到這兒，如果大家對這個話題感興趣，可以點擊本文檔右下方鏈接進行線下的交流。歡迎大家繼續(xù)關注KM三人行欄目。

主持人：賈文玉